Donateurs behouden ? Normaal gesproken zullen volgend jaar slechts 40 van de 100 donateurs opnieuw aan uw non-profitorganisatie doneren. Een retentie percentage van 40% is voor veel non-profitorganisaties niet duurzaam, maar wat kun je eraan doen? Er bestaat geen one-size-fits-all oplossing voor het behouden van nieuwe donoren. Non-profitorganisaties moeten de beste manieren leren om nieuwe…
Donateurs behouden ? Normaal gesproken zullen volgend jaar slechts 40 van de 100 donateurs opnieuw aan uw non-profitorganisatie doneren. Een retentie percentage van 40% is voor veel non-profitorganisaties niet duurzaam, maar wat kun je eraan doen?
Er bestaat geen one-size-fits-all oplossing voor het behouden van nieuwe donoren. Non-profitorganisaties moeten de beste manieren leren om nieuwe donoren te cultiveren en te behouden en relaties op te bouwen op basis van hun interesses en passie voor hun missie.
In dit artikel bespreken we meer over donorbehoud, hoe u dit kunt meten en hoe u meer nieuwe donateurs kunt behouden om uw non-profitorganisatie te laten groeien.
Donateur retentie meet het aantal donateurs dat meer dan één keer aan uw organisatie geeft. Een hoog donorbehoud is van cruciaal belang voor de financiële duurzaamheid van een non-profitorganisatie. Het is immers gemakkelijker om iemand te werven die uw organisatie en haar missie kent, dan iemand die dat niet doet. Waarom hebben zoveel non-profitorganisaties moeite om deze donoren vast te houden?
Helaas behandelen veel non-profitorganisaties donoren als een geldautomaat. Maar het adagium dat fondsenwerving draait om relaties is waar. Als je niet de tijd neemt om relaties op te bouwen en persoonlijk contact te maken met donateurs, zullen ze niet blijven geven.
Het opbouwen van donorrelaties vereist een goed doordachte strategie die elk niveau van de donateur cultuur cyclus aanpakt. Non-profitorganisaties die bereid zijn te investeren in effectieve tools voor donateur beheer en een proces voor het beheer van bewegingen voor elk donortype willen opzetten, zullen een duurzame en robuuste donorbasis ontwikkelen.
Het behouden van nieuwe donoren kan lastig zijn omdat u minder details en connecties heeft om op voort te bouwen, maar een beetje onderzoek kan u helpen bepalen hoe elke donor moet worden geworven en wie de vraag moet stellen.
Vooral donormanagement is essentieel voor uw onderzoek. Terwijl u een gedetailleerd communicatieplan voor donoren ontwikkelt, kan uw donateur behouden systeem een sleutelrol spelen bij:
Retentie statistieken helpen organisaties belangrijke KPI’s te identificeren, waaronder het retentie percentage van donoren, de levenslange waarde van donoren, de gemiddelde geschenkfrequentie en de acquisitie van donoren. Details als deze geven een beter inzicht in hoe de donorteelt werkt en welke outreach inspanningen het grootste succes opleveren.
Als uw nieuwe donorretentie de laatste tijd is afgenomen, kan een uitsplitsing van de manier waarop elke donor bij de organisatie is geïntroduceerd, helpen bij het identificeren van kritieke communicatiegebieden die moeten worden aangepakt.
Tip van een professional: maak een rapport over de fondsenwervende evenementen van vorig jaar. Hoeveel nieuwe donateurs zijn het jaar daarop teruggekeerd naar elk evenement of hebben in de loop van het jaar opnieuw gedoneerd? Bepaal bij welke gebeurtenis de kans groter is dat er meer donoren terugkeren. Nadat u deze cijfers kent, bespreekt u hoe uw donorverzoek van evenement tot evenement verschilt en wat er mogelijk moet veranderen.
Voordat u een relatie met nieuwe donateurs opbouwt, moet u begrijpen waarom zij in eerste instantie geïnteresseerd waren in uw organisatie en hoe zij hebben gereageerd op aanvullende communicatie. Door donoren op de volgende manieren te segmenteren, kunnen nieuwe donoren worden onderscheiden van bestaande donoren en kunnen cruciale inzichten worden onthuld:
Segmentatie kan ook helpen bij het behouden van nieuwe donoren, doordat u elke supporter beter kunt targeten met de juiste boodschap. Hierover zullen we later meer vertellen.
Met donateur beheersystemen kunnen non-profitorganisaties eenvoudig nieuwe donoren volgen en opslag- en meldingsfuncties bieden om consistente communicatie te behouden. Registreer alle donorcommunicatie in donorprofielen en noteer details zoals inkomende en uitgaande communicatie, communicatiekanalen en meer om iedereen in het team op de hoogte te houden.
Met Donorbox Moments ontvangen non-profitorganisaties meldingen wanneer een donateur een bepaalde activiteit uitvoert, zoals het doen van hun eerste donatie of het wijzigen van hun terugkerende donatie plan in hun Donateur portaal!
Get started with DonorboxMaandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse retentie rapporten zijn een must om de effectiviteit van de communicatie en het werven van donateurs van uw organisatie te monitoren. Periodieke analyse kan u informeren wanneer het donorgeld stijgt of daalt, hoeveel nieuwe donoren u heeft ontvangen en wanneer.
Als uw non-profitorganisatie deze rapporten regelmatig uitvoert, heeft u ook een grotere kans om erachter te komen welke donoren het gevaar lopen te vertrekken en kunt u contact opnemen met een persoonlijke e-mail of telefoontje.
Pro tip: Gebruik sjablonen – zoals die van Donorbox – om het genereren van nieuwe donorrapporten snel en eenvoudig te maken.
Het uitvoeren van een donateur enquête is een geweldige manier om in contact te komen met nieuwe donoren en feedback te ontvangen. Bovendien stellen donateurs het op prijs als non-profitorganisaties communiceren zonder om een donatie te vragen.
Donorenquêtes kunnen het giswerk elimineren, waardoor u kritische feedback kunt verkrijgen en antwoorden kunt krijgen op een paar eenvoudige vragen, zoals:
De reacties van donoren op deze enquêtes kunnen van onschatbare waarde zijn. Zorg ervoor dat u deze feedback van donateurs integreert in uw fondsenwerving- en communicatiestrategieën, zodat u eventuele problemen en zorgen kunt aanpakken en sterkere donorrelaties kunt opbouwen.
Donateur communicatie gaat over meer dan alleen het werven van donaties. De manier waarop u reageert wanneer donateurs op een bericht op sociale media klikken, een e-mail openen of een evenement bijwonen, kan meer doen om nieuwe donateurs te behouden dan wat dan ook.
Creëer en monitor strategische CARE-punten om de betrokkenheid van donoren te volgen. Naarmate u leert wanneer en hoe donoren reageren op uw communicatie-inspanningen, heeft u een grotere kans om te reageren op een manier die tegemoetkomt aan de behoeften van donoren. Donateur relaties en giften verbeteren als uw organisatie de focus op de donateur houdt.
Leer meer over CARE-punten en hoe u uw donateurs beter kunt betrekken in dit webinar.
Periodieke analyse – hierboven vermeld – stelt non-profitorganisaties in staat problemen en potentiële donorverliezen onmiddellijk aan te pakken. Een langetermijnanalyse biedt daarentegen een overzicht van retentietrends.
Voer donorrapporten uit en volg deze om te zien hoe donoren gedurende langere perioden hebben gereageerd op bedankbewijzen en donorbevestigingen, nieuwsbrieven, impactrapporten en andere communicatiemiddelen. Hebben uw reacties op giften en CARE-punten het gewenste effect? Zo niet, dan is het tijd om een strategie te ontwikkelen om nieuwe donoren beter om te zetten in loyale supporters.
Nieuwe donateurs hebben geen jarenlange kennis of ervaring met uw organisatie. Als u niet onmiddellijk contact maakt met deze donateurs, is de kans op een tweede donatie aanzienlijk laag, vooral gezien het aantal concurrerende goede doelen. Met de volgende nieuwe tips voor het behouden van donateurs kan uw non-profitorganisatie een strategie ontwikkelen om volgend jaar en daarna nieuwe donateurs te behouden.
Wilt u van meer eenmalige donateurs vanaf het begin terugkerende donateurs maken? Maak het hen gemakkelijk om terugkerende donaties online in te stellen en te beheren met slechts een paar klikken. Hoewel elke gift kleiner kan zijn dan een enkele donatie, kunnen terugkerende donaties op de lange termijn leiden tot een grotere totale bijdrage en zorgen voor betrouwbare inkomsten voor uw organisatie.
Bekijk hoe Hydrating Humanity Donorbox gebruikt om hun maandelijkse donatie programma te promoten via hun online donatie formulier. Ze delen de impact die elk donatie niveau zal hebben om te laten zien hoe langdurige ondersteuning echt een verschil kan maken. Bovendien wordt voor elke nieuwe maandelijkse donateur automatisch een Donorportaal opgezet, zodat zij hun eigen terugkerende donatie plan kunnen beheren.
Een goede erkenning kan het verschil maken of een donateur wel of niet opnieuw aan uw organisatie geeft. Hoewel het belangrijk is om na elke online donatie een automatisch belastingbewijs te sturen, kan dit niet de laatste keer zijn dat nieuwe donateurs van u horen. U moet ervoor zorgen dat elke donateur zich gewaardeerd voelt.
Gepersonaliseerde dankbetuigingen zijn een eenvoudige manier om in contact te komen met nieuwe donateurs en de kans te vergroten dat u nog een geschenk ontvangt. Non-profitorganisaties kunnen bevestigingsbrieven, ansichtkaarten of telefoontjes sturen, elk gepersonaliseerd met details over het cadeau dat is gedaan, de impact die het zal hebben, en meer. Een jaarlijks donateur waarderingsevenement is een uitstekende manier om donoren persoonlijk te ontmoeten en de relatie te versterken.
Ongeacht hoe u nieuwe donateurs bedankt, de tijd zal goed besteed worden.
Met Donorbox kunt u de belastingconforme donatie bewijzen die naar uw donateurs worden verzonden, aanpassen, zodat u een bedankbericht, afbeeldingen, video’s en meer kunt toevoegen.
Learn more
Betrokkenheid op lange termijn is afhankelijk van het creëren van een aantrekkelijk pad voor de donor. Concentreer u niet alleen op het ontvangen van het geschenk zelf – ontwikkel een volwaardig donortraject dat begint met het leren kennen van uw missie door donoren, waarna u de daadwerkelijke donatie voltooit en doorgaat met erkenning en voortdurende cultivering.
Uw proces kan bestaan uit het gebruik van een effectief wervingsinstrument bij potentiële donoren, het cultiveren van donoren met inkomende en uitgaande communicatie, het verzenden van authentieke en gepersonaliseerde dankbetuigingen en het delen van de impact via regelmatige updates. Als u begrijpt dat elke fase van de reis even belangrijk is, kunt u die cruciale relaties opbouwen.
Donateurs moeten het gevoel hebben dat hun giften een echte impact hebben en opnieuw kunnen worden gegeven. Uw organisatie kan hierin voorzien door infographics te delen via social media, e-mailberichten of traditionele jaarverslagen.
Non-profitorganisaties kunnen ook onmiddellijke updates aanbieden tijdens peer-to-peer- en bijpassende cadeaucampagnes. Het matchen van giften van stichtingen, grote donoren of sponsors kan uw organisatie de kans geven om donateurs te informeren en te enthousiasmeren over hun impact.
Zorg ervoor dat u donateurs op de hoogte houdt van hoeveel uw bijpassende cadeaucampagne heeft opgeleverd en hoe dicht u bij het aangaan van de uitdaging bent. Nadat u het geschenk heeft ontvangen, betuigt u uw dank aan de hoofddonor en alle supporters die u hebben geholpen uw doel te bereiken.
Feiten en cijfers zijn essentieel bij het overbrengen van de impact van een donateur, maar verhalen die persoonlijke verhalen delen, hebben een grotere respons. Donateurs zijn zeker meer geneigd om te geven als ze een echte connectie voelen!
Persoonlijke verhalen van begunstigden of getuigenissen van donoren zijn de beste manier om deze verbinding te vergemakkelijken. Nog beter is het om een emotionele afbeelding of video van de begunstigde toe te voegen!
Het segmenteren van donoren, zoals hierboven vermeld, is van cruciaal belang om ze beter te begrijpen en om ze via het beste kanaal te bereiken met een boodschap die weerklank vindt.
Donateurs die bijvoorbeeld interesse hebben getoond in een specifiek programma, door er in het verleden aan te doneren of zich bezig te houden met programma specifieke inhoud, kunnen het beste reageren op een oproep met een verhaal over dat programma. Of u kunt zich richten op individuen op een bepaalde locatie als uw programma hun buren bedient, omdat veel donoren vaak geïnteresseerd zijn in het helpen van hun eigen gemeenschap.
U kunt ook een vragenveld op uw donatie formulier gebruiken om te vragen hoe donoren het liefst worden gecontacteerd, welke programma’s zij ook interesseren, hoe zij over u hebben gehoord, en meer, zodat u uw segmenten verder kunt verfijnen.
Het ontwikkelen van gerichte outreach vergroot het behoud van nieuwe donoren door te laten zien dat u oplet en ervoor te zorgen dat een donateur zich persoonlijk verbonden voelt met uw organisatie en de mensen die u dient.
Nieuwe donateurs die zich aanmelden om terugkerende donaties te geven of lid worden, verwachten exclusieve en opwindende inhoud en kansen. Veel non-profitorganisaties sturen maandelijkse nieuwsbrieven of regelmatige communicatie met feiten over de impact van de donateurs en verhalen van personen die door hun giften zijn getroffen.
Exclusieve evenementen en VIP-behandeling kunnen ook een extraatje zijn voor leden. Donateurs waarderen deze lidmaatschap voordelen vaak voldoende om hun steun op de lange termijn voort te zetten, waardoor uw nieuwe donateur retentie percentages verder worden verhoogd.
Hoewel enquêtes en opiniepeilingen effectieve manieren kunnen zijn om feedback van donateurs te verzamelen, moet u donateurs ook persoonlijk of via telefoongesprekken ontmoeten. Bespreek hun observaties over programma’s en methoden voor het bereiken van donoren, waarbij u duidelijk maakt dat hun inbreng voor u belangrijk is.
Deze gesprekken kunnen u veel vertellen over hoe donoren zich voelen en u helpen een sterkere relatie met hen op te bouwen, wat leidt tot een betere retentie van nieuwe donoren.
Pro tip: Vergeet niet om donateurs te bedanken voor hun tijd en inbreng na telefoongesprekken en persoonlijke ontmoetingen.
Bij de communicatie met supporters moet u een donor-first-benadering hanteren. Donateurs willen weten hoe hun giften een verschil maken in de levens van echte mensen, plaatsen of dieren. Ze willen uw organisatie niet noodzakelijkerwijs helpen haar doelen te bereiken.
Door middel van op donateur gerichte fondsenwerving kunt u manieren vinden om de verhalen van begunstigden te vertellen, waarbij de donoren de hoofdrol spelen, terwijl u hen consequent bedankt en met hen communiceert. Gebruik waar mogelijk meer ‘jij’ dan ‘wij’ en zorg ervoor dat de donateurs weten dat zij degenen zijn die anderen helpen – en niet jouw non-profitorganisatie.
Volgens het Fundraising Effective Project is het behoud van nieuwe donoren met 14,8% gedaald, en het behoud van herhaalde donoren met 5,4%. De tips en best practices uit dit artikel kunnen non-profitorganisaties helpen effectieve strategieën voor donorbehoud te implementeren en duurzame relaties met supporters op te bouwen.
Bent u op zoek naar manieren om uw donorcommunicatie te automatiseren, zodat u zich kunt concentreren op het dienen van uw missie? Bekijk het donatie beheersysteem van Donorbox en andere functies voor fondsenwerving, zoals Moments, Donor Portal en aangepaste donatie formulieren, die helpen nieuwe donorrelaties te onderhouden.
Bekijk bovendien de rest van het Non-profitblog en meld u aan om tips en bronnen voor fondsenwerving en management in uw inbox te ontvangen.
Terry is the Growth Lead The Netherlands for Donorbox. Passionated about online marketing and always happy to share the newest updates for Non Profits in The Netherlands.
Subscribe to our e-newsletter to receive the latest blogs, news, and more in your inbox.
Terry