Werken bij een non-profitorganisatie betekent dat je begrijpt hoe belangrijk het is om relaties met donoren te beheren. Met alles op je bordje — fondsenwervingscampagnes, oproepen, personeelsbeheer — is het zo cruciaal voor het succes van je organisatie om ervoor te zorgen dat je activiteiten gestroomlijnd zijn. Je hebt waarschijnlijk gehoord dat een CRM voor…
Werken bij een non-profitorganisatie betekent dat je begrijpt hoe belangrijk het is om relaties met donoren te beheren. Met alles op je bordje — fondsenwervingscampagnes, oproepen, personeelsbeheer — is het zo cruciaal voor het succes van je organisatie om ervoor te zorgen dat je activiteiten gestroomlijnd zijn. Je hebt waarschijnlijk gehoord dat een CRM voor kleine non-profitorganisaties kan helpen. Als u echter deel uitmaakt van de 46% van de organisaties die een CRM gebruiken die losstaat van uw fondsenwerving software, dan is deze blog voor u!
U hebt waarschijnlijk een heleboel advertenties op sociale media gezien die de lof zingen van verschillende CRM’s en hoe ze de manier waarop uw kleine non-profitorganisatie opereert volledig kunnen revolutioneren. Het is echter zoveel meer dan dat, wist u dat een goed gekozen CRM u kan helpen gegevens te consolideren, uw donorcommunicatie te automatiseren en zelfs de impact van uw organisatie te vergroten?
Ongelooflijk, toch?
We hebben deze gids samengesteld om je door het proces te leiden van het vinden van de beste CRM’s voor kleine non-profitorganisaties zoals de jouwe. Blijf lezen om onze top vijf keuzes te zien voor CRM-platforms — elk speciaal ontworpen met non-profitorganisaties in gedachten.
Laten we beginnen met de basis: als we het hebben over een CRM-platform, bedoelen we een platform voor relatiebeheer met de constituent. Het is een tool die vaak wordt gezien als essentieel voor grotere organisaties, maar ook uw kleine non-profitorganisatie kan enorm profiteren van CRM-platforms.
Veel kleine tot middelgrote organisaties vertrouwen op software zoals Excel of vergelijkbare functionele (maar beperkte) tools om donorinformatie te beheren en organiseren. Klinkt dit bekend in de oren? Er is niets mis met het simpel houden van zaken, vooral als je net begint, maar een van de grootste beperkingen waar je mee te maken krijgt, is het onvermogen om deze tools te schalen naarmate je non-profit groeit. En dat is waar CRM’s echt schitteren, omdat geweldige CRM’s zijn gebouwd om mee te groeien met je organisatie.
Denk na over je vereisten… Heb je hulp nodig bij het verzamelen van gedetailleerde donorinformatie? Misschien heb je ondersteuning nodig bij het opbouwen van diepere relaties met je donoren. Of misschien zijn het het beheren van personeelstaken, geautomatiseerde communicatie en het bijhouden van donaties die je hoofdpijn bezorgen. Ongeacht je unieke pijnpunt, er is een CRM klaar om in te springen en je last te verlichten.
We leven in een wereld waarin de enige constante verandering is en technologie is niet anders. De manier waarop we omgaan met en vertrouwen op de platforms en tools die ons helpen ons werk te doen, groeit bijna dagelijks. En een tool die u helpt communicatie te plannen, taken van personeel te beheren, donaties en transacties bij te houden en diepgaande inzichten te verkrijgen uit rapporten die u helpen uw toekomstige fondsenwerving plannen vorm te geven, is een tool waarin het de moeite waard is te investeren, ongeacht de omvang van uw organisatie.
Voordat we ingaan op onze topkeuzes voor CRM’s voor uw non-profitorganisatie, bekijken we een aantal zaken waar u rekening mee moet houden voordat u een CRM kiest.
Niemand begrijpt uw organisatie beter dan u. En wanneer u een beslissing neemt die van invloed is op de manier waarop uw non-profitorganisatie opereert, moet u eerst uw doelstellingen beoordelen en overwegen hoe een CRM u kan helpen deze te bereiken. Praat met uw team en werk aan een verlanglijstje: hoe moet een CRM u ondersteunen en wat zal de investering zinvol maken? Zodra u een lijst in handen hebt, rangschikt u uw doelstellingen in termen van meest tot minst belangrijk. Misschien heeft uw marketingteam een platform nodig dat communicatie eenvoudig kan automatiseren, misschien heeft uw financiële team dringend behoefte aan betere inkomstenregistratie, of uw programmaleiders hebben toegang nodig tot rapportages die de impact eenvoudig benadrukken… Het goede nieuws is dat er een CRM is die alles kan aanpakken. Van uw meest urgente behoeften tot de handige functies.
Het gevreesde “B”-woord. Alleen al het noemen van uw beschikbare budget kan een aambeeld van teleurstelling in uw maag doen zinken. Uw non-profitorganisatie draait waarschijnlijk elke cent die het heeft twee keer om voordat het wordt uitgegeven, het hoort erbij als u een kleine organisatie runt. Inkomsten zijn er om uw doel te bevorderen en het uitgeven ervan aan tools en software wanneer uw programma’s ook financiering nodig hebben, kan een lastige verkoop zijn. Maar de meeste CRM’s bieden non-profitorganisaties kortingen, gratis proefversies of prijzen op basis van het aantal contacten dat u hebt. Dit is geweldig voor kleine non-profitorganisaties, omdat een kleinere donateur basis meestal lagere CRM-kosten betekent! Vergeet niet de kleine lettertjes te lezen en denk ook aan de middelen en kosten van implementatie, training en mogelijke aanpassingsbehoeften — in onze ervaring stapelen deze zich vaak op!
Het googelen van CRM’s kan in eerste instantie overweldigend zijn, er zijn gewoon zoveel opties. Als we u één advies kunnen geven, is het dit: niet elke CRM is geschikt voor elke organisatie. Uw non-profitorganisatie profiteert van een CRM die specifiek is ontworpen met uw unieke behoeften in gedachten.
Als professional in de non-profitsector werkt u in een sector met een hoog personeelsverloop. Uw organisatie heeft dit dit jaar waarschijnlijk een paar keer meegemaakt. Meestal, wanneer iemand vertrekt, verdwijnt hun kennis van uw systemen en de geschiedenis van hun donorcommunicatie met hen mee. Een van de dingen die we absoluut geweldig vinden aan CRM’s is hun vermogen om deze essentiële informatie te behouden. Als uw team het CRM correct en uniform gebruikt, kan het een kluis met gegevens worden die uw organisatie helpt groeien.
Dus training is belangrijk. Houd bij het kiezen van een CRM voor uw kleine non-profitorganisatie rekening met het volgende:
We hebben dit al aan het begin genoemd, maar u wilt een platform dat met uw organisatie meegroeit. Op dit moment is uw organisatie misschien klein maar krachtig; op een dag zal het groot en krachtig zijn. U hebt een CRM nodig dat flexibel is, een CRM dat zich kan aanpassen en met u kan meegroeien.
Beveiliging is niet onderhandelbaar. U verwacht het elke keer dat u een online aankoop doet en uw donateurs verwachten het elke keer dat ze doneren. Hun financiële informatie moet veilig en beschermd zijn in uw handen. Het is maar één inbreuk nodig om het vertrouwen in uw organisatie te verliezen. Elk CRM dat u uiteindelijk kiest, moet robuuste beveiligingsfuncties bieden, omdat het beschermen van de financiële informatie van uw donateurs bijna belangrijker is dan welke gift ze ook doen. Vergeet niet om te controleren of deze tools voldoen aan non-profit regelgeving zoals de AVG of CCPA.
We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: je ziet voortdurend een product of dienst geadverteerd en je interesse is gewekt, maar het is meestal een aanbeveling van iemand die dicht bij je staat — een collega of vertrouwde vriend — die je aankoopbeslissing beïnvloedt. Google is geweldig voor onderzoek en beoordelingen! Doe een beetje merkstalking en kijk wat andere organisaties te zeggen hebben. Controleer de klanttevredenheid scores en neem contact op met organisaties in uw gemeenschap voordat u definitieve beslissingen neemt.
Het boeken van een demo kan een beetje ontmoedigend aanvoelen. Maar zodra u uw doelstellingen hebt geïdentificeerd en uw onderzoek hebt gedaan, is er echt geen betere manier om een gevoel te krijgen voor de CRM die u hebt gekozen d op. De meeste bedrijven bieden u de mogelijkheid om een demo te boeken rechtstreeks op hun website. Zo krijgt u de kans om vragen te stellen, de tool in actie te zien en ervoor te zorgen dat deze perfect aansluit bij de behoeften van uw organisatie.
Bekijk onze gratis bron: Lees onze gids om meer te weten te komen over de 7 Best Practices When Choosing a New CRM for Nonprofits.
Er zijn zoveel factoren die van invloed zijn op uw beslissing om nieuwe software aan te schaffen, en zoals bij de meeste non-profitorganisaties staan de kosten waarschijnlijk bovenaan die lijst. Het mooie van een goed CRM-systeem is dat het zichzelf bijna altijd terugverdient als je het optimaal benut.
Hier is een lijst met vijf CRM’s voor kleine non-profitorganisaties waar we van houden, en waarom we ze zo geweldig vinden:
Wij geloven Donorbox staat bovenaan de lijst als het gaat om de beste CRM’s voor kleine non-profitorganisaties, en daar zijn een paar echt dwingende redenen voor.
Ten eerste is het platform rijk aan ongelooflijke functies die zijn ontworpen om de dagelijkse activiteiten van uw organisatie te vereenvoudigen en te verbeteren. Het is AI-gestuurd en biedt u een krachtige toolkit, speciaal afgestemd op uw unieke behoeften als groeiende non-profitorganisatie.
Denk aan een typische dag in onze organisatie. Taken, outreach, communicatie en oproepen bestaan meestal in een overvloed aan urgentie. Donorbox CRM maakt het stroomlijnen van uw communicatie-inspanningen eenvoudig. Het geeft u de tools die u nodig hebt om gepersonaliseerde outreach te creëren die niet tijdrovend is, terwijl u ook uw zeer belangrijke fondsenwerving inspanningen optimaliseert.
Functies waarvan we weten dat u ze geweldig zult vinden, zijn onder andere: Geïntegreerd e-mailbeheer, dynamische segmentatie, contextuele actietracking, taken en uitgebreid donatie beheer.
Een van de beste dingen aan Donorbox CRM is de manier waarop het naadloos donaties verzamelt die via uw Donorbox-fondsenwervingscampagnes zijn gedaan: het is een uitgebreid, alles-in-één platform.
Wat betekent dat? Het is eigenlijk heel simpel. Ongeacht welke Donorbox-tool u gebruikt, of het nu uw donatieformulier, een crowdfundingcampagne, verkoop van tickets naar een evenement, het inzamelen van giften bij uw live kiosk, of op een andere manier fondsen werven, het wordt allemaal vastgelegd in ons CRM. U hoeft niet te schakelen tussen programma’s om de ROI van een campagne te controleren, rapporten op te vragen of zelfs offline transacties vast te leggen — Donorbox CRM doet het allemaal.
Kunnen we even stilstaan bij onze groeiende verantwoordelijkheden in de inbox? U bent er waarschijnlijk al eens geweest… U moet een e-mail naar een donor sturen, maar eerst moet u de communicatie volgsysteem dat u gebruikt, controleert u de laatste e-mail die naar de donor is verzonden en navigeert u vervolgens terug naar uw inbox om eindelijk te beginnen met het typen van de e-mail. Meestal houdt dit proces in dat u heen en weer moet schakelen tussen meerdere vensters totdat u klaar bent. Het is tijdrovend en kan frustrerend worden als u meer dan één e-mail moet verzenden.
Dit is waar Donorbox’s Mail Center om de hoek komt kijken. Net als alles aan Donorbox CRM creëert Mail Center één bestemming voor alle communicatie met donoren — rechtstreeks vanuit uw Donorbox-account. Ja, u leest het goed, u kunt e-mails lezen, schrijven, variabelen toevoegen en verzenden vanaf het Donorbox-platform, met al uw essentiële donorgegevens binnen handbereik! Bovendien wordt elke e-mail automatisch opgeslagen in het profiel van uw supporter, waardoor het bijhouden van bestaande communicatie en het plannen van toekomstige mailers een fluitje van een cent wordt.
Laten we het nu hebben over e-mailketens. Mail Center maakt het zo eenvoudig om e-mailketens toe te wijzen aan uw personeel, wat betekent dat er geen communicatie meer door de mazen van het net glipt.
Het is geen geheim dat de sleutel tot het opbouwen van ongelooflijke, langdurige relaties met donateurs is om echt te begrijpen wie je supporters zijn. Het helpt u authentiek te communiceren, waardoor donateurs zich dichter bij uw zaak voelen en uiteindelijk meer donaties voor uw organisatie krijgen.
Met Donorbox CRM kunt u uitgebreide details over uw donateurs toevoegen en voor elk van hen een profiel maken met het volgende:
Supporter profielen hebben ook een veld voor aangepaste notities, het is de perfecte plek om speciale vermeldingen of details toe te voegen die uw communicatie-inspanningen verrijken.
Daar stopt het niet. Groepen zorgen voor ongelooflijke segmentatie waarmee u donateurs kunt organiseren op basis van verschillende affiliaties en kwaliteiten. Dit maakt het voor u gemakkelijk om hun connecties, invloeden en potentiële interesses te zien – wat leidt tot meer onderbouwde oproepen.
Groepen kunnen rechtstreeks vanuit Mail Center worden gemaild, u hoeft geen lijst te exporteren om te gebruiken in een andere e-mailclient!
Als u razendsnelle segmentering nodig hebt, is onze Segmentation “on the fly”-tool perfect voor u. Hiermee kunt u snel diepere inzichten in donateurs verzamelen. Genereer bijna direct lijsten met supporter segmenten rechtstreeks vanaf uw supporter dashboard.
Herinnert u zich ons eerste punt nog, het punt over het echt begrijpen wie uw donateurs zijn? Onze Supporter Timeline geeft u een snel en gedetailleerd overzicht van de geschiedenis van supporters, inclusief outreach, communicatie, donaties, ticket aankopen en meer. Het is een krachtige functie die verder gaat dan het bieden van een historische tijdlijn, het biedt u cruciale context voor het analyseren van uw fondsenwerving inspanningen. Met slechts één klik kunt u zien hoe vaak u contact hebt opgenomen met een donateur voordat deze heeft gedoneerd, wat u inzicht geeft in zijn communicatie voorkeuren en geefgewoonten. Bovendien kunt u een lijst met hun transacties, terugkerende betalingen en communicatie bekijken.
In Donorbox CRM is een hardwerkende AI-assistent ingebouwd die klaar staat om u te ondersteunen! Of u nu op zoek bent naar datagestuurde inzichten in uw donateurbehoud percentage, donorgedrag of fondsenwerving strategieën, het is er om u te helpen. Met een eenvoudige prompt kan onze AI-assistent u helpen impactvolle content te schrijven, waardoor u op maat gemaakte berichten kunt leveren en ef fectieve strategische plannen.
Zelfs een kleine organisatie als de uwe heeft veel bewegende delen, en om uw missie te realiseren, moeten deze delen — personeel, vrijwilligers, etc. — als één geheel bewegen. Makkelijker gezegd dan gedaan, dat weten we! Maar met Taken kunt u dit proces vereenvoudigen. Deze discrete acties worden toegewezen aan en volledig beheerd door uw personeel en vrijwilligers. Het kunnen terugkerende of eenmalige acties zijn met begin- en eindtijden.
Bekijk deze video om te leren hoe u Donorbox CRM kunt gebruiken:
De bètaversie van CRM eindigt op 30 septemberth, dus meld u aan en voer een testrun uit voordat het te laat is. Na deze proefperiode wordt Donorbox CRM maandelijks geprijsd op basis van het aantal contacten van de organisatie. Er zijn kortingen beschikbaar voor kleinere non-profitorganisaties.
Bloomerang is een ander CRM specifiek voor non-profitorganisaties. De functies zijn ontworpen om programma’s, vrijwilligers en donaties te beheren.
Met tools zoals hun interactieve dashboard kan uw non-profitorganisatie de retentie percentages van donoren, campagnes uccessen en binnenkomende donaties monitoren.
Bloomerang’s Constituent Timeline en Engagement Meter laten u de donorgeschiedenis op één plek zien, zodat u eerdere donorinteracties kunt monitoren, inclusief donaties, vrijwilligerswerk en marketing.
We zijn dol op hun vrijwilliger beheersysteem. Het is een gestroomlijnde functie die helpt bij het werven, screenen en beveiligen van vrijwilligersworkflows. U kunt vrijwilligers effectief werven, plannen en volgen met aangepaste wervings-, plannings- en administratieve instellingen. Bloomerang’s CRM begint bij $ 99 per maand. Extra functies zoals fondsenwerving en vrijwilligersbeheer brengen echter extra kosten met zich mee.
Nonprofit Cloud richt zich sterk op donorprofielen, zodat u profielen kunt maken die de rijkdom en donatie-informatie van donoren weerspiegelen, evenals aangepaste waarschuwingen, donorsegmentatie en campagne-inzichten.
Salesforce slaat ook toezeggingen van donorgiften op en waarschuwt u hierover, zoals toezeggingen, subsidies en geplande giften. U weet hoe frustrerend het kan zijn om deze donaties te verzamelen en een CRM dat deze donaties stroomlijnt, kan een game-changer zijn.
Programmabeheer van Salesforce is een uitstekende functie voor donorimpactrapporten. Dit programma biedt een holistisch beeld van deelnemers met urgente behoeften die prioriteit moeten krijgen. Salesforce’s Experience Cloud bouwt gepersonaliseerde caseplannen voor deze behoeften, waarbij taken en mijlpalen (HIPPA-conform) worden bijgehouden die kunnen worden gedeeld met donoren.
Salesforce Nonprofit Cloud begint bij $ 60 per maand. Hun Power of Us-programma geeft in aanmerking komende non-profitorganisaties de eerste tien abonnementen gratis.
Charity Engine is een geweldige allrounder voor fondsenwerving en donorbeheer. Hun verschillende tools werken samen om een behoorlijk sterk platform te creëren.
Net als andere CRM’s registreert Charity Engine contactmomenten met donoren, wat u kan helpen donoren om te zetten in voorstanders. Hun direct mail-tool bevat ingebouwde segmentatie en realtime inzichten om te helpen met donorcommunicatie. Charity Engine’s pakketten worden uitgesplitst op het aantal donorcontacten dat u hebt. Neem contact op met hun verkoopteam voor meer informatie.
Blackbaud is een standvastig bedrijf in de wereld van CRM’s en bestaat al het langst van alle opties op onze lijst.
Raiser’s Edge NXT is hun non-profit-specifieke optie waarmee organisaties workflows kunnen bouwen die relaties met donoren opbouwen en versterken.
We zijn dol op hun Major Giving Work Center, dat u helpt bij het ontwikkelen van managementplannen om potentiële donoren te beheren. Deze functie biedt ook donorinzichten en “slimme” aanbevelingen.
Blackbaud is een geweldige optie als u grote donoren hebt en een aanzienlijke geplande schenkingsstrategie. De functies ervan kunnen het proces van het identificeren van prospects, een doelbereik voor giften en mogelijkheden voor donorcultivatie vereenvoudigen.
Blackbaud vermeldt geen prijzen op zijn website. U moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.
Of u nu nieuw bent met CRM’s of wilt overstappen naar een krachtige alles-in-één oplossing, Donorbox CRM biedt uitgebreide functies om u te helpen sterke relaties op te bouwen en uw missies te versterken.
Investeren in een CRM-systeem is meer dan alleen een software-upgrade voor uw kleine non-profitorganisaties; het is een strategische zet die groei, efficiëntie en betere donorrelaties kan stimuleren. Met opties die beschikbaar zijn voor verschillende budgetten en behoeften, is er een CRM die past bij de behoeften van uw organisatie.
Terwijl u deze top CRM-opties verkent, profiteert u van de proefversies en demo’s om de beste optie te vinden. Mis de kans niet om Donorbox’s CRM te testen voordat de bètaperiode op 30 september afloopt. Meld u gewoon aan bij uw Donorbox-account en open CRM via het menu “Engage” aan de linkerkant van uw scherm. Of vul dit interesseformulier in en een van onze teamleden neemt contact met je op!
Bekijk voor meer tips en handleidingen voor fondsenwerving de rest van onze Nonprofit Blog. Abonneer je op onze nieuwsbrief om elke maand de beste bronnen in je inbox te ontvangen.
Terry is the Growth Lead The Netherlands for Donorbox. Passionated about online marketing and always happy to share the newest updates for Non Profits in The Netherlands.
Subscribe to our e-newsletter to receive the latest blogs, news, and more in your inbox.
Terry