Vous souhaitez fidéliser davantage vos donateurs et assurer une croissance durable à votre association ? Découvrez dans cet article nos conseils pour transformer vos donateurs ponctuels en donateurs réguliers et générer des revenus plus stables grâce aux dons récurrents.
Avec les nombreuses sources de financement dont disposent les associations, il peut être difficile de choisir un modèle de financement adapté à leurs besoins et à leur situation.
Parmi les nombreuses techniques de collecte de fonds, hors ligne comme de collecte de fonds en ligne – du publipostage aux événements en passant par le crowdfunding –, une stratégie se démarque particulièrement : les dons récurrents. Les dons récurrents simplifient la vie des donateurs qui souhaitent automatiser leurs contributions, tout en augmentant les revenus des associations et en leur offrant une plus grande stabilité financière.
Découvrons quelques conseils clés pour transformer vos donateurs ponctuels en donateurs réguliers !
Parfois, les actions les plus simples sont aussi les plus efficaces. Après chaque don, pensez toujours à remercier votre donateur, quel que soit le montant de sa contribution !
Il existe de nombreuses façons de remercier les donateurs de votre association. Remercier vos soutiens encourage vos donateurs existants à continuer de contribuer, leur montre que vous accordez de l’importance à leur engagement et incite les donateurs ponctuels à renouveler leur don, voire à mettre en place des dons récurrents.
La manière dont vous choisissez de remercier vos donateurs dépendra des ressources dont dispose votre association. Si elles sont limitées, un e-mail de remerciement constitue probablement la solution la plus économique.
Vous pouvez faire preuve de créativité dans vos e-mails afin de valoriser vos donateurs et de leur montrer à quel point leur soutien compte.
Si vous disposez de davantage de ressources, envisagez d’envoyer des lettres de remerciement manuscrites ou de créer des vidéos de remerciement personnalisées pour vos donateurs.
Quelle que soit la méthode choisie, n’oubliez pas de montrer à vos donateurs que leur soutien compte et que vous leur en êtes reconnaissant !
Un bon logiciel de collecte de fonds est indispensable pour mettre en place un programme de dons récurrents efficace !
Vos outils doivent être capables de gérer un programme de dons mensuels, notamment en acceptant et en traitant les dons récurrents. Idéalement, votre logiciel de collecte de fonds doit traiter les paiements de manière sécurisée tout en protégeant les informations de vos donateurs.
Donorbox est une solution de gestion des dons puissante et efficace, optimisée pour les dons récurrents. Elle facilite la création de vos propres pages de don et vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités et avantages, notamment :
Les utilisateurs de Donorbox Pro et Premium peuvent également profiter de notre fonctionnalité Recurring Upsell. Celle-ci permet à votre formulaire de don de proposer aux donateurs de transformer leur contribution en don mensuel, afin de les convertir en donateurs réguliers.
Personnalisez votre appel à l’action et votre message pour susciter l’émotion de vos donateurs avec un texte sincère ou pour les adapter à une campagne de collecte spécifique. Vous pouvez également choisir d’afficher le montant du don initial et celui du don mensuel. Vos donateurs peuvent ainsi mesurer l’impact supplémentaire qu’ils auront sur votre cause en rejoignant votre programme de dons mensuels, tout en renforçant la transparence et la confiance nécessaires pour développer durablement votre soutien !
Découvrez dès aujourd’hui le système de dons récurrents de Donorbox.
Si personne ne connaît votre programme de dons récurrents, il sera difficile de le développer.
Faites connaître votre programme en promouvant activement les dons récurrents à l’aide d’appels à l’action clairs dans vos communications. Expliquez à vos donateurs les avantages et l’impact des dons récurrents, et ajoutez un bouton ou un lien leur indiquant clairement la marche à suivre. Par exemple : « Mettez en place votre don hebdomadaire » ou « Rejoignez notre programme de dons mensuels ».
Veillez à formuler un appel à l’action convaincant et à mesurer l’efficacité de vos initiatives. Il n’existe pas de formule universelle pour développer un programme de dons récurrents. Il est donc essentiel de mesurer et d’évaluer vos actions afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre association lorsque vous encouragez les dons récurrents.
Le storytelling possède un pouvoir unique pour inciter les gens à donner.
Les histoires permettent de donner un contexte concret à votre mission et à son impact. Il est généralement plus facile de s’identifier à des personnes et à des familles qu’à des causes abstraites ou à de grands groupes.
Les histoires nous poussent à agir en suscitant des émotions, et celles-ci jouent un rôle essentiel dans nos prises de décision.
Vous pouvez également raconter ces histoires en vidéo et les publier sur votre blog ou votre site web. N’oubliez pas que les contenus visuels sont particulièrement efficaces pour attirer et retenir l’attention !
Le storytelling peut aider vos donateurs ponctuels à créer un véritable lien émotionnel avec votre association, ce qui les rendra plus susceptibles de devenir des donateurs réguliers.
Pour aller plus loin, consultez notre guide du storytelling pour les associations.
Il existe de nombreuses façons d’encourager vos donateurs à passer au don récurrent.
Par exemple, indiquez clairement à vos soutiens qu’ils peuvent modifier ou annuler leur don à tout moment. Cela peut les rassurer et les aider à se sentir plus à l’aise au moment de mettre en place un don récurrent.
Pensez également à proposer plusieurs fréquences de don, car un don mensuel peut sembler trop fréquent pour certains donateurs, ou au contraire pas assez pour d’autres !
Vous pouvez aussi miser sur la reconnaissance publique pour encourager vos donateurs ponctuels. Celle-ci crée un effet de preuve sociale : les gens sont généralement plus enclins à donner lorsqu’ils voient d’autres personnes le faire.
Vous pouvez, par exemple, mettre un donateur à l’honneur en partageant sa photo et une citation sur vos réseaux sociaux. Veillez simplement à obtenir son accord au préalable.
Vous pouvez également formuler votre demande de manière à valoriser vos donateurs, notamment en donnant un nom aux différents niveaux de contribution. Par exemple, les donateurs atteignant un certain montant mensuel pourraient rejoindre le cercle des « Grands mécènes ».
Offrez un cadeau à vos donateurs ponctuels lorsqu’ils s’engagent à partir d’un certain niveau de contribution : mug, tote bag, parapluie, casquette, etc.
Ces cadeaux permettent aux donateurs de se sentir valorisés et de faire partie d’une communauté privilégiée. Comme ils portent généralement les couleurs de votre association, ils contribuent également à la faire connaître et peuvent même inciter d’autres personnes à donner. Lorsque vous présentez ce cadeau, veillez à le faire comme un geste de remerciement plutôt que comme une simple contrepartie.
Au-delà des cadeaux matériels, vous pouvez également proposer des expériences à vos donateurs ponctuels, comme la visite de l’un de vos programmes ou une journée dans vos locaux à la rencontre de votre équipe.
Remarque : il est judicieux de laisser au donateur la possibilité de refuser son cadeau, avec une formulation telle que : « Non merci, je préfère que 100 % de mon don soit consacré à [nom de l’association]. »
Si vous souhaitez créer une communauté engagée de donateurs réguliers, un simple « merci » ne suffira pas, même s’il s’agit d’une excellente première étape !
Pour entretenir l’engagement de vos donateurs, communiquez avec eux régulièrement et avec enthousiasme. Cependant, toutes vos communications ne doivent pas avoir pour objectif de solliciter un don ou de les inciter à rejoindre votre programme de dons récurrents. À force, vos donateurs pourraient se lasser de vos sollicitations, et vous obtiendriez l’effet inverse de celui recherché.
Ces campagnes sont généralement appelées « campagnes sans sollicitation ».
Les campagnes sans sollicitation désignent toute campagne de communication ou de marketing dont l’objectif principal est d’informer et de remercier vos donateurs sans leur demander de contribution financière (www.accelevents.com).
Montrez à vos donateurs que vous les appréciez au-delà de leurs contributions financières. Utilisez les réseaux sociaux, organisez des événements, rencontrez-les en personne lorsque cela est possible et envoyez-leur des courriers et des newsletters pour les tenir informés. Demandez-leur leur avis sur vos projets et initiatives, et montrez-leur que leurs retours sont pris en compte.
Vous pouvez également miser sur l’e-mail marketing et mettre en place des campagnes automatisées envoyant des messages en fonction du temps écoulé depuis la dernière interaction d’un donateur, grâce à la segmentation. Ces séquences d’e-mails sont généralement automatisées, ce qui permet de n’oublier aucun donateur tout en faisant gagner un temps précieux à votre équipe. Veillez toutefois à ce que tous les e-mails automatisés soient soigneusement rédigés et vérifiés par l’équipe chargée de la collecte de fonds de votre association.
En résumé, entretenir la relation avec chaque donateur, quel que soit le montant de son don, est essentiel pour transformer les donateurs ponctuels en donateurs réguliers.
L’engagement des donateurs est essentiel à toute stratégie de collecte de fonds. Pour montrer à vos donateurs que vous les appréciez, veillez à communiquer avec eux aux moments les plus pertinents. Contactez-les à des étapes clés pour leur rappeler l’impact de leurs contributions et de leur soutien sur votre association. Par exemple, lorsqu’un donateur effectue son premier don ou à la date anniversaire de sa toute première contribution à votre organisation.
Pour vous aider, Donorbox CRM, notre logiciel tout-en-un de gestion des donateurs, propose une fonctionnalité dédiée appelée Moments. Moments vous avertit automatiquement lorsqu’un événement important survient dans le parcours d’un donateur, notamment lorsqu’il :
Pour utiliser Moments, vous devez avoir accès au Mail Center de Donorbox CRM. Cet outil vous permet de suivre ces moments clés et de personnaliser vos communications avec vos donateurs !
Découvrez Moments en action dans cette courte vidéo de démonstration.
Les occasions de donner en face à face, comme les événements, les collectes organisées au sein de votre communauté ou directement dans les locaux de votre association, sont idéales pour encourager un soutien dans la durée. Lorsqu’une personne est prête à faire un don sur place, permettez-lui de mettre en place facilement un don récurrent !
Avec l’application Donorbox Live™, c’est exactement ce que vous pouvez faire. Transformez votre tablette ou votre smartphone en une borne de dons performante et sécurisée. Les donateurs peuvent choisir parmi quatre fréquences de don et mettre en place leur contribution par carte bancaire, smartphone ou montre connectée, en un seul geste.
Cette approche vous permet d’obtenir des engagements récurrents au moment où vos donateurs sont les plus mobilisés !
Ressource bonus : regardez cette courte vidéo pour découvrir des stratégies concrètes permettant d’augmenter les revenus de votre association grâce aux dons récurrents. Vous découvrirez également comment les donateurs réguliers peuvent contribuer à la pérennité de votre organisation.
Lorsqu’un donateur met en place un don récurrent, il choisit de verser un montant prédéfini à intervalles réguliers. De nombreux donateurs optent pour un don mensuel, bimestriel ou annuel, mais ils peuvent choisir la fréquence qui leur convient.
Si les donateurs ponctuels sont bien entendu très importants, les dons récurrents constituent l’une des sources de revenus les plus durables pour une association.
Les programmes de dons récurrents, comme les programmes de dons mensuels, offrent un retour sur investissement bien supérieur à celui des programmes reposant sur les dons ponctuels.
Selon nos dernières statistiques sur les dons récurrents, les formulaires de don qui recommandent le don mensuel enregistrent une valeur des dons supérieure de 196 % à ceux qui recommandent les dons ponctuels.
Les dons récurrents sont également plus simples pour les donateurs. Au lieu de devoir penser à faire un nouveau don et d’être régulièrement sollicités, ils saisissent leurs informations de paiement une seule fois. Le processus est ensuite automatisé jusqu’à ce qu’ils décident d’interrompre leurs dons. Le don mensuel, par exemple, est également facile à comprendre pour la plupart des donateurs, puisque beaucoup sont déjà habitués aux paiements mensuels, comme le loyer ou les factures.
Le taux de fidélisation est également plus élevé chez les donateurs réguliers que chez les donateurs ponctuels.
Enfin, développer un solide programme de dons récurrents vous permet de mieux anticiper et planifier vos actions, car vos revenus deviennent plus prévisibles. Vous disposez ainsi d’une plus grande marge de manœuvre pour innover et développer votre mission.
Pour commencer à bâtir un soutien durable grâce aux dons récurrents, vous pouvez donc commencer par transformer vos donateurs ponctuels en donateurs réguliers.
Les dons récurrents sont un excellent moyen de renforcer la stabilité et la pérennité financière de votre association. Ils permettent de créer une source de revenus régulière afin de mieux planifier vos actions et d’établir votre budget en conséquence.
Ils contribuent également à améliorer la fidélisation des donateurs et leur offrent la possibilité de s’engager plus régulièrement et plus profondément auprès de votre cause.
Attirer de nouveaux donateurs demande beaucoup de temps, d’efforts et de ressources. Nous espérons donc que ces huit conseils vous aideront à fidéliser vos donateurs ponctuels et à les transformer en donateurs réguliers !
Choisissez Donorbox comme plateforme de dons et consultez notre blog dédié aux associations pour découvrir encore plus de ressources et de conseils.
