Votre formulaire de don en ligne est essentiel. Les donateurs les plus aisés, à hauteur de 51 %, préfèrent donner en ligne. Un formulaire efficace est donc crucial, surtout sur mobile. Découvrez les avantages des formulaires en plusieurs étapes pour une expérience plus fluide, moins de charge cognitive et une convivialité accrue. Explorez cette méthode dans notre article.
Un formulaire de don en ligne optimisé et efficace devrait être une priorité absolue pour votre organisation à but non lucratif. Après tout, 51% des donateurs les plus riches préfèrent faire leurs dons de bienfaisance en ligne ! Si votre formulaire est difficile à utiliser ou prend beaucoup de temps à remplir, vous risquez de perdre des dons.
Les formulaires de don en plusieurs étapes offrent à vos donateurs l’expérience positive qu’ils recherchent. Ils sont plus faciles à utiliser sur les appareils mobiles, ils réduisent la charge cognitive, et ils ont un aspect et une convivialité plus nets que les formulaires à une étape qui occupent souvent des pages entières.
Dans cet article, nous allons approfondir ce qu’est un formulaire à plusieurs étapes et les avantages d’appliquer cette méthode dans vos formulaires de don.
Les formulaires à plusieurs étapes sont des formulaires plus longs qui sont divisés en plusieurs parties ou pages. Généralement, les créateurs de ces formulaires regroupent des champs spécifiques (tels que les informations de contact ou les détails de paiement) dans des étapes distinctes. L’utilisateur clique ensuite sur chaque étape pour compléter le formulaire.
En revanche, un formulaire à une seule étape se limite à une seule page d’un site web. Il est toujours nécessaire de saisir des informations dans plusieurs champs, mais tout ce que l’utilisateur doit remplir se trouve au même endroit et peut être vu en même temps.
Les formulaires en une étape sont idéaux lorsque seuls quelques éléments d’information sont nécessaires et que le nombre de champs à remplir est limité. Par exemple, l’inscription à une newsletter par email ne nécessite qu’une adresse électronique, plus un nom, si vous le souhaitez. Un formulaire d’assistance à la clientèle ne nécessite généralement qu’un champ pour le problème ou la question de l’utilisateur, en plus d’un ou deux champs pour ses coordonnées.
Il est préférable d’utiliser un formulaire à plusieurs étapes lorsque vous devez collecter des informations supplémentaires nécessitant plusieurs champs, comme pour les rendez-vous médicaux, les inscriptions à des camps ou à des programmes, la vente de billets d’événements et, bien sûr, les formulaires de dons.
Les formulaires de don de Donorbox sont des formulaires à plusieurs étapes qui rendent le processus de don aussi facile que possible pour vos donateurs, tout en recueillant l’information dont vous avez besoin non seulement pour compléter la transaction, mais aussi pour accuser réception de chaque don et renforcer vos relations avec vos donateurs.
Commencez à créer votre formulaire de don
Il y a plusieurs avantages à utiliser un formulaire de don sur la page de don de votre association.
La charge cognitive correspond à la quantité d’informations que notre cerveau peut traiter et comprendre en même temps. Les longs formulaires à une seule étape surchargent souvent notre cerveau avec trop d’informations à la fois, ce qui rend difficile la compréhension et l’achèvement de la tâche à accomplir.
La décomposition de votre formulaire de don en éléments plus petits et plus faciles à gérer réduit la charge cognitive et facilite le traitement. Même si vous utilisez techniquement le même nombre de champs que pour un formulaire en une seule étape, le fait de vous assurer que l’esprit de vos utilisateurs n’a à traiter qu’une petite partie de l’information à la fois réduit les risques qu’ils se sentent dépassés et abandonnent le formulaire.
En bref, moins d’étapes perçues et faciles à traiter conduisent généralement à un plus grand nombre de formulaires remplis – et à plus de dons!
Conseil de pro : L’un des avantages des formulaires à une seule étape est que les utilisateurs savent exactement combien de temps il leur faudra pour les remplir d’un seul coup d’œil. Pour maintenir la transparence sur la longueur de votre formulaire de don à plusieurs étapes, incluez une barre de progression en haut qui indique le nombre d’étapes restantes, comme celle-ci, utilisée par Surrendered Artist. .
Les formulaires de don en plusieurs étapes de Donorbox incluent automatiquement cette barre de progression. De plus, il est facile d’utiliser les flèches fournies pour naviguer vers l’avant ou vers l’arrière à travers les étapes si nécessaire.
En savoir plus sur les formulaires de dons Donorbox
Les formulaires de don en plusieurs étapes améliorent également l’accessibilité de votre page de don. Cela signifie que toute personne, quels que soient son âge, son statut socio-économique, son niveau de compétence ou ses aptitudes, peut facilement accéder à votre site web et y naviguer.
Les formulaires de don en une seule étape, en particulier s’ils sont conçus avec un texte de petite taille, ne sont généralement pas considérés comme accessibles. Ils peuvent être difficiles à lire et à parcourir pour les générations plus âgées et les personnes souffrant de certains handicaps. La plupart des formulaires à plusieurs étapes utilisent cependant des tactiques d’accessibilité telles que des champs de formulaire descriptifs qui sont plus faciles à saisir par les lecteurs d’écran.
La collecte de fonds sans contact est devenue plus populaire que jamais pendant la pandémie de COVID-19, et elle n’est pas près de disparaître. Cette méthode de collecte de fonds, qui comprend des tactiques telles que les formulaires de don en ligne, kiosques de don, et bien d’autres encore, n’exige pas que les donateurs reçoivent une aide quelconque de la part des collecteurs de fonds.
Les formulaires de don en plusieurs étapes rendent possible la collecte de fonds sans contact en donnant à vos donateurs les moyens d’agir. Ils se sentiront confiants dans leur capacité à remplir votre formulaire de manière autonome. Et lorsqu’ils n’ont pas à prendre le temps de demander de l’aide, les donateurs seront plus enclins à terminer le processus !
Admettons-le : les longs formulaires comportant plusieurs champs sont tout simplement laids. Il est difficile de les présenter de manière attrayante et ils occupent un espace précieux sur votre page de don que vous pourriez utiliser pour un appel à l’action puissant, une histoire percutante, et des photos ou vidéos accrocheuses.
Non seulement les formulaires de don à plusieurs étapes sont plus attrayants sur votre page, mais ils laissent également plus d’espace pour tous les éléments importants dont vous avez besoin pour attirer vos donateurs potentiels et les encourager à faire un don.
Conseil de pro : Faites passer votre formulaire de don en plusieurs étapes au niveau supérieur en le personnalisant pour qu’il corresponde à l’identité de la marque de votre organisation.
De nos jours, rares sont ceux qui se déplacent sans leur smartphone. Nombreux sont ceux qui préfèrent les utiliser pour à peu près tout, y compris pour faire des dons à leurs organisations caritatives préférées. En fait, 25% des donateurs complètent leurs dons à l’aide d’un appareil mobile !
Avec un formulaire en une seule étape, les utilisateurs mobiles doivent faire défiler beaucoup de pages ou zoomer sur des zones distinctes du formulaire pour le remplir. Les formulaires à plusieurs étapes permettent aux donateurs de cliquer simplement, chaque page étant optimisée pour s’adapter et fonctionner correctement sur leur petit écran.
Regardez cet exemple de l’utilisateur de Donorbox Upward Scholars. Notez que l’ensemble du formulaire tient dans un écran de smartphone standard – pas besoin de faire défiler l’écran pendant que vous remplissez vos informations !
Comme les formulaires de don en plusieurs étapes sont présentés sous forme de petits morceaux, vous pouvez généralement demander aux donateurs d’entrer davantage d’informations sans les submerger.
Vous pouvez également demander des informations détaillées sur les personnes à contacter. En outre, offrez la possibilité de vous inscrire à des listes de diffusion, de répondre à des questions personnalisées, etc.
C’est vrai – nous avons gardé le meilleur (et le plus important) pour la fin ! Pour toutes les raisons énumérées ci-dessus, les formulaires de don à plusieurs étapes ont tendance à rapporter plus de dons que les formulaires à une seule étape.
Lorsque les donateurs ont une expérience positive, ils sont plus susceptibles de compléter leur don. Blackbaud récemment effectué un test A/B pour prouver ce point – le formulaire multi-pages de leur expérience a vu 33% de conversions en plus et un don moyen 54% plus élevé !
Conseil de pro : Améliorez encore l’expérience de don en rendant le processus de paiement aussi rapide que possible. Vous pouvez le faire en offrant des options de paiement par portefeuille numérique sur votre formulaire avec des outils comme Donorbox UltraSwift™ Pay !
La création d’un formulaire de don en plusieurs étapes pour votre organisation à but non lucratif n’a pas besoin d’être difficile ou coûteuse. L’outil Formulaire de don Donorbox vous permet de créer un formulaire personnalisé en quelques minutes seulement, sans avoir besoin de compétences en matière de conception ou de connaissances techniques.
Voici un aperçu des étapes de notre processus de don lorsqu’un donateur utilise Apple Pay – .
En plus d’offrir une expérience de don en plusieurs étapes, les formulaires de don Donorbox ont plusieurs outils et caractéristiques efficaces à offrir, notamment :
C’est aussi gratuit de commencer avec Donorbox sur notre plan standard ! Vous ne payez pas pour construire votre formulaire de don en plusieurs étapes, vous recevrez juste des frais de plateforme de 1,75% sur la plupart de nos outils. Pour en savoir plus sur nos tarifs – et sur les plans Pro et Premium qui peuvent faire passer votre organisation au niveau supérieur c’est ici.
Si vous espérez augmenter les dons, commencez par examiner votre formulaire de don en ligne. S’agit-il d’un formulaire à plusieurs étapes ou à une seule étape ? Les formulaires de don à plusieurs étapes sont plus faciles à parcourir, plus accessibles et offrent une meilleure expérience de don, ce qui se traduit par un plus grand nombre de dons !
Découvrez nos outils et fonctionnalités pour aller encore plus loin dans votre collecte de fonds, notamment la billetterie événementielle, l’application Donorbox Live™ Kiosk, les campagnes peer-to-peer, et bien plus encore.
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Benjamin