Ya sabes lo que dicen: nada en la vida es realmente gratis. Sigue leyendo para descubrir por qué las plataformas gratuitas como Zeffy podrían salirte caras a largo plazo.
Hoy en día, contar con una opción de recaudación de fondos en línea no solo es práctico, sino imprescindible. Los donantes desean donar fácilmente por internet con los métodos de pago que ya conocen y prefieren.
A la hora de intentar controlar los gastos generales, es posible que te sientas atraído por plataformas de recaudación de fondos sin comisiones como Zeffy.
Pero si una plataforma afirma ser gratuita, lo más probable es que tu donante sea quien acabe pagando el precio.
Sigue leyendo para descubrir algunas de las quejas más comunes sobre Zeffy y por qué buscar una alternativa podría ser la mejor opción para tu organización.
Zeffy promete cero comisiones para las organizaciones sin ánimo de lucro, siempre. Sin embargo, los fondos que sostienen la plataforma, en última instancia, tienen que provenir de alguna parte.
Zeffy recupera las comisiones mediante propinas opcionales para los donantes, en las que se les pide que den una propina a la plataforma, ya sea un porcentaje de su donación total o una cantidad preestablecida.
La propina que solicita Zeffy se basa en el monto de la donación. Para donaciones de hasta $99.49, el porcentaje predeterminado es del 17%, y los donantes pueden aumentar su propina si lo desean. Para donaciones superiores a $99.50, el porcentaje de propina comienza en el 15%.
“Si Doris, la donante, inicia sesión para donar 100 dólares, podría terminar donando 115, de los cuales 15 van directamente a Zeffy, no a la organización sin fines de lucro”, explica Kelly Hernandez, directora ejecutiva de Nonprofit Marketing Nerds, en su artículo sobre Zeffy. “A menos que [su donante] sepa cómo desactivar esa opción, sin darse cuenta estará donando mucho más a una empresa tecnológica de lo que tenía previsto.”
En un entorno de recaudación de fondos donde la confianza del donante lo es todo, no puedes permitirte confundir a tus donantes con propinas opcionales. «Es como morir por mil pantallas de pago», continúa Kelly Hernandez.
Escucha lo que dijo en su reseña dedicada a Zeffy:
Esto es lo que otro usuario comentó sobre el proceso:
“Lo único que no me gusta de Zeffy es la forma en que solicitan donaciones a los usuarios. Cada vez que alguien hace una donación o compra una entrada en Zeffy, el formulario añade automáticamente una donación a Zeffy, y no es evidente que el usuario pueda reducirla u omitirla. Esto me parece una práctica engañosa, como un cargo oculto.» – Usuario verificado
Así es como se ve este proceso en un formulario de donación de Zeffy. Los donantes pueden ajustar el monto de la propina mediante un menú desplegable, pero sin investigar más a fondo, no queda claro cómo pueden eliminarla por completo. Deben seleccionar «Otro» e ingresar manualmente $0 si prefieren no dar propina. Este paso adicional requiere tiempo y esfuerzo por parte de los donantes, lo que podría resultar en una menor cantidad de donaciones recibidas.
Además, los formularios de Zeffy no vuelven a mostrar el total en el último paso del formulario de donación, lo cual es una buena práctica para todos los formularios de transacciones. Así es como se ve en su formulario:
Esto facilita que los donantes pasen por alto la propina adicional y puede generar confusión y, en última instancia, desconfianza.
Nota: Consulta nuestro blog dedicado a las reseñas de Zeffy para obtener más información sobre lo que destacan y lo que no les gusta de la plataforma a las organizaciones sin ánimo de lucro.
Como alternativa, Donorbox cobra una comisión de plataforma del 2,95 % para la mayoría de los productos del Plan standard y del 1,75 % para la mayoría de los productos de los planes Pro y Premium. Donorbox también cobra las comisiones standard de procesamiento de pagos de Stripe.
Los donantes pueden optar por cubrir esas comisiones al finalizar su compra, lo que garantiza que recibas el 100% de su donación. Por ejemplo, si un donante aporta $100 con el Plan Estándar y Stripe como procesador de pagos, la comisión adicional que puede cubrir opcionalmente es de solo $5.50 . Para los usuarios de los planes Pro y Premium, esto supone solo $4.30, una cantidad significativamente menor que una propina del 15% o $15.
Además, el formulario de donación de Donorbox permite desmarcar fácilmente la opción de «cubrir comisiones», lo que garantiza la transparencia y mejora la experiencia de los donantes. El total también se muestra en el botón final, recordándoles la cantidad que se comprometen a pagar antes de completar la transacción.
Es sencillo: la falta de claridad en los costos perjudica la confianza de los donantes . Un donante que se esfuerza por apoyar a tu organización puede sentirse engañado al ver un cargo adicional en su cuenta bancaria.
Sin una base sólida de confianza, será difícil, si no imposible, construir una relación duradera con tus donantes. La transparencia es fundamental para mantenerlos comprometidos y dispuestos a apoyar tu misión.
Donorbox se compromete a empoderar a las organizaciones sin ánimo de lucro y a sus donantes con precios transparentes y herramientas de recaudación de fondos sencillas. Además, permite que los donantes añadan, eliminen o modifiquen sus planes de donación recurrentes a través del portal del donante. Esto fomenta las relaciones con ellos.
Un proceso de donación sencillo, transparente y fácil es fundamental para conseguir que los donantes colaboren no solo una vez, sino una y otra vez.
“El formulario de donación es el paso final en la estrategia de marketing de tu organización sin ánimo de lucro. Es el momento en que alguien decide si donar es sencillo y coherente o confuso y transaccional», afirma Kelly Hernandez.
“Esa experiencia moldea la opinión que tienen de tu organización mucho después de que se haya procesado el pago con tarjeta de crédito.”
Los formularios de donación de Donorbox están optimizados para donar de forma fácil y transparente, y se puede volver a donar con un solo clic gracias a QuickDonate™ . Esto te ayuda a crear una mejor experiencia de donación para tus donantes y garantiza que sigan colaborando.
Hoy en día, a los consumidores se les pide propina en todas partes, y esto los está agotando. El 48% de los estadounidenses afirma sentirse cansado de que les pidan propina.
Es un porcentaje muy alto de tu público como para arriesgarlo, especialmente cuando es posible que no entiendan cómo o si las propinas pueden beneficiar a tu organización.
Como alternativa , Donorbox te ofrece la opción de que tus donantes cubran las comisiones por transacción, que resultan en una cantidad mucho menor. En lugar de una propina de una cantidad arbitraria, los donantes pueden optar por aumentar ligeramente su donación para que el importe total se destine a tu causa.
Tu marca es un activo importante tanto para conseguir más donaciones como para generar un mayor impacto positivo en tu comunidad. Y una vez que un donante asocia negativamente tu marca, puede ser casi imposible reparar ese daño.
Donorbox protege tu marca con transparencia y multitud de opciones de personalización para que puedas crear un formulario de donación que refleje la identidad de tu marca. Añade contexto a cada importe de donación para incentivar las donaciones y mostrar cómo se utilizarán los fondos recaudados para generar un impacto positivo.
Echa un vistazo a este ejemplo de un formulario de donación Donorbox OmniGive™ que incluye un tema personalizado y descripciones para cada importe de donación:
También puedes añadir distintivos, como tu clasificación Charity Navigator para aumentar la confianza de los donantes.
Al momento de realizar el pago, los donantes verán claramente la opción de cubrir las comisiones y podrán hacerlo a su discreción.
Además, los estándares de seguridad líderes en la industria de Donorbox mantienen los datos de tus donantes seguros.
Si buscas una alternativa a Zeffy, has llegado al lugar indicado. En esta sección, detallaremos las diferencias entre Zeffy y Donorbox para ver cuál es la mejor opción.
Con Donorbox, obtienes una potente plataforma de recaudación de fondos diseñada para potenciar tu organización sin ánimo de lucro con herramientas innovadoras, funciones avanzadas y precios transparentes. Descubre lo que opinan los usuarios:
Aunque Zeffy tiene una calificación general de 4,9/5 estrellas en G2 y 4,5/5 estrellas en Trustpilot, algunas reseñas muestran problemas con su programa de propinas opcional. Echa un vistazo a estas quejas reales de clientes:
“Nuestros miembros están confundidos por la opción de donación predefinida de Zeffy. Zeffy no deja claro que se puede cambiar el monto de la donación. Hemos perdido algunas contribuciones/miembros debido a esta función.» – Annette
“Recientemente hice dos donaciones a una organización sin fines de lucro (OSFL) a través de Zeffy: $300 y $200. El sitio web anunciaba que la OSFL recibiría el 100% de mi donación. Al recibir el extracto de mi tarjeta de crédito, el monto cobrado fue de $344.95 y $221.95. No se me pidió que hiciera una donación “voluntaria” a Zeffy para asegurar que la OSFL recibiera mi donación completa. Lo habría hecho si me lo hubieran pedido. Pero no preguntar y cobrarlo a escondidas en el extracto de mi tarjeta de crédito es un delito.” – Ricardo
“Cobran un 17% al consumidor por procesar una tarjeta de crédito. Eso va en contra de las normas y regulaciones de Visa/Mastercard; como son una empresa de procesamiento de pagos, se salen con la suya. Me niego a donar a mi organización benéfica favorita porque usan Zeffy. El 17% de la donación va para ellos. Voy a llamar a la organización sin fines de lucro para informarles que están perdiendo donaciones. Un 3% o 4% es aceptable para cobrar al consumidor; estoy totalmente de acuerdo. Zeffy es una empresa terrible por hacerle esto a las organizaciones benéficas.” – Jrm
Los usuarios de Zeffy reciben críticas de sus donantes por las elevadas propinas y la falta de transparencia.
Ahora que hemos analizado una alternativa a Zeffy, veamos sus pros y contras para determinar qué plataforma de recaudación de fondos es la mejor opción para tu organización.
Pros:
Contras:
Lo gratis no siempre es gratis. Invertir en tu organización y en la confianza de tus donantes generará valor a largo plazo para tu causa. La estabilidad comienza con una interacción responsable con los donantes, y deberías asociarte con una plataforma de recaudación de fondos que te brinde apoyo sin cargos ocultos ni confusión para quienes colaboran con tu causa.
Más de 100 000 organizaciones han confiado en Donorbox para recaudar un total de 3 000 millones de dólares con herramientas ágiles y centradas en el donante que te protegen en cada paso del proceso. Con precios transparentes, herramientas potentes y fáciles de usar, y recursos completos, estamos aquí para ayudarte a ayudar a los demás.
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