Découvrez comment surmonter le défi de la fidélisation des nouveaux donateurs dans le secteur associatif. Cet article explore des stratégies efficaces pour cultiver et fidéliser les donateurs, vous aidant ainsi à développer votre organisation à but non lucratif.
En général, seul 40 donateurs sur 100 donneront à nouveau à votre organisation l’année suivante. Un taux de fidélisation de 40 % n’est pas viable pour de nombreuses organisations à but non lucratif, mais que pouvez-vous faire à ce sujet ?
Il n’existe pas de solution unique pour la fidélisation des nouveaux donateurs. Les organismes sans but lucratif doivent apprendre les meilleures façons de cultiver et de fidéliser les nouveaux donateurs et d’établir des relations fondées sur leurs intérêts et leur passion pour leur mission.
Dans cet article, nous discuterons plus en détail de la fidélisation des donateurs, de la façon de la mesurer et de la manière de fidéliser davantage de nouveaux donateurs pour faire croître votre association.
La fidélisation des donateurs mesure le nombre de donateurs qui donnent plus d’une fois à votre organisation. Un taux élevé de fidélisation des donateurs est essentiel à la viabilité financière d’une organisation à but non lucratif. Après tout, il est plus facile de solliciter quelqu’un qui connaît votre organisation et sa mission que quelqu’un qui ne la connaît pas. Alors, pourquoi tant d’organisations à but non lucratif ont-elles du mal à fidéliser ces donateurs ?
Malheureusement, de nombreuses organisations à but non lucratif traitent leurs donateurs comme des guichets automatiques. Pourtant, l’adage selon lequel la collecte de fonds est une question de relations est vrai. Si vous ne prenez pas le temps de nouer des relations et d’établir un contact personnel avec les donateurs, ils ne continueront pas à donner.
L’établissement de relations avec les donateurs nécessite une stratégie bien pensée qui aborde chaque niveau du cycle de culture des donateurs. Les OSBL qui souhaitent investir dans des outils de gestion des donateurs développeront une base de donateurs durable et solide.
La fidélisation des nouveaux donateurs peut être délicate car vous avez moins de détails et de relations sur lesquels vous appuyer, mais un peu de recherche peut vous aider à définir comment chaque donateur devrait être sollicité et qui devrait faire la demande.
La gestion des donateurs est particulièrement importante pour votre recherche. Alors que vous élaborez un plan de communication détaillé à l’intention des donateurs, votre système de gestion des donateurs peut jouer un rôle clé dans ce domaine :
Les indicateurs de rétention aident les organisations à identifier les KPIs, y compris le taux de rétention des donateurs, la valeur à vie des donateurs, la fréquence moyenne des dons et l’acquisition de donateurs. De tels détails permettent de mieux comprendre comment l’entretien des donateurs fonctionne et quels sont les efforts de sensibilisation les plus fructueux.
Si le taux de fidélisation des nouveaux donateurs a diminué récemment, une analyse de la façon dont chaque donateur a été présenté à l’organisation peut aider à déterminer les aspects critiques de la communication qui doivent être abordés.
Conseil de pro : Exécutez un rapport sur les événements de collecte de fonds de l’année dernière. Combien de nouveaux donateurs sont revenus à chaque événement l’année suivante ou ont fait un nouveau don au cours de l’année ? Déterminez quel événement a le plus de chances d’attirer un plus grand nombre de donateurs. Après avoir pris connaissance de ces chiffres, discutez de la manière dont votre sollicitation des donateurs diffère d’un événement à l’autre et de ce qu’il conviendrait de changer.
Avant de développer une relation avec de nouveaux donateurs, vous devez comprendre pourquoi ils se sont initialement intéressés à votre organisation et comment ils ont réagi à des communications supplémentaires. Segmenter les donateurs de la manière suivante peut aider à séparer les nouveaux donateurs des donateurs existants et révéler des informations cruciales :
La segmentation peut également contribuer à la fidélisation des nouveaux donateurs en vous permettant de mieux cibler chaque sympathisant avec le bon message – nous en reparlerons plus tard.
Les systèmes de gestion des donateurs permettent aux OSBL de suivre facilement les nouveaux donateurs et offrent des fonctions de stockage et de notification pour maintenir une communication cohérente. Enregistrez toutes les communications avec les donateurs dans les profils des donateurs, en notant des détails tels que les communications entrantes et sortantes, les canaux de communication, et plus encore, pour que tous les membres de l’équipe soient au courant.
Avec Donorbox Moments, les organisations à but non lucratif reçoivent des notifications lorsqu’un donateur effectue une activité particulière, comme faire son premier don ou modifier son plan de dons récurrents dans son Portail des donateurs !
Commencer avec Donorbox
Les rapports mensuels, trimestriels et annuels sur la fidélisation des donateurs sont indispensables pour contrôler l’efficacité de la communication de votre organisation et de la sollicitation des donateurs. Une analyse périodique peut vous informer de l’augmentation ou de la diminution des montants versés par les donateurs, du nombre de nouveaux donateurs que vous avez reçus et du moment où vous les avez reçus.
Si votre organisme sans but lucratif produit régulièrement ces rapports, vous aurez également plus de chances de savoir quels sont les donateurs qui risquent de quitter l’organisme et vous pourrez leur envoyer un courriel personnel ou leur téléphoner.
Conseil de pro : Utilisez des modèles – comme ceux fournis par Donorbox pour accélérer et faciliter l’exécution des rapports sur les nouveaux donateurs.
La réalisation d’une enquête auprès des donateurs est un excellent moyen d’entrer en contact avec les nouveaux donateurs et de recevoir un retour d’information. De plus, les donateurs apprécient que les organisations à but non lucratif communiquent sans demander de don.
Les enquêtes auprès des donateurs peuvent éliminer les conjectures, vous permettant d’extraire des commentaires critiques et d’obtenir des réponses à quelques questions simples, telles que :
Les enquêtes auprès des donateurs peuvent éliminer les conjectures :
Les réponses des donateurs à ces enquêtes peuvent être inestimables. Veillez à intégrer ces commentaires dans vos stratégies de collecte de fonds et de communication, ce qui vous aidera à résoudre les problèmes et à renforcer les relations avec les donateurs.
La communication avec les donateurs ne se limite pas à la sollicitation de dons. La façon dont vous réagissez lorsque les donateurs cliquent sur une publication dans les réseaux sociaux, ouvrent un e-mail ou assistent à un événement peut contribuer plus que toute autre chose à fidéliser les nouveaux donateurs.
Créer et surveiller des points CARE stratégiques pour suivre l’engagement des donateurs. Lorsque vous saurez quand et comment les donateurs réagissent à vos efforts de communication, vous aurez plus de chances de répondre aux besoins des donateurs. Les relations avec les donateurs et les dons s’amélioreront lorsque votre organisation restera centrée sur le donateur.
En savoir plus sur les points CARE et sur la manière de mieux impliquer vos donateurs dans ce webinaire (en anglais).
L’analyse périodique – mentionnée ci-dessus – permet aux OSBL d’aborder immédiatement les problèmes et les pertes potentielles de donateurs. L’analyse à long terme, quant à elle, fournit une vue d’ensemble des tendances en matière de fidélisation.
Exécutez et suivez les rapports des donateurs pour voir comment ils ont réagi aux reçus de remerciement et aux remerciements des donateurs, aux bulletins d’information, aux rapports d’impact et aux autres outils de communication sur de longues périodes de temps. Vos réactions aux dons et aux points CARE ont-elles l’impact souhaité ? Si ce n’est pas le cas, il est temps d’élaborer une stratégie pour mieux transformer les nouveaux donateurs en fidèles supporters.
Les nouveaux donateurs n’ont pas des années de connaissance ou d’expérience de votre organisation. Si vous n’établissez pas immédiatement un lien avec ces donateurs, les chances qu’ils fassent un deuxième don sont très faibles, surtout compte tenu du nombre d’organismes de bienfaisance en concurrence les uns avec les autres. Les nouveaux conseils de fidélisation des donateurs suivants peuvent aider votre organisation à élaborer une stratégie de fidélisation des nouveaux donateurs pour l’année prochaine et les années suivantes.
Vous voulez transformer plus de donateurs ponctuels en donateurs réguliers dès le départ ? Facilitez la mise en place et la gestion de dons récurrents en ligne en quelques clics. Bien que chaque don soit moins important qu’un don unique, les dons récurrents peuvent conduire à des contributions totales plus importantes à long terme et contribuent à assurer un revenu fiable à votre organisation.
Hydrating Humanity utilise Donorbox pour promouvoir son programme de dons mensuels par le biais de son formulaire de don en ligne. Ils expliquent l’impact que chaque niveau de don aura pour montrer comment un soutien à long terme peut vraiment faire la différence. De plus, un portail de donateurs est automatiquement créé pour chaque nouveau donateur mensuel afin qu’il puisse gérer son propre programme de dons récurrents.
Une reconnaissance appropriée peut faire toute la différence entre le fait qu’un donateur fasse ou non un nouveau don à votre organisation. Si l’envoi d’un reçu fiscal automatique après chaque don en ligne est important, ce ne doit pas être la dernière fois que les nouveaux donateurs entendent parler de vous – vous devez veiller à ce que chaque donateur se sente apprécié.
Les remerciements personnalisés sont un moyen simple d’entrer en contact avec les nouveaux donateurs et d’augmenter les chances de recevoir un autre don. Les organisations à but non lucratif peuvent envoyer des lettres de remerciement, des cartes postales ou des appels téléphoniques, chacun personnalisé avec des détails sur le don qui a été fait, l’impact qu’il aura, et plus encore. Un événement annuel d’appréciation des donateurs est un excellent moyen de rencontrer les donateurs en personne et de renforcer la relation.
Quelle que soit la façon dont vous vous y prenez pour remercier les nouveaux donateurs, le temps sera bien employé.
Donorbox vous permet de personnaliser les reçus de dons conformes à la législation fiscale envoyés à vos donateurs, ce qui vous permet d’inclure un message de remerciement, des images, des vidéos et bien plus encore.
En savoir plus
L’engagement à long terme repose sur la création d’un parcours attrayant pour le donateur. Ne vous concentrez pas uniquement sur l’obtention du don lui-même – développez un parcours du donateur à part entière qui commence par la découverte de votre mission, se poursuit par l’accomplissement du don proprement dit et se termine par un accusé de réception et une culture.
Votre processus peut impliquer l’utilisation d’un outil d’acquisition efficace pour les donateurs potentiels, l’entretien des donateurs par des communications entrantes et sortantes, l’envoi de remerciements authentiques et personnalisés, et le partage de l’impact par des mises à jour régulières. Le fait de comprendre que chaque étape du parcours a la même importance vous aidera à établir ces relations cruciales.
Les donateurs ont besoin de sentir que leurs dons ont un impact réel pour donner à nouveau. Votre organisation peut leur donner cette impression en diffusant des infographies sur les médias sociaux, dans des messages électroniques ou dans les rapports annuels traditionnels.
Les organisations à but non lucratif peuvent également offrir des mises à jour immédiates lors des campagnes de don de pair à pair et campagnes de don jumelé. Les dons de contrepartie des fondations, des grands donateurs ou des sponsors peuvent donner à votre organisation la possibilité d’informer les donateurs de leur impact et de les inciter à le faire.
Après avoir reçu le don, affichez vos remerciements au donateur principal et à tous les sympathisants qui vous ont aidé à atteindre votre objectif.
Les faits et les chiffres sont essentiels pour faire connaître l’impact d’un donateur, mais les histoires qui racontent des histoires personnelles ont un taux de réponse plus élevé. Les donateurs sont certainement plus enclins à donner lorsqu’ils ressentent une véritable connexion !
Les histoires de bénéficiaires ou les témoignages de donateurs sont le meilleur moyen de faciliter cette connexion. L’ajout d’une image ou d’une vidéo émouvante du bénéficiaire est encore mieux !
Segmenter les donateurs, comme mentionné ci-dessus, est essentiel pour mieux les comprendre et les atteindre par le meilleur canal avec un message qui résonnera.
Par exemple, les donateurs qui ont montré de l’intérêt pour un programme spécifique, que ce soit en faisant un don dans le passé ou en s’engageant dans un contenu spécifique au programme, peuvent mieux répondre à un appel avec un article sur ce programme. Vous pouvez également cibler des personnes d’une certaine région si votre programme est destiné à leurs voisins, car de nombreux donateurs sont souvent intéressés par l’aide apportée à leur propre communauté.
Vous pouvez également utiliser un champ de questions sur votre formulaire de don pour demander comment les donateurs préfèrent être contactés, les programmes qui les intéressent, comment ils ont entendu parler de vous, et plus encore, ce qui vous aidera à affiner vos segments.
La mise en place d’une communication ciblée favorise la fidélisation des nouveaux donateurs en montrant que vous êtes attentif et en veillant à ce qu’un donateur se sente personnellement lié à votre organisation et à ceux que vous servez.
Les nouveaux donateurs qui s’inscrivent pour faire des dons récurrents ou devenir membres s’attendent à un contenu et à des opportunités exclusifs et passionnants. De nombreuses OSBL envoient des bulletins d’information mensuels ou des communications régulières contenant des informations sur l’impact des donateurs et des récits de personnes touchées par leurs dons.
Les événements exclusifs et le traitement VIP peuvent également constituer un avantage pour les membres. Les donateurs apprécient souvent ces avantages liés à l’adhésion suffisamment pour continuer à apporter leur soutien à long terme, ce qui augmente encore les taux de fidélisation de vos nouveaux donateurs.
Ces conversations peuvent vous en apprendre beaucoup sur les sentiments des donateurs et vous aider à établir des relations plus solides avec eux, ce qui vous permettra de mieux fidéliser les nouveaux donateurs.
Conseil de pro : N’oubliez pas de remercier les donateurs pour leur temps et leur contribution après les appels téléphoniques et réunions en personne.
Vous devez adopter une approche axée sur le donateur lorsque vous communiquez avec des sympathisants. Les donateurs veulent savoir comment leurs dons font une différence dans la vie de personnes, de lieux ou d’animaux réels – ils ne se soucient pas nécessairement d’aider votre organisation à atteindre ses objectifs.
À travers la collecte de fonds centrée sur les donateurs, trouvez des moyens de raconter l’histoire des bénéficiaires avec les donateurs comme personnages principaux tout en les remerciant et en communiquant avec eux de manière cohérente. Dans la mesure du possible, utilisez le « vous » plutôt que le « nous » et assurez-vous que les donateurs savent que ce sont eux qui aident les autres, et non votre organisation.
Le Fundraising Effective Project indique que la fidélisation des nouveaux donateurs est en baisse 14,8 %, et que la fidélisation des donateurs récurrents est en baisse de 5,4 %. Les conseils et les meilleures pratiques présentés dans cet article peuvent aider les associations à mettre en œuvre des stratégies efficaces de fidélisation des donateurs et à cultiver des relations durables avec leurs sympathisants.
Vous cherchez des moyens d’automatiser vos communications avec les donateurs afin de pouvoir vous concentrer sur votre mission ? Découvrez le système de gestion des donateurs de Donorbox et d’autres fonctions de collecte de fonds, comme Moments, le portail des donateurs et les formulaires de don personnalisés, qui aident à entretenir de nouvelles relations avec les donateurs.
Subscribe to our e-newsletter to receive the latest blogs, news, and more in your inbox.
Benjamin