On dit souvent que rien n’est vraiment gratuit. Découvrez pourquoi les plateformes de collecte de fonds sans frais comme Zeffy peuvent finalement avoir un coût… et pourquoi il peut être judicieux d’envisager une alternative.
Proposer un moyen de faire un don en ligne n’est plus seulement pratique : c’est devenu indispensable. Aujourd’hui, les donateurs s’attendent à pouvoir donner facilement en ligne, avec les moyens de paiement qu’ils utilisent au quotidien.
Si vous cherchez à limiter les frais de fonctionnement de votre organisation, une plateforme de collecte de fonds sans frais comme Zeffy peut sembler particulièrement séduisante.
Mais lorsqu’une plateforme affirme être entièrement gratuite, il y a de fortes chances que ce soit finalement vos donateurs — et leur expérience — qui en paient le prix.
Découvrez pourquoi de nombreuses organisations recherchent aujourd’hui des alternatives à Zeffy, ainsi que les principales critiques formulées à son encontre.
Zeffy promet aux organisations à but non lucratif une plateforme sans aucun frais, quelle que soit la situation. Pourtant, le financement d’une telle plateforme doit forcément provenir de quelque part.
Pour couvrir ses coûts, Zeffy mise sur un système de pourboires facultatifs demandés aux donateurs. Lorsqu’ils effectuent un don, ceux-ci sont invités à laisser un pourboire correspondant à un pourcentage du montant donné ou à un montant prédéfini afin de financer la plateforme.
Le montant du pourboire suggéré dépend du montant du don.
Comme l’explique Kelly Hernandez, PDG de Nonprofit Marketing Nerds, dans son analyse de Zeffy :
« Si Doris souhaite faire un don de 100 $, elle pourrait finalement payer 115 $, dont 15 $ iront directement à Zeffy et non à l’association. À moins qu’elle ne sache comment réduire ou supprimer ce pourboire, elle verse involontairement beaucoup plus d’argent à une entreprise technologique qu’elle ne l’avait prévu. »
Dans un contexte où la confiance des donateurs est essentielle, ajouter des pourboires facultatifs peut créer de la confusion. Kelly Hernandez résume ainsi la situation :
« C’est une succession interminable d’écrans de paiement. »
Découvrez l’intégralité de son analyse dans son article consacré à Zeffy :
Un autre utilisateur partage également son expérience :
« Ce que j’apprécie le moins chez Zeffy, c’est la manière dont la plateforme sollicite des pourboires auprès des utilisateurs. À chaque don ou achat de billet, un pourboire destiné à Zeffy est automatiquement ajouté au montant à payer, sans qu’il soit évident que l’utilisateur peut le réduire ou le supprimer. Cela donne l’impression d’un procédé peu transparent, voire de frais cachés. » — Utilisateur vérifié
Voici à quoi ressemble cette étape sur un formulaire de don Zeffy. Les donateurs peuvent modifier le montant du pourboire via un menu déroulant, mais il n’est pas immédiatement évident qu’il est possible de le supprimer complètement. Pour ne rien verser à Zeffy, ils doivent sélectionner « Autre », puis saisir manuellement 0 $. Cette étape supplémentaire demande du temps et des efforts, ce qui peut décourager certains donateurs et entraîner une baisse du nombre de dons finalisés.
Par ailleurs, les formulaires Zeffy n’affichent pas à nouveau le montant total lors de la dernière étape du paiement, contrairement aux bonnes pratiques généralement recommandées pour tout processus de transaction. Voici à quoi cela se présente sur leur formulaire :
Cette absence de récapitulatif facilite le fait de passer à côté du pourboire ajouté automatiquement, ce qui peut entraîner de la confusion… et, à terme, nuire à la confiance des donateurs.
Ressource bonus : consultez notre article dédié aux avis sur Zeffy pour découvrir en détail ce que les organisations apprécient — ou non — à propos de cette plateforme.
À l’inverse, Donorbox applique des frais de plateforme transparents : 2,95 % pour la plupart des produits avec le plan Standard, et 1,75 % avec les plans Pro et Premium. S’ajoutent les frais habituels du prestataire de paiement : Stripe (2,2 % + 0,30 $) ou PayPal (1,99 % + 0,49 $).
Les donateurs peuvent choisir de prendre en charge ces frais au moment du paiement, afin que votre organisation reçoive 100 % de leur don. Par exemple, pour un don de 100 $ effectué avec Stripe sur le plan Standard, les frais supplémentaires proposés au donateur ne sont que de 5,50 $. Avec les plans Pro et Premium, ils tombent à 4,30 $, soit bien moins qu’un pourboire de 15 % (15 $).
En outre, le formulaire de don Donorbox permet de désactiver très facilement l’option de prise en charge des frais, offrant ainsi une expérience plus transparente. Le montant total est également rappelé sur le bouton de validation final, afin que les donateurs sachent exactement combien ils s’apprêtent à payer avant de confirmer leur don.
C’est simple : un manque de transparence nuit à la confiance. Un donateur prend le temps de soutenir votre organisation, puis découvre un montant supplémentaire sur son relevé bancaire. Cette mauvaise surprise peut rapidement ternir son expérience.
Or, sans confiance, il est extrêmement difficile de construire une relation durable avec vos donateurs. La transparence est indispensable pour les fidéliser et les encourager à soutenir votre mission sur le long terme.
Chez Donorbox, nous nous engageons à offrir aux organisations à but non lucratif — comme à leurs donateurs — une tarification claire et des outils de collecte de fonds simples à comprendre. Les donateurs peuvent également gérer eux-mêmes leurs dons récurrents depuis leur Portail Donateur : modifier le montant, changer la fréquence ou annuler leurs prélèvements quand ils le souhaitent. Une flexibilité qui contribue à renforcer la relation de confiance.
Un parcours de don fluide, simple et transparent est essentiel pour encourager les donateurs à donner… puis à revenir.
Comme l’explique Kelly Hernandez : « Votre formulaire de don représente la dernière étape de votre stratégie marketing. C’est à ce moment précis qu’une personne décide si le don lui paraît simple et rassurant… ou compliqué et impersonnel. »
donation form is the final step in your nonprofit marketing strategy. It’s the moment someone decides whether giving feels simple and aligned or confusing and transactional,” Kelly Hernandez states.
« Cette expérience influence durablement la perception que les donateurs auront de votre organisation, bien après que le paiement a été effectué. »
Les formulaires Donorbox sont conçus pour offrir une expérience de don simple et transparente. Grâce à QuickDonate™, les donateurs peuvent même renouveler leur don en un seul clic.
Résultat : une meilleure expérience utilisateur et davantage de donateurs fidèles.
Aujourd’hui, les consommateurs sont sollicités pour laisser un pourboire presque partout… et beaucoup commencent à s’en lasser.
Aux États-Unis, 48 % des consommateurs déclarent être fatigués qu’on leur demande constamment un pourboire.
C’est une part importante de votre audience, surtout lorsque les donateurs ne comprennent pas clairement à quoi sert ce pourboire ni en quoi il bénéficie réellement à votre organisation.
Avec Donorbox, l’approche est différente. Vous pouvez simplement proposer aux donateurs de prendre en charge les frais de transaction, dont le montant reste bien inférieur aux pourboires demandés par certaines plateformes. Plutôt que de verser un pourboire arbitraire, vos donateurs peuvent augmenter légèrement leur contribution afin que 100 % de leur don bénéficie directement à votre cause.
Votre marque est l’un de vos plus grands atouts pour convaincre de nouveaux donateurs et renforcer votre impact.
Une mauvaise expérience de don peut rapidement nuire à votre réputation… et il est souvent très difficile de regagner ensuite la confiance perdue.
Donorbox protège votre image grâce à une transparence totale et à de nombreuses options de personnalisation. Créez un formulaire de don fidèle à votre identité visuelle, ajoutez des descriptions pour chaque montant suggéré et montrez concrètement l’impact des dons.
Découvrez par exemple ce formulaire Donorbox OmniGive™, entièrement personnalisé avec un thème sur mesure et des explications pour chaque niveau de don :
Vous pouvez également afficher des badges de confiance, comme votre classement Charity Navigator, afin de rassurer davantage vos donateurs.
Au moment du paiement, l’option permettant de couvrir les frais est clairement présentée, laissant le choix au donateur.
Enfin, les standards de sécurité de pointe de Donorbox garantissent une protection optimale des données de vos donateurs.
Si vous recherchez une alternative à Zeffy, vous êtes au bon endroit. Voyons maintenant les principales différences entre Zeffy et Donorbox.
Avec Donorbox, vous bénéficiez d’une plateforme de collecte de fonds complète, conçue pour accompagner durablement votre organisation grâce à des outils innovants, des fonctionnalités avancées et une tarification totalement transparente. Découvrez ce qu’en pensent les utilisateurs de Donorbox :
Même si Zeffy affiche une note globale de 4,9/5 sur G2 et 4,5/5 sur Trustpilot, plusieurs avis mettent en avant les problèmes liés à son système de pourboires facultatifs. Voici quelques témoignages authentiques :
« Nos adhérents sont déconcertés par le pourboire prérempli destiné à Zeffy. La plateforme n’indique pas clairement qu’il est possible de modifier ou supprimer ce montant. À cause de cette fonctionnalité, nous avons perdu certains adhérents et certaines contributions. » — Annette
« J’ai récemment effectué deux dons de 300 $ et 200 $ via Zeffy. Le site indiquait que l’association recevrait 100 % de mon don. Pourtant, lorsque j’ai reçu mon relevé bancaire, les montants débités étaient de 344,95 $ et 221,95 $. Je n’avais jamais accepté de faire un don « volontaire » à Zeffy. Si on me l’avait clairement demandé, je l’aurais probablement fait. Mais le fait de l’ajouter sans que ce soit évident me paraît totalement inacceptable. » — Richard
« Ils prélèvent 17 % auprès du donateur pour le paiement par carte bancaire. Je refuse désormais de faire un don à mon association préférée parce qu’elle utilise Zeffy. Prélever 3 ou 4 % est compréhensible, mais 17 %, c’est beaucoup trop. » — Jrm
Ces témoignages montrent que certaines organisations utilisant Zeffy se retrouvent confrontées à des réactions négatives de la part de leurs donateurs en raison du système de pourboires et du manque de transparence.
Après avoir découvert une alternative à Zeffy, examinons rapidement les principaux points forts et points faibles de la plateforme.
Les avantages :
Les inconvénients :
Le gratuit n’est pas toujours réellement gratuit. Investir dans une plateforme qui respecte vos donateurs et protège leur confiance crée une valeur durable pour votre organisation. Une collecte de fonds saine commence par une relation transparente avec vos donateurs. Choisissez une plateforme qui vous accompagne sans frais cachés ni expérience utilisateur confuse.
Plus de 100 000 organisations font déjà confiance à Donorbox, qui les a aidées à collecter ensemble plus de 3 milliards de dollars grâce à des outils performants, transparents et centrés sur les donateurs. Avec une tarification claire, des fonctionnalités puissantes et faciles à utiliser ainsi que de nombreuses ressources pédagogiques, Donorbox est là pour vous aider à accomplir votre mission.
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