Con el aumento de las donaciones móviles y la gente usando frecuentemente sus teléfonos inteligentes, tu organización puede aprovechar el uso de estos dispositivos para percibir más donaciones en cualquier momento y lugar. Los mensajes de texto se pueden utilizar precisamente para eso. Conoce más sobre la recaudación de fondos por mensajes de texto en esta práctica guía.
Hoy en día dos tercios de la población mundial tienen un teléfono móvil o celular. Los smarthphones también son los más usados para estar online, pues representan una mayor parte del tráfico web superando a los demás dispositivos.
El año pasado, las donaciones a través de dispositivos móviles aumentaron en un 205 %. Por ello, cada vez más organizaciones sin fines de lucro están utilizando el envío de mensajes de texto como una forma de empoderar a las personas para que donen.
Una de las campañas de envío de mensajes de texto más publicitadas fue la de la Cruz Roja después del terremoto en Haití en 2010. La campaña recaudó millones de dólares, incluso $32 millones para la Cruz Roja Americana, con un envío masivo de SMS de $10 con la palabra “Haití”.
El envío de mensajes de texto se ha vuelto cada vez más común al ser una forma rápida y conveniente para que las personas hagan una donación que puede ayudar a salvar el día a las personas necesitadas.
En Donorbox, conocemos las necesidades de recaudación de fondos de las organizaciones sin fines de lucro, hemos creado la función text-to-give fácil de usar para que las fundaciones puedan registrarse y comenzar a recaudar fondos rápidamente, también incluimos la opción «repetir donación» que permite a tus donantes repetir su última donación con un solo mensaje de texto.
El término Text-to-give se refiere al envío de mensajes de texto para recibir donaciones, este método permite a los seguidores hacer donaciones directamente desde sus teléfonos móviles, utilizando la aplicación SMS y/o el navegador web de sus teléfonos.
De ahora en adelante nos referiremos al envío de mensajes de texto para recaudar fondos como un método móvil que requiere de poco esfuerzo y es ágil y eficiente.
Todas las fundaciones pueden beneficiarse de este sencillo y efectivo método de recaudación de fondos, pero en particular:
El proceso es fácil:
A. Al donante se le incluirá el valor donado en su factura de telefonía móvil.
O
B. El donante recibirá inmediatamente un SMS que incluye el enlace a una página de donación compatible con dispositivos móviles.
Los donantes pueden usar el formulario de donación online para indicar el valor que desean donar y completar la información de pago.
Todo el proceso solo toma unos minutos. Text-to-Give de Donorbox te permite comenzar a recaudar fondos en pocos pasos. Es un proceso simple tanto para los donantes como para tu organización.
Lee cómo configurar un SMS para nuna campaña de donación con Donorbox o mira este breve video sobre cómo hacerlo!
Los mensajes SMS para captar donaciones tienen numerosas ventajas cuando se utilizan de forma adecuada. La facilidad de uso los ha vuelto exitosos y populares entre las fundaciones y los donantes. La mejor parte es que utiliza la telefonía móvil. Estas son las ventajas:
La tecnología de text-to-give permite a los donantes dar a las fundaciones que frecuentemente apoyan desde sus dispositivos móviles. Permite recaudar dinero en cualquier momento y lugar. Llega a los donantes a través de sus teléfonos sin importar donde se encuentren.
Los mensajes SMS son una de las formas más sencillas para donar. Con el software adecuado, una transacción se puede realizar con solo unos clics.
Las personas usan los teléfonos móviles a diario, por lo que donar a través de mensajes de texto es un proceso bastante intuitivo. La curva de aprendizaje es baja, permitiendo realizar un donativo sin complicaciones. Casi el 98% de los mensajes de texto se leen.
Los donantes que donan por mensajes de texto suelen tomar una decisión rápida en respuesta a las imágenes que vieron en la televisión.
Además, dado que la oportunidad de donar es tan inmediata y el proceso tan rápido, es más probable que los donantes sientan el impulso de continuar en lugar de retractarse. Las donaciones online, por ejemplo, tienden a implicar más deliberación.
Es posible que los donantes que usan SMS motiven a sus familiares y amigos a donar online y generalmente lo hacen en persona. A continuación, vemos un ejemplo de esto.
Si tus organizaciones sin fines de lucro trabajan con compañías de telefonía móvil para ejecutar este tipo de campañas, estas compañías transferirán los fondos hasta que los donantes paguen sus facturas telefónicas, es decir, que el dinero puede tardar hasta 30 días o más. Sin embargo, esto ha sido solucionado por los proveedores modernos de mensajería de texto.
La compra de cualquier software de recaudación de fondos puede ser una inversión significativa para tu organización sin fines de lucro. Los costos asociados a la mensajería instantánea incluyen tarifas de procesamiento de pagos, mantenimiento y configuración, así como tarifas de códigos cortos, palabras clave y mensajes adicionales. Algunos proveedores son más económicos que otros, por lo que es importante elegir la mejor opción en cuanto a precio/beneficio.
Si eliges un proveedor de envío de mensajes de texto tradicional, generalmente hay un límite de $5 a $ 10 en todas las donaciones. Pero, los servicios más modernos no tienen esta restricción.
Como fue diseñado Text-to-give no facilita la construcción de relaciones más estrechas con los donantes, por lo que es difícil retenerlos por este medio.
Esto sucede porque se requiere que los donantes envíen un código por mensaje de texto a un número o son dirigidos a una página de donación simple donde ingresan información mínima. Requerir más pasos ayudaría a solucionar esto, pero iría en contra vía de la velocidad y la simplicidad del proceso.
Una de las mayores ventajas de las campañas de envío de mensajes de texto es que pueden atraer a nuevos donantes. Esto es excelente si puedes mantener bajo el costo de adquisición. De lo contrario, es posible que estés gastando más de lo que ingresa.
Aunque se pueda utilizar el envío de mensajes de texto para cada campaña y durante todo el año, es mejor aprovecharlo para campañas de recaudación de fondos específicas. De manera que, los donantes no se sientan agobiados.
Con el envío de SMS, la simplicidad lo es todo. El código abreviado personalizado que usarán tus donantes para donar y los números a los que lo envían por mensaje de texto deben ser breves y fáciles de recordar. Cuanto más largo o complejo sea el código, tus donantes lo podrían olvidar o abandonar el proceso.
Además, trata de usar un código que identifique tu misión.
Actualiza tu sitio web y los formularios de donación online para que se carguen más rápido y sean más fáciles de navegar en dispositivos móviles. Minimiza los campos obligatorios, textos largos y no satures tu página con elementos de diseño innecesarios.
Personaliza tus páginas de donación con capacidad de respuesta móvil con logotipos, campos y valores de donación. Muestra un termómetro que indique a los donantes qué tan cerca estás de alcanzar tus metas de recaudación de fondos para aumentar las donaciones.
Por ejemplo, puedes combinar el recibo de colectas por SMS con eventos de recaudación de fondos para generar interés por las interacciones presenciales (como, galas, maratones, caminatas y más). Además, comparte la información de los mensajes de texto para donar por correo directo o en tus boletines electrónicos. De esta manera, los lectores pueden aportar tan pronto lean la carta o boletín electrónico.
Promocionar la campaña de text-to-give es fundamental para el éxito de la recaudación de fondos. Elabora un plan de redes sociales y marketing para promoverla.
Corre la voz. Incluye la palabra clave y el código corto en todos los materiales promocionales, contenido web y la publicidad de la campaña. Agrégalo en las firmas de los emails y hazlo visible en tu sitio web. Pide a tus seguidores que compartan la palabra clave y el número para donar por mensaje de texto a través de sus redes sociales y muéstralo en las publicaciones relevantes.
Para obtener los mejores resultados, el envío de mensajes SMS requiere su propia estrategia, configuración, marketing, promoción y seguimiento. Si puedes y dependiendo del tamaño de tu organización y programa, asigna un coordinador para que lidere toda la ejecución.
Pídele al coordinador que almacene la información que recopiló durante el proceso de envío de mensajes de texto (nombres de los donantes, números de teléfono, direcciones y emails) en tu base de datos existente o CRM y utilízalo para mejorar tu segmentación y comunicación.
Agradecer a los donantes siempre es importante; de igual forma con la recaudación de fondos a través de mensajes SMS. Haz que tus donantes se sientan valorados agradeciéndoles su contribución.
La mayoría de los softwares permiten personalizar emails de agradecimiento. Comparte con tus donantes el impacto que tendrá su donación.
Al igual que con cualquier otro método de recaudación de fondos, debes realizar seguimiento a los resultados de la campaña.
Durante la ejecución, toma nota de lo que funciona y lo que no, y modifícalo para mejorar las estrategias y así obtener mejores resultados.
Tenemos una lista de todo lo que tu plataforma de envío de mensajes de texto necesita tener. En Donorbox, tenemos la función Text-to-Give para permitir que las fundaciones recauden fondos rápidamente. Es muy fácil y rápido comenzar. ¡Aquí puedes registrarte y comenzar!
Elegir la plataforma de donación adecuada es el primer paso para lograr el éxito en una recaudación de fondos. Al elegir la plataforma de envío de mensajes SMS, revisa que el software ofrezca las siguientes funciones:
La función text-to-give de Donorbox se lanzó en enero de 2021. Aquí hay una vista de cómo funciona su interfaz:
Y aquí hay un ejemplo de cómo tus donantes pueden donar por mensaje de texto:
Las palabras clave son las palabras que los donantes envían para donar. Palabras clave como «COVID 19» o «UCRANIA» ayudan a diferenciar las campañas tanto para donantes como para organizaciones sin fines de lucro.
Los códigos cortos son números de teléfono de 5-6 dígitos máximo. En lugar de enviar un mensaje de texto a un número de teléfono completo, los donantes lo hacen a un código abreviado para donar.
La tokenización es un proceso de seguridad en el que los datos personales confidenciales, como la información de la tarjeta de crédito, se reemplazan por un «token» entre una plataforma de texto y un procesador de pagos. Esto aumenta la seguridad al reducir las posibles fallas.
La mayoría poseen y utilizan un teléfono inteligente. Y, estadísticamente, el usuario típico que dona por mensaje de texto son mujeres entre 49 y 59 años que tienen un título universitario. Sin importar su edad, enviar SMS va a ser conveniente para muchos de tus donantes.
Si tu proveedor de text-to-give cumple con PCI, el software debe ser seguro. Es importante trabajar con un proveedor de servicios que esté conforme a las normas de seguridad.
Nota: El cumplimiento de PCI trata sobre los estándares de seguridad establecidos por la industria de tarjetas de pago.
Esto depende del proveedor de servicios. La mayoría de los proveedores de mensajería de texto aceptan pagos con Visa, MasterCard, American Express y Discover. Busca un proveedor que ofrezca distintos métodos, para que puedas brindarles a tus donantes una experiencia de donación más flexible.
La mayoría de los proveedores de SMS no tienen un límite en el monto que un donante puede dar.
Sí. Las organizaciones sin fines de lucro generalmente recopilarán los nombres, números de teléfono, emails y direcciones de los donantes.
Con algunas de las plataformas nuevas, también obtienes información de pago, como el número de donativos realizados y valores aportados por cada donante. Esta información se exporta fácilmente a tu base de datos.
En general, se puede con la mayoría de las plataformas de SMS que dirigen a los donantes a una página de donación móvil. Sin embargo, depende del software que elijas.
Permitir que los donantes realicen donaciones recurrentes semanales, mensuales o anuales, además de aumentar los ingresos, aporta estabilidad a las finanzas de una organización sin fines de lucro.
La recaudación de fondos a través de mensajes de texto puede atraer un gran volumen de donantes y puede integrarse con otros métodos de recaudación. Sin embargo, debido a la capacidad limitada de segmentación y personalización que ofrece este método, se pueden distanciar los donantes. Además, si no es una organización de socorro de emergencia, una solicitud de donación por mensaje de texto puede no ser tan llamativa para el donante como lo es una donación después de una tragedia.
A pesar de estas limitaciones, enviar mensajes de texto es una herramienta de recaudación de fondos poderosa, que a veces no se aprovecha al máximo. Es prácticamente la forma más rápida de dar para los donantes. No tienen que tener efectivo o enviar un cheque por correo. Ni siquiera tienen que usar sus computadores. Esto aumenta la posibilidad de donaciones a un nuevo grupo de donantes.
Esperamos que nuestras ideas y opiniones te ayuden a decidir si la recaudación de fondos por mensajes de texto es el método que se ajusta a tu organización.
En Donorbox, nos entusiasma hacer que tu experiencia recaudando fondos sea lo más productiva posible, ya sea a través de nuestro sistema de donaciones online o recursos en nuestro blog.
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Rocío Piñeros
