Wil je donateurs vasthouden en de inkomsten voor je goede doel vergroten? In dit artikel delen we tips over hoe je eenmalige donateurs om kunt zetten naar terugkerende donateurs die je inkomen een boost geven.
Terugkerende donateurs – Hoewel er veel financieringsbronnen beschikbaar zijn voor non-profitorganisaties, kan het lastig zijn om te beslissen over een financieringsmodel dat aansluit bij individuele behoeften en omstandigheden.
Van de vele offline en online fondsenwervingstechnieken die beschikbaar zijn, van direct mail tot evenementen en crowdfunding, is er één fondsenwervingsstrategie voor non-profitorganisaties die eruit springt: terugkerende donaties. Terugkerende donaties zijn gemakkelijker voor donateurs die de voorkeur geven aan gestroomlijnd geven met geautomatiseerde betalingen, terwijl ze tegelijkertijd de inkomsten van non-profitorganisaties verhogen en zorgen voor meer financiële stabiliteit voor jouw organisatie.
Laten we enkele belangrijke tips bekijken om eenmalige donateurs om te zetten in terugkerende donateurs!
Soms werken de eenvoudigste acties het beste. Na een donatie moet je je donateur altijd bedanken, ongeacht de omvang van hun donatie.
Er zijn veel manieren om je donateurs van je non-profitorganisatie te bedanken. Het bedanken van je supporters moedigt bestaande donateurs aan om te blijven geven, laat zien dat je om je supporters geeft en moedigt eenmalige donateurs aan om opnieuw te geven, mogelijk door zelfs terugkerende donaties in te stellen.
Hoe je ervoor kiest om je donateurs te bedanken, hangt af van de middelen waarover je non-profitorganisatie beschikt. Als je weinig middelen hebt, is een bedankmail waarschijnlijk de meest kosteneffectieve oplossing.
Je kunt heel creatief zijn met je e-mailcommunicatie en ervoor zorgen dat je donateurs zich speciaal voelen.
Als je meer middelen beschikbaar hebt, kun je overwegen om handgeschreven bedankbrieven te versturen of gepersonaliseerde bedankvideo’s voor je donateurs te maken.
Wat je ook kiest, vergeet niet om je donateurs te laten zien dat je om hen geeft en hun steun waardeert.
Goede fondsenwervingssoftware is de sleutel om een programma voor terugkerende donaties werkelijkheid te maken!
Je systemen moeten klaar zijn om een programma voor maandelijkse donaties te ondersteunen door terugkerende donaties te kunnen accepteren en verwerken. Idealiter verwerkt je fondsenwervingssoftware de betalingen veilig en slaat deze de informatie van donateurs veilig op.
Donorbox is een krachtig en efficiënt systeem voor donatiebeheer dat is geoptimaliseerd voor terugkerende donaties. Het maakt het veel gemakkelijker om je eigen donatiepagina’s te bouwen en biedt je verschillende functies en voordelen, zoals:
Donorbox Pro- en Premium-leden kunnen ook gebruikmaken van onze functie Recurring Upsell. Hiermee kan je donatieformulier donateurs aansporen om een maandelijkse donatie te doen, waardoor ze terugkerende donateurs worden.
Pas je call-to-action en hoofdtekst aan om in te spelen op de emoties van je donateurs met oprechte boodschappen of om aan te sluiten bij een specifieke geefcampagne. Je kunt er ook voor kiezen om de oorspronkelijke en maandelijkse donatiebedragen weer te geven. Hierdoor weten donateurs hoeveel impact ze kunnen hebben op jouw doel wanneer ze zich aanmelden voor jouw programma voor maandelijkse donaties, waardoor transparantie en vertrouwen worden vergroot en de steun voor jouw doel kan meegroeien.
Bekijk vandaag nog het systeem voor terugkerende donaties van Donorbox.
Naast een bedankt-bericht moet goede communicatie na een donatie ook een soort rapport bevatten waarin wordt beschreven hoe de donatie is besteed.
Donateurs laten weten hoe hun terugkerende giften zijn gebruikt, is een goede tweede vorm van communicatie om te versturen. Het laten zien aan een donateur hoe hun gift een verschil heeft gemaakt, maakt hen immers waarschijnlijker bereid om zich aan te melden voor een programma voor terugkerende donaties.
Om de impact van de terugkerende giften van je donateurs te laten zien, kun je overwegen om een foto of video te sturen, of zelfs alleen maar een e-mail waarin je een verhaal deelt over een persoon die door hun donatie is geholpen.
Als je de impact van hun donaties succesvol kunt laten zien, weten je donateurs dat hun giften goed zullen worden gebruikt en zullen ze waarschijnlijk eerder opnieuw geven!
Als niemand weet van je programma voor terugkerende donaties, zal het erg moeilijk zijn om het te laten groeien.
Vergroot de bekendheid van het programma door terugkerende donaties actief te promoten via duidelijke calls-to-action in je communicatie. Vergeet niet om je donateurs te informeren over de voordelen en impact van terugkerende donaties en voeg een knop of link toe met instructies over wat je wilt dat ze doen. Bijvoorbeeld: “Stel je wekelijkse gift in” of “Word lid van ons programma voor maandelijkse donaties.”
Er zijn veel andere manieren om je programma voor terugkerende donaties te promoten en eenmalige donateurs om te zetten in terugkerende donateurs. Zo doe je dat:
Zorg ervoor dat je verzoek (call-to-action) overtuigend is en vergeet niet om de effectiviteit van je activiteiten bij te houden. Er bestaat geen universele aanpak als het gaat om programma’s voor terugkerende donaties. Daarom is het essentieel om te meten en te evalueren om te weten wat het beste werkt voor jouw non-profitorganisatie wanneer het gaat om het vragen om terugkerende donaties.
Storytelling heeft een unieke kracht om mensen ertoe te bewegen te geven op een manier waarop niets anders dat kan.
Verhalen helpen context te creëren voor jouw missie en de impact ervan. Mensen kunnen zich eerder identificeren met individuen en gezinnen dan met abstracte doelen of grote groepen mensen.
Verhalen zetten ons aan tot actie door emoties op te roepen, en mensen nemen beslissingen op emotioneel niveau.
Je kunt ook video’s gebruiken om verhalen te vertellen en deze op je blog of website plaatsen. Vergeet niet dat visuele content effectiever is dan tekst om de aandacht te trekken en vast te houden!
Storytelling kan je eenmalige donateurs helpen om een echte emotionele band met je non-profitorganisatie op te bouwen, waardoor de kans groter wordt dat ze terugkerende donateurs worden.
Bekijk voor meer tips over storytelling onze gids over storytelling voor non-profitorganisaties.
Donateurs kunnen op veel verschillende manieren worden gestimuleerd.
Laat je supporters bijvoorbeeld weten dat ze hun donatie op elk moment kunnen annuleren of wijzigen. Dit zal hen waarschijnlijk geruststellen en ze zullen zich veel comfortabeler voelen bij het instellen van een terugkerende donatie.
Vergeet ook niet om verschillende opties voor de frequentie van giften aan te bieden, aangezien sommigen een maandelijkse donatie misschien te veel (of te weinig) vinden.
Je kunt openbare erkenning ook gebruiken als een manier om je eenmalige donateurs te stimuleren. Openbare erkenning creëert sociaal bewijs; mensen geven eerder wanneer ze zien dat anderen geven.
Erken bijvoorbeeld publiekelijk een donateur door hun foto en een citaat te delen op je socialmediaprofielen. Zorg er wel voor dat je eerst controleert of de donateur hiermee akkoord gaat.
Je kunt het verzoek ook zo formuleren dat donateurs zich gewaardeerd voelen; misschien kun je de niveaus van geven een naam geven, bijvoorbeeld “Premium Donateur” wanneer ze een maandelijkse gift op een bepaald niveau geven.
Als je nog een stap verder wilt gaan:
Bied eenmalige donateurs een geschenk aan wanneer ze een bijdrage op een bepaald niveau doen (bijvoorbeeld mokken, draagtassen, paraplu’s, petten, enz.).
Geschenken zorgen ervoor dat donateurs zich speciaal voelen en het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van iets exclusiefs. Omdat de geschenken meestal voorzien zijn van een merknaam of logo, helpt dit ook om de bekendheid van je organisatie te vergroten en kan het anderen aanmoedigen om ook te geven. Wanneer je over het geschenk praat, zorg er dan voor dat je het presenteert als een ander altruïstisch gebaar.
Naast materiële geschenken kun je je eenmalige donateurs ook stimuleren door ervaringen aan te bieden (bijvoorbeeld een bezoek aan een van je programma’s of een dag op kantoor waarbij ze het personeel ontmoeten).
Opmerking: het is slim om de donateur de mogelijkheid te bieden om geen geschenk te ontvangen, met een tekst zoals: “Nee bedankt, ik wil dat 100 procent van mijn donatie naar [naam van non-profitorganisatie] gaat.”
Als je een betrokken community van terugkerende donateurs probeert te creëren, is een bedanktberichtje niet genoeg, hoewel het een geweldige eerste stap is.
Om de interactie met je donateurs aan te gaan, moet je ervoor zorgen dat je regelmatig en enthousiast met hen communiceert. Zorg er echter voor dat niet al je communicatie draait om het vragen om donaties of het aanmelden voor het programma voor terugkerende donaties. Als je dat doet, kunnen donateurs een hekel aan je krijgen en bereik je het tegenovergestelde effect.
Deze campagnes worden meestal “non-ask-campagnes” genoemd.
Non-ask-campagnes zijn communicatie- of marketingcampagnes die als primair doel hebben om je donateurs te informeren en te erkennen, zonder om een financiële bijdrage te vragen.
Laat je donateurs zien dat je hen waardeert, zowel om hun gift als los van hun donaties. Gebruik social media, organiseer evenementen, ontmoet hen waar mogelijk persoonlijk en stuur hen direct mail en nieuwsbrieven om hen op de hoogte te houden. Vraag hen om feedback over je projecten en initiatieven en erken hun meningen en inbreng.
Maak daarnaast gebruik van e-mailmarketing en structureer een e-mail drip-campagne om e-mails te versturen op basis van de hoeveelheid tijd sinds de meest recente activiteit van een donateur (donorsegmentatie). Drip-e-mails zijn meestal geautomatiseerd, dit zorgt ervoor dat geen enkele donateur wordt overgeslagen en bespaart je team enorm veel tijd. Zorg ervoor dat alle geautomatiseerde e-mails zorgvuldig worden geschreven en grondig worden gecontroleerd door het fondsenwervingsteam van je non-profitorganisatie.
Kortom, het onderhouden van alle relaties met donateurs, ongeacht de omvang van hun gift, is het belangrijkste als het gaat om het omzetten van eenmalige donateurs in terugkerende donateurs.
Donateurbetrokkenheid is essentieel voor elke fondsenwervingsstrategie. Een geweldige manier om je donateurs te waarderen, is door op het juiste moment effectief met hen de interactie aan te gaan. Zorg ervoor dat je op belangrijke momenten contact opneemt met je donateurs om hen eraan te herinneren hoe hun bijdragen en steun je non-profitorganisatie hebben geholpen. Bijvoorbeeld wanneer een donateur voor het eerst aan je non-profitorganisatie geeft of op de verjaardag van hun allereerste donatie aan je organisatie.
Om je hierbij te helpen, biedt Donorbox CRM, onze alles-in-één software voor donateurbeheer, een speciale functie genaamd Moments. Moments stelt je automatisch op de hoogte van belangrijke momenten/gebeurtenissen rond donateurs op basis van specifieke acties van donateurs, waaronder wanneer een donateur:
Om Moments te gebruiken, heb je toegang nodig tot het Mail Center van Donorbox CRM. Gebruik deze tool om momenten bij te houden en je communicatie met donateurs te personaliseren!
Bekijk momenten in actie met deze korte demovideo.
Gelegenheden om face-to-face te geven, zoals evenementen, fondsenwervingsactiviteiten in de community of op de locatie van je eigen organisatie, kunnen een geweldig moment zijn om voortdurende steun aan te moedigen. Wanneer iemand klaar is om persoonlijk te geven, maak het dan eenvoudig voor hen om ter plekke een terugkerende donatie toe te zeggen!
Met de Donorbox Live™-app kun je precies dat doen. Gebruik de app om je tablet of smartphone om te zetten in een krachtige en veilige donatiekiosk. Donateurs kunnen kiezen uit maximaal vier intervallen en hun donatie met één tik instellen via een kaart, telefoon of smartwatch.
Deze aanpak helpt je om toezeggingen voor terugkerende donaties vast te leggen op het moment dat donateurs het meest betrokken zijn.
Bonusmateriaal: Bekijk deze korte video voor praktische strategieën om de financiering van je non-profitorganisatie te verhogen met terugkerende donaties. Daarnaast bekijken we hoe terugkerende donateurs je organisatie op de lange termijn kunnen ondersteunen.
Wanneer een donateur een terugkerende donatie instelt, kiest die ervoor om regelmatig een vooraf bepaald bedrag te geven. Veel donateurs kiezen ervoor om maandelijks, tweemaandelijks of jaarlijks te geven, maar ze kunnen zo vaak geven als ze zelf willen.
Hoewel eenmalige donateurs natuurlijk erg belangrijk zijn, zijn terugkerende donaties de meest duurzame inkomstenbron voor een gemiddelde non-profitorganisatie.
Programma’s voor terugkerende donaties (bijvoorbeeld programma’s voor maandelijkse donaties) hebben een veel hoger rendement op investering vergeleken met programma’s voor eenmalige donaties.
Volgens onze meest recente statistieken over terugkerende donaties zien donatieformulieren die maandelijkse donaties aanbevelen een 196% hogere donatiewaarde dan formulieren die eenmalige giften aanbevelen.
Terugkerende donaties zijn ook veel gemakkelijker voor donateurs. In plaats van dat ze er aan moeten denken om te doneren en voortdurend worden aangespoord om opnieuw te geven, voeren donateurs hun betalingsgegevens één keer in. Vanaf dat moment is het proces geautomatiseerd, totdat de donateur besluit te stoppen met geven. Maandelijks geven is bijvoorbeeld ook gemakkelijk te begrijpen voor de meeste donateurs, omdat veel mensen gewend zijn aan maandelijkse betalingen (bijvoorbeeld huur, rekeningen, enz.).
Het retentiepercentage is ook hoger bij terugkerende donateurs dan bij eenmalige donateurs.
Tot slot betekent het ontwikkelen van een sterk programma voor terugkerende donaties dat je meer en slimmer kunt plannen, omdat je inkomsten voorspelbaarder worden. Hierdoor ontstaat ruimte voor innovatie en groei.
Om te beginnen met het opbouwen van langdurige steun met een programma voor terugkerende donaties, kun je overwegen om te beginnen met het omzetten van je eenmalige donateurs in terugkerende donateurs.
Terugkerende donaties zijn de juiste weg om stabiliteit en duurzaamheid voor je non-profitorganisatie te garanderen. Hiermee kun je een stabiele inkomstenstroom creëren, zodat je dienovereenkomstig kunt plannen en budgetteren.
Terugkerende donaties verhogen ook het behoud van donateurs en bieden je donateurs de mogelijkheid om op een meer betekenisvolle en frequente manier betrokken te zijn bij jouw doel.
Het aantrekken van nieuwe donateurs vereist veel inspanning en investering, dus we hopen dat deze acht tips je inspireren om je eenmalige donateurs te behouden en hen om te zetten in terugkerende donateurs!
Kies Donorbox als je donatieplatform en bekijk onze Nonprofit Blog voor meer bronnen en tips voor non-profitorganisaties.
Met haar jarenlange ervaring in content writing en het maken van professionele vertalingen probeert Simone Donorbox en hun klanten te ondersteunen bij het behalen van hun doelen.
Dankzij eerdere werkzaamheden in de non-profitsector begrijpt ze waar organisaties tegenaan lopen bij het vinden en binden van donateurs.
Door het schrijven van artikelen met handige tips en advies probeert ze organisaties te helpen een stap in de goede richting te zetten. Als het fondsenwerven op rolletjes loopt, kunnen organisaties zich richten op wat echt belangrijk is.
