Saviez-vous que 46 % des associations utilisent un CRM distinct de leur logiciel de collecte de fonds, entraînant des workflows inefficaces ? Donorbox CRM, une solution tout-en-un, simplifie la gestion des donateurs, optimise la collecte de fonds et renforce les relations avec les donateurs.
46 % des associations utilisent un CRM distinct de leur logiciel de collecte de fonds, ce qui entraîne des workflows compliqués et des données incohérentes. Et 33 % des associations n’utilisent pas du tout de CRM, préférant des feuilles de calcul obsolètes et un suivi manuel des donateurs qui limitent leur capacité à entretenir de véritables relations avec les donateurs.
Si vous faites partie de ces deux groupes, il est temps de mettre à jour – maintenant ! Une solution CRM tout-en-un comme Donorbox est le meilleur moyen d’augmenter les taux d’acquisition et de rétention des donateurs sans épuiser votre équipe ou votre budget de collecte de fonds.
Le CRM Donorbox stocke, suit et vous aide à analyser les données sécurisées via vos campagnes de collecte de fonds Donorbox et au-delà.
Dans cet article, nous examinerons tout ce que vous devez savoir sur le CRM Donorbox, y compris les avantages de ses composants puissants.
C’est parti !
CRM signifie gestion de la relation client ou constituant. Il fait référence à la technologie qui aide les associations à gérer les données des supporters pour sécuriser davantage de dons et augmenter leur impact.
De nos jours, un CRM pour associations est crucial pour les organisations de toutes tailles, mais il est particulièrement efficace pour les associations se concentrant sur les donateurs récurrents et la rétention des donateurs.
Il existe de nombreuses offres de CRM sur le marché, mais aucune n’offre la facilité, la simplicité et la puissance du CRM Donorbox.
Donorbox CRM est une boîte à outils robuste et alimentée par l’IA, adaptée aux besoins des associations, leur permettant de rationaliser la communication, de personnaliser les démarches et d’optimiser les efforts de collecte de fonds. Les fonctionnalités clés incluent la gestion intégrée des emails, la segmentation dynamique, le suivi des actions contextuelles et la gestion complète des dons.
Ce CRM a été conçu par notre équipe d’experts en associations pour être efficace et facile à utiliser tout en gérant les tâches quotidiennes que chaque collecteur de fonds doit aborder. Donorbox CRM aide les associations à :
Et plus encore !
De plus, Donorbox CRM collecte sans effort les dons effectués via vos campagnes de collecte de fonds Donorbox. Que vous soyez financement participatif, vente de billets, collecte de dons en personne sans espèces avec un kiosque de dons, ou collecte de fonds d’une autre manière, tous vos donateurs et dons Donorbox apparaîtront au même endroit.
Du 1er juillet au 30 septembre 2024, la version bêta de Donorbox CRM est gratuite pour certains utilisateurs actifs de Donorbox ! Connectez-vous simplement à votre compte Donorbox et accédez au CRM sous le menu “Engager” sur le côté gauche de votre écran.
Regardez cette vidéo (en anglais) pour apprendre à utiliser Donorbox CRM :
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Pas encore utilisateur de Donorbox ? Ou êtes-vous actuellement utilisateur mais ne voyez pas le CRM activé sur votre compte ? Veuillez remplir ce formulaire d’intérêt et un membre de notre équipe vous contactera.
Combien de fois avez-vous été distrait en naviguant de votre base de données à votre email pour contacter un donateur ? Ce processus compliqué prend du temps et de l’énergie – et le Centre de messagerie est la réponse de Donorbox CRM.
Le Centre de messagerie vous permet d’envoyer des emails à vos supporters directement depuis votre CRM. Une fois que vous avez lié votre adresse email, vous pouvez lire, envoyer, supprimer et organiser vos emails externes. De plus, vous pouvez consolider plusieurs boîtes de réception en une seule source.
Vous pouvez également attribuer des emails à certains membres de l’équipe et voir des informations de base sur chaque supporter lors de la rédaction d’un email. Cela permet à votre équipe de travailler rapidement et efficacement tout en assurant une communication cohérente avec vos donateurs.
En savoir plus sur le Centre de messagerie et comment l’utiliser pour rationaliser et améliorer les communications avec vos donateurs dans ce blog.
Pour révolutionner votre collecte de fonds et accomplir plus avec moins d’effort, le CRM Donorbox est alimenté par une technologie IA de pointe.
Intégré de manière transparente dans votre CRM, l’Assistant IA rationalise vos opérations pour vous permettre de rester concentré sur votre mission. Cet outil sophistiqué élimine l’incertitude de la rédaction de contenu de collecte de fonds percutant, vous permettant de délivrer des messages personnalisés et des plans stratégiques efficaces.
De plus, il fournit des insights basés sur les données concernant le comportement des donateurs et les stratégies de collecte de fonds, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées. Gagnez du temps et réduisez le stress tout en augmentant les dons !
Groupes est la fonctionnalité de segmentation native de Donorbox CRM qui vous permet d’organiser facilement vos donateurs en fonction de leurs qualités uniques.
Par exemple, disons que vous avez un donateur qui est lié à l’un de vos membres du conseil. Il travaille également pour une entreprise bien connue dans votre région. Vous pouvez l’ajouter à la fois à un groupe familial et à un groupe d’entreprise afin qu’il soit inclus lorsque vous générez des rapports et des listes de diffusion liés aux deux groupes.
Vous pouvez également créer des groupes pour des segments plus basiques, comme les grands donateurs, les supporters du fonds annuel, les participants aux événements, et plus encore. La possibilité de faire les deux signifie que vous avez un contrôle total sur vos données de donateurs à tout moment !
Soyons réalistes – garder une trace de l’historique de chaque donateur peut parfois sembler impossible, surtout si votre organisation existe depuis plusieurs années.
La fonctionnalité Chronologie des supporters de Donorbox CRM vous permet de revoir rapidement l’historique de vos supporters, y compris les contacts/communications, les dons, les achats de billets, et plus encore.
En plus de vous aider à suivre l’historique des dons de vos supporters, la Chronologie des supporters fournit un contexte crucial pour analyser vos efforts de collecte de fonds. Par exemple, vous pouvez voir combien de fois vous devez contacter un donateur avant qu’il ne donne à nouveau. Cela indique ses préférences et habitudes de communication afin que vous puissiez mieux comprendre comment développer cette relation à l’avenir.
Dans le profil de chaque supporter, vous pouvez également trouver une liste détaillée des transactions, des paiements récurrents et des communications.
Bien que la collecte de fonds en ligne représente probablement déjà une grande partie de votre revenu total, il existe encore plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’ajouter d’autres types de transactions.
La fonctionnalité Transactions de Donorbox CRM non seulement facilite la visualisation de toutes vos transactions en un seul endroit, mais vous permet également de capturer tous les types de dons effectués à votre organisation. Cela inclut les types de dons suivants :
Les dons récurrents sont la pierre angulaire de l’augmentation de la rétention des donateurs et de la croissance durable. Cultiver soigneusement des donateurs récurrents permet d’obtenir un revenu stable et prévisible, des insights précieux sur les donateurs pour une meilleure planification stratégique et un engagement constant pour guider les donateurs vers des contributions régulières.
Gérez facilement ces donateurs dévoués dans Donorbox CRM en gérant de manière transparente les intervalles de récurrence, en suivant le comportement des dons et en accédant à l’historique détaillé des factures. En un coup d’œil, vous pouvez voir les détails de base de chaque paiement récurrent, y compris l’intervalle actuel, le montant et le statut, puis cliquer sur « Détails » pour obtenir un aperçu plus approfondi d’un plan de don récurrent unique.
Nous ne faisons que commencer ! Donorbox CRM inclura bientôt plusieurs autres fonctionnalités, y compris :
Les tâches vous permettront de créer et de gérer des tâches pour les membres de votre équipe. Cela vous aidera à garder vos workflows sur la bonne voie et votre équipe organisée.
En quelques clics seulement, vous pourrez créer des segments de supporters à partir de vos tableaux de bord et rapports pour mieux comprendre vos donateurs et cibler vos démarches.
La fonctionnalité Moments de Donorbox a aidé les organisations à trouver le moment parfait pour contacter les donateurs en leur rappelant des jalons clés, tels que l’anniversaire du premier don ou l’annulation d’un plan de don récurrent.
Donorbox CRM inclura bientôt de nouvelles options de moments, avec une interface mise à jour et facile à utiliser.
Bien que Donorbox ait proposé plusieurs des modèles de rapport les plus utilisés depuis un certain temps, la fonctionnalité de rapport sera bientôt étendue dans Donorbox CRM. Ces nouveaux modèles de rapport incluront l’historique des communications et plus encore !
Pour l’instant, vous pouvez accéder à vos modèles de rapport actuels depuis le tableau de bord Donorbox ou dans le nouveau CRM.
Maintenant que vous avez vu les composants puissants de Donorbox CRM, examinons comment ils peuvent bénéficier à votre parcours de collecte de fonds.
Lorsque vous comprenez vos donateurs, vous pouvez établir de meilleures relations, ce qui conduit finalement à plus de dons.
Donorbox CRM vous permet d’ajouter des détails complets sur vos donateurs. Cela inclut un profil complet avec les informations suivantes :
Et plus encore ! Vous pouvez également ajouter des notes personnalisées aux profils des supporters afin de ne jamais perdre des informations précieuses.
Avec Groupes, vous pouvez également organiser les donateurs par leurs diverses affiliations et qualités, vous permettant de voir leurs connexions, influences et intérêts potentiels – ce qui vous permet de faire des appels éclairés.
En outre, les Chronologies des supporters vous aident à suivre les interactions de chaque donateur avec votre organisation, vous permettant de voir une image complète de chaque supporter.
De plus, utilisez Assistant IA pour générer rapidement des listes et des rapports basés sur les données des supporters, les données démographiques et plus encore, avec une simple requête.
Élaborer la stratégie de collecte de fonds parfaite n’est jamais facile, mais les bons outils et des données complètes peuvent le rendre plus accessible.
Donorbox CRM vous aide à élaborer des stratégies plus intelligentes en fournissant une vue d’ensemble de vos données, que vous commenciez juste l’année fiscale ou que vous examiniez vos progrès au début du troisième trimestre.
Par exemple, la capacité de suivre les promesses de dons en ajoutant des transactions hors ligne offre une meilleure vue de vos progrès de collecte de fonds. Vous pourriez avoir plusieurs donateurs ou membres du conseil qui ont promis de donner un certain montant avant la fin de l’année. Voir ces promesses incluses avec vos dons en main peut vous aider à évaluer votre distance par rapport à votre objectif et à planifier vos campagnes en conséquence.
De plus, comprendre vos donateurs vous permet de développer des stratégies de cultivation des donateurs plus intelligentes. Par exemple, si vous cultivez un donateur affilié au même club de country que l’un de vos supporters réguliers, vous pouvez leur demander de vous aider à faire la demande – puis attribuer à votre supporter existant un crédit conditionnel pour le don !
La communication est au cœur de toute bonne relation – et la communication avec les donateurs est une tâche majeure pour tout collecteur de fonds. Donorbox CRM rend la communication fluide et plus efficace, permettant à vos donateurs de se sentir comme s’ils recevaient toujours votre attention personnalisée.
Parce que vous pouvez attribuer des chaînes d’emails à votre personnel dans le Centre de messagerie, vous ne risquerez plus jamais de manquer une communication avec un donateur. De plus, pouvoir voir des détails importants sur les supporters sur la même page que votre chaîne d’emails vous permet de rédiger des réponses et des appels confiants.
Avec Groupes, vous pourrez créer des segments détaillés afin de personnaliser chaque démarche en fonction de vos donateurs uniques.
Et l’Assistant IA vous aide à rédiger cette communication personnalisée en générant un contenu percutant et efficace que vous pouvez adapter et utiliser tout au long de vos efforts de collecte de fonds.
Que vous soyez nouveau dans l’utilisation des CRM ou que vous cherchiez à passer à une solution tout-en-un puissante, Donorbox CRM offre des fonctionnalités complètes pour vous aider à nouer des relations solides et à soutenir vos missions.
Chez Donorbox, nous innovons toujours pour produire des outils exceptionnels conçus pour les organisations de toutes tailles, il y a donc toujours plus à venir. En savoir plus sur Donorbox CRM et inscrivez-vous dès aujourd’hui !
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Benjamin