12 questions à poser dans un questionnaire post-événement (+ modèle)
Votre événement associatif vient de se terminer… et maintenant ? Il est temps d’évaluer son succès, non seulement en analysant les fonds collectés et les dépenses engagées, mais aussi en recueillant les retours de vos participants. Un questionnaire post-événement vous permettra de mieux comprendre leur expérience, d’identifier les points à améliorer et de préparer des événements encore plus réussis. Dans cet article, découvrez tout ce qu’il faut savoir pour créer une enquête post-événement efficace.
Les retours de vos donateurs, sponsors et participants sont le meilleur moyen de savoir ce qui a bien fonctionné… et ce qui peut être amélioré. Il est important de recueillir ces commentaires avant, pendant et après un événement. Dans cet article, nous nous concentrons sur l’un des moyens les plus efficaces d’obtenir des retours après votre événement : le questionnaire post-événement.
Les associations qui envoient un questionnaire post-événement à leurs participants, donateurs et sponsors obtiennent des retours à chaud, précieux pour améliorer leurs futurs événements et toucher un public toujours plus large.
Avant de choisir les questions à intégrer à votre questionnaire post-événement, prenez le temps de définir votre stratégie. Commencez par vous poser les questions suivantes et choisissez un outil qui vous permettra de suivre et d’analyser facilement les réponses.
1.Quel est l’objectif de votre questionnaire post-événement ?
Avant même de rédiger les questions, définissez clairement ce que vous souhaitez obtenir. Que voulez-vous apprendre grâce à ce questionnaire ? Quels participants souhaitez-vous interroger ?
Un questionnaire post-événement est l’occasion idéale de découvrir votre événement du point de vue des participants.
Leurs réponses vous permettront notamment de savoir :
si votre événement a répondu à leurs attentes ;
ce qu’ils ont retenu de votre organisation ;
ce qui leur a plu ;
ce qui pourrait être amélioré.
Leurs avis sur l’inscription, l’accueil, la restauration, les animations ou encore le déroulement général vous aideront à faire évoluer vos prochains événements.
2.Quels types de questions faut-il poser ?
Une fois votre objectif défini, il est temps de choisir les bonnes questions.
Les participants répondent beaucoup plus volontiers à un questionnaire court, simple et rapide à remplir. Évitez donc les formulaires trop longs.
Variez également les formats de questions afin d’obtenir des réponses plus riches.
Commencez par quelques questions fermées (Oui/Non). Elles sont rapides à compléter et encouragent les participants à poursuivre le questionnaire.
Lorsque vous utilisez ce type de question, laissez toutefois un espace permettant aux répondants d’ajouter un commentaire s’ils le souhaitent.
Intégrez ensuite des questions à choix multiples ou des échelles de notation. Elles permettent d’obtenir des informations plus détaillées, notamment pour mesurer l’importance que les participants accordent à certains aspects de votre événement.
Enfin, terminez par quelques questions ouvertes afin de laisser chacun s’exprimer librement. Ces réponses permettent souvent de mieux comprendre les réponses données précédemment.
3. Que faire si les participants ne répondent pas ?
Il faut être réaliste : la majorité des personnes ne répondront pas spontanément à votre questionnaire. Heureusement, plusieurs bonnes pratiques permettent d’augmenter votre taux de réponse.
Envoyez le questionnaire dans les 48 heures suivant l’événement : Idéalement, votre questionnaire doit être envoyé dans les deux jours suivant l’événement, lorsque celui-ci est encore frais dans l’esprit des participants. Attendre trop longtemps réduit fortement les chances d’obtenir des réponses.
Envoyez-le au bon public : Vos événements réunissent souvent plusieurs profils :participants ; sponsors, bénévoles, grands donateurs. Il est souvent préférable de créer plusieurs versions du questionnaire afin d’adapter les questions à chaque type de public.
Restez simple et pertinent : Vous disposez de peu de temps pour recueillir l’attention de vos participants. Posez uniquement des questions réellement utiles et directement liées à l’événement. Vos sympathisants apprécieront que vous leur demandiez leur avis. En revanche, ils risquent de se détourner du questionnaire s’ils ont l’impression qu’il sert uniquement à collecter leurs données personnelles.
Donnez-leur une bonne raison de répondre : Si votre taux de réponse reste faible, pensez à proposer une petite récompense. Par exemple : une réduction sur votre prochain événement, une participation à un tirage au sort, un cadeau en lien avec votre association.
Envoyez un rappel une semaine plus tard : Une semaine après le premier envoi, relancez les personnes qui n’ont pas encore répondu. Profitez-en pour vérifier que leurs coordonnées sont toujours à jour et personnalisez votre message afin d’attirer davantage leur attention.
Conseil : un questionnaire post-événement est également un excellent moyen de renforcer la relation avec vos donateurs. Si vous organisez un thank-a-thon après votre événement, vous pouvez intégrer ce questionnaire à votre campagne de remerciement.
Votre questionnaire post-événement peut également vous permettre de collecter certaines informations utiles sur vos participants, comme :
leur adresse e-mail ;
leur tranche d’âge ;
leur genre.
Veillez toutefois à formuler ces demandes avec tact et à respecter les attentes de votre public en matière de confidentialité. En laissant les participants choisir librement les informations qu’ils souhaitent partager, vous favorisez un climat de confiance.
Pensez également à préciser que les réponses resteront confidentielles.
Vous pouvez aussi ajouter une case permettant aux participants de demander à être recontactés.
Remerciez-les pour le temps consacré à votre questionnaire et indiquez que vous répondrez rapidement à leurs éventuelles questions.
Enfin, une fois les réponses analysées, prenez le temps de remercier tous les participants et communiquez les améliorations que vous mettrez en place grâce à leurs retours.
5. Utilisez un outil qui facilite le suivi des réponses
Pour tirer pleinement parti de votre questionnaire post-événement, utilisez un outil qui vous aide à centraliser les réponses et à suivre les informations importantes.
Vous pourrez ainsi identifier plus facilement les pistes d’amélioration pour vos futurs événements.
Par exemple, Donorbox Events enregistre automatiquement les informations des acheteurs de billets dans la base de données Donorbox. Vous retrouverez ces informations dans la base Supporters de votre compte Donorbox. Vous pourrez ensuite filtrer vos contacts, mettre à jour leurs informations et ajouter des notes de suivi au fur et à mesure de l’analyse de votre questionnaire post-événement.
Donorbox Events vous permet également de vendre vos billets en ligne grâce à une page événement entièrement personnalisable et un formulaire de billetterie simple à configurer.
Vous pouvez notamment :
créer un nombre illimité de catégories de billets ;
définir les quantités disponibles ;
fixer une date limite d’achat ;
préciser la part déductible fiscalement de chaque billet ;
accepter des dons directement depuis le formulaire de réservation ;
intégrer le formulaire à votre site web.
Découvrez notre guide pas à pas pour commencer dès aujourd’hui.
12 questions à poser dans un questionnaire post-événement
1. Recommanderiez-vous cet événement à votre entourage ?
Type de question : Oui / Non
Public cible : Donateurs, sponsors, prospects
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Les événements sont un excellent moyen de faire connaître votre association auprès d’un public plus large. Plus votre événement plaît, plus vous avez de chances d’attirer de nouveaux sympathisants et de nouveaux donateurs. Cette question vous permet d’évaluer si votre événement est suffisamment convaincant pour que les participants aient envie de le recommander autour d’eux.
2. Participeriez-vous à un autre de nos événements ?
Type de question : Oui / Non
Public cible : Prospects
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Cette question simple vous permet de mesurer la satisfaction générale des participants.
C’est également une excellente occasion de leur proposer de recevoir des informations sur vos prochains événements. Vous pouvez par exemple ajouter un champ permettant de recueillir leur adresse e-mail pour vos futures communications.
3. Pourquoi avez-vous choisi de participer à cet événement ?
Type de question : Choix multiple ou réponse libre
Public cible : Donateurs, prospects
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Après quelques questions fermées, il est intéressant de recueillir davantage d’informations sur les motivations de vos participants. Comprendre pourquoi ils se sont inscrits vous aidera à identifier les formats d’événements qui les intéressent le plus et à orienter votre future stratégie de collecte de fonds.
4. Qu’avez-vous retenu de la mission de notre association et de nos possibilités de bénévolat ?
Type de question : Réponse libre
Public cible : Donateurs, sponsors, prospects
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Le principal objectif d’un événement ne devrait pas seulement être de divertir, mais aussi de permettre aux participants de mieux comprendre la mission de votre association. Pourtant, de nombreuses organisations oublient cet aspect lors de la préparation de leurs événements. Présenter votre mission de manière créative tout au long de l’événement contribue à créer un lien durable avec vos futurs donateurs.
Cette question vous permet de vérifier si votre message a bien été compris… et de prolonger la réflexion une fois l’événement terminé.
5. Avez-vous des suggestions pour améliorer notre événement ?
Type de question : Réponse libre
Public cible : Donateurs, sponsors, prospects
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Cette question montre à vos participants que leur avis compte réellement. Ils pourront également vous faire des suggestions auxquelles vous n’auriez peut-être jamais pensé pour améliorer vos prochains événements.
6. Comment évalueriez-vous l’expérience d’inscription en ligne ?
Type de question : Choix multiple ou échelle de notation
La plupart des événements nécessitent aujourd’hui une inscription en ligne. Recueillir l’avis des participants sur cette étape permet d’identifier d’éventuels points de friction susceptibles de décourager certains inscrits.
7. Les activités proposées en ligne étaient-elles suffisamment nombreuses pour maintenir votre intérêt tout au long de l’événement ?
Type de question : Oui / Non
Public cible : Donateurs, prospects
Type d’événement : Virtuel
Les événements virtuels et hybrides sont devenus incontournables. Ils permettent de toucher davantage de personnes tout en leur offrant la possibilité de soutenir votre cause depuis chez elles. En revanche, il est beaucoup plus facile de perdre l’attention des participants derrière un écran.
Cette question vous aide à mesurer le niveau d’engagement de votre audience en ligne.
8. Comment pourrions-nous améliorer l’expérience en ligne ?
Type de question : Réponse libre
Public cible : Donateurs, prospects
Type d’événement : Virtuel
Demandez directement aux participants ce qui pourrait rendre votre événement virtuel plus attractif. Beaucoup assistent à plusieurs événements en ligne chaque année et pourront partager des idées ou de bonnes pratiques observées ailleurs.
9. Avons-nous offert suffisamment de visibilité à nos sponsors pour présenter leurs produits ou services ?
Type de question : Oui / Non
Public cible : Sponsors
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Cette question vous permettra d’améliorer vos offres de sponsoring et d’attirer davantage de partenaires. Pensez également à laisser un espace où les sponsors pourront proposer des pistes d’amélioration concernant leur visibilité.
10. Selon vous, la durée de l’événement était-elle…
Type de question : Choix multiple
Public cible : Donateurs, sponsors, prospects
Type d’événement : Présentiel, hybride
Trop courte
Trop longue
Parfaitement adaptée
Les participants peuvent avoir des avis différents sur la durée des animations, des ventes aux enchères ou des appels aux dons. Si votre événement est hybride, comparez également les réponses des participants en présentiel et à distance afin de mieux comprendre leurs attentes respectives.
11. Comment évalueriez-vous le prix du billet ?
Type de question : Échelle de notation
Public cible : Donateurs, prospects
Type d’événement : Virtuel, présentiel, hybride
Le prix est souvent l’un des premiers critères pris en compte avant l’achat d’un billet. Si vous constatez une baisse de fréquentation ou des difficultés à vendre vos places, le tarif peut en être la cause.
Pour les événements virtuels ou hybrides, vous pouvez également envisager de proposer un accès gratuit ou des avantages supplémentaires afin d’encourager davantage d’inscriptions.
12. Les informations et la signalétique étaient-elles suffisamment claires et faciles à trouver ?
Type de question : Oui / Non
Public cible : Donateurs, sponsors, prospects
Type d’événement : Présentiel
Les événements en présentiel restent très populaires.
Encore faut-il que les participants puissent facilement trouver les différents espaces, activités et partenaires.
Une signalétique claire améliore considérablement leur expérience.
Les retours de vos sponsors sont également précieux : ils vous permettront de savoir si leurs espaces bénéficiaient d’une visibilité suffisante. Si c’est le cas, profitez-en pour leur demander un témoignage à intégrer à votre prochain dossier de sponsoring.
Modèle gratuit de questionnaire post-événement
Maintenant que vous connaissez les bonnes pratiques et les questions essentielles à poser, vous pouvez créer votre propre questionnaire. Téléchargez notre modèle gratuit pour démarrer rapidement.
Conclusion
Nous espérons que cet article vous aidera à créer un questionnaire post-événement réellement utile pour améliorer vos futurs événements. Avant de l’envoyer, prenez quelques minutes pour le remplir vous-même. S’il vous faut plus de quelques minutes pour répondre à toutes les questions, il est probablement trop long. N’oubliez pas que vos participants auront la même impression.
Les événements associatifs constituent une formidable occasion de rencontrer de nouveaux sympathisants et de renforcer les liens avec vos donateurs actuels. Pour vous accompagner, Donorbox Events met à votre disposition une solution de billetterie simple, performante et pensée pour les associations. Découvrez l’ensemble de nos outils sur notre site et créez gratuitement votre compte pour commencer à collecter des fonds dès aujourd’hui.
Vous souhaitez aller encore plus loin dans l’organisation de vos événements solidaires ?
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