Conseguir nuevos donantes requiere de mucho esfuerzo, pero conservarlos implica un mayor esfuerzo aún. En este artículo, compartiremos consejos clave para la retención de donantes que ayudarán a tu organización a fidelizar los donantes que tanto te ha costado conseguir.
Hacer crecer una organización sin fines de lucro requiere esfuerzo y dedicación. Cuanto más pequeña sea la organización, más difícil será estirar el dinero de los donantes hasta su máximo porcentaje. Según un estudio de 2018 de The Growth in Giving Initiative, fundraising effectiveness project, la tasa de crecimiento promedio es del 3,9 por ciento. Por el contrario, para duplicar la tasa de donaciones en cinco años, esta cifra debe alcanzar el 14,9 por ciento. La solución menos costosa para tu organización es controlar la disminución de donantes mediante el desarrollo de planes de retención de donantes.
El primer paso para aumentar la tasa de crecimiento es mantener registros de seguimiento exhaustivos para poder llegar a los donantes con la campaña más efectiva.
El segundo paso es tratar a los donantes que dejaron de donar como un grupo separado para las campañas objetivo, tal como lo harías con las donaciones importantes, etc.
Por último, aborda cada aspecto de tu organización desde una perspectiva que tenga en cuenta la retención de donantes. Esta es la forma menos costosa de aumentar con éxito tu tasa de crecimiento y la eficacia de la recaudación de fondos.
Pero ¿es realmente fácil? Para que así sea, este webinar de Donorbox trata sobre cómo puedes conocer qué quieren tus donantes, captarlos y retenerlos durante mucho tiempo y, finalmente, potenciar su crecimiento. Mira este video para aprender todo eso de la mano de un experto en organizaciones sin fines de lucro en una conversación con Donorbox.
Este proceso se basa en comprender las motivaciones de los donantes, así como en hacer que las interacciones sean placenteras y sin complicaciones. Según Psychology Today, la principal razón por la que los donantes potenciales deciden hacer una donación tangible es que muestran un interés y una experiencia compartidos.
Ésta es una buena noticia. Significa que ya están de acuerdo emocionalmente con tu misión. Todo lo que tienes que hacer es mantener esa conexión para asegurar su financiación futura.
Es fundamental involucrar a los donantes con resultados objetivos positivos y con historias que contar. Las afirmaciones desesperadas sobre la crisis y los pobres que lloran ya no funcionan. Hay que darle un giro positivo incluso a la historia más triste. Por ejemplo, pensar en algo conmovedor en lugar de trágico.
Por último, da a tus donantes la sensación de que son una parte importante del plan de acción y de los resultados.
Consejo profesional: Se inclusivo: mantén a tus donantes informados de tus esfuerzos y logros».
Utiliza un software de correo electrónico que genere respuestas automáticas y personalice todas tus comunicaciones desde el primer agradecimiento.
Facilita la donación. Incluye un enlace para donar en cada correo electrónico, de manera que puedan colaborar desde allí sin tener que buscar tu página principal.
Ofrece varias opciones de donación, como únicas y recurrentes con diferentes montos sugeridos. Esto tiene el doble beneficio de la conveniencia para el donante.
Para ayudar a retener a los donantes, es importante mantener actualizada la información de contacto. Una de las principales razones por las que los donantes dejan de colaborar es porque a veces las organizaciones trabajan con bases de datos obsoletas.
Consejo: Acércate siempre a los donantes con un gesto de amistad y establece el contacto sin complicaciones».
Las campañas de correo electrónico segmentadas son un verdadero arte. Requieren algo de destreza. Hay que utilizar un enfoque ambidiestro, tanto estético como analítico, y al mismo tiempo inspirar una emoción.
Las campañas segmentadas pueden ayudar a la captación y retención de donantes al agruparlos en áreas específicas. Es más probable que se sientan atraídos a la misión para involucrarse más, conservar su fidelización o renovar sus aportes a la organización.
Alinea estos grupos con diferentes áreas de la causa. Por ejemplo, si la única interacción de un donante con la organización es para eventos, entonces debería ser el objetivo de cualquier comunicación relacionada con eventos, etc.
Es importante utilizar una combinación de fotos, texto y gráficos en los correos electrónicos. ¡No utilices plantillas! Aunque la coherencia del diseño es una prioridad, la autenticidad es aún más importante.
Cuenta una historia y utiliza fotografías reales de alta definición para destacar logros y éxitos. Una vez más, las estadísticas han demostrado que existe un paralelismo entre una alta tasa de donaciones y una campaña orientada al logro.
Consejo profesional: cuenta una historia cautivante con un enfoque positivo
Se recomienda tener presencia en al menos tres sitios de redes sociales. La primera razón para esto es la optimización de motores de búsqueda (SEO) . Hace un par de años, se actualizaron los algoritmos de los motores de búsqueda. Ahora, necesitas tener más de una fuente de entrada para que te encuentren en los motores de búsqueda de alguna manera real.
La segunda razón es la captación y retención de donantes. Así como una empresa con fines de lucro necesita la mejor ubicación, una organización sin fines de lucro debe estar donde sus donantes pasan el tiempo. Esto significa plataformas de redes sociales.
El marketing multiplataforma cumple varias funciones: fácil acceso para los donantes, reconocimiento de la identidad de marca e interacción personal valiosa con los donantes.
Elige sitios de redes sociales que se alineen con tus necesidades como organización. Por ejemplo, Facebook es una opción para la recaudación de fondos entre pares P2P y es una excelente manera de utilizar los talentos de tus principales donantes para difundir la causa de tu organización de manera orgánica.
Si utilizas fotografías o videos, Instagram o YouTube pueden ser una gran opción. También puedes utilizar X anteriormente Twitter para hacer anuncios, invitaciones y agradecer públicamente a donantes específicos.
Utiliza estas pautas para aumentar las tasas de retención de donantes en el futuro. No pases por alto a los donantes de fondos anuales de nivel pequeño a mediano, ya que son la base de tu organización.
Se innovador y creativo en tu enfoque de las técnicas de captación de donantes. Piensa en profundizar las relaciones más que en buscar nuevos donantes. Ten un plan efectivo para recuperar a los donantes que han dejado de contribuir a tu misión y dales la bienvenida con los brazos abiertos. Se amable en tu buena administración sin olvidar decir siempre por favor y gracias.
Es más fácil y barato retener a un donante existente que conseguir uno nuevo. Cuida a los donantes que tienes y demuéstrales lo importantes que son para tu causa. A cambio, ellos seguirán apoyando a tu organización para que puedas seguir haciendo lo que haces: ¡cambiar el mundo!.
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Rocío Piñeros