Les programmes d’adhésion sont un excellent moyen de fidéliser les soutiens de votre association tout en générant des revenus réguliers. Mais comment créer et gérer un programme d’adhésion efficace ? Découvrez dans cet article les bonnes pratiques, les conseils concrets et les recommandations d’experts pour mettre en place un programme qui fonctionne sur le long terme.
Les programmes d’adhésion permettent aux associations de constituer une communauté de soutiens fidèles et de bénéficier de revenus annuels réguliers, contribuant ainsi à leur développement durable.
En termes simples, un programme d’adhésion invite les particuliers à apporter une contribution à une organisation, généralement financière ou sous forme de temps consacré. En échange, ils deviennent membres de cette organisation pour une durée déterminée, le plus souvent un an. L’adhésion implique généralement un statut privilégié, qui donne accès à des avantages, des privilèges ou des opportunités réservés aux membres.
Ces programmes présentent également de nombreux avantages pour les associations. Ils peuvent notamment offrir à votre association une source de revenus prévisible. Ils renforcent aussi le sentiment d’appartenance des membres, ce qui favorise leur engagement et leur volonté de défendre votre cause. Un programme d’adhésion efficace peut également renforcer votre crédibilité auprès des financeurs et des autres parties prenantes. Enfin, une fois qu’un nouveau membre a rejoint votre association, les coûts liés à sa fidélisation diminuent considérablement.
Cependant, mettre en place un programme d’adhésion qui fonctionne sur le long terme peut s’avérer plus difficile que ne l’imaginent de nombreuses associations. Pour vous aider, nous avons rassemblé nos meilleurs conseils, recommandations et bonnes pratiques pour créer et gérer un programme d’adhésion réussi !
Un programme d’adhésion est une stratégie à long terme qui permet aux associations de recevoir régulièrement des contributions financières supplémentaires, généralement sous forme de cotisations. En échange de leur contribution, les membres bénéficient d’avantages exclusifs, comme l’accès à des événements réservés aux adhérents, des produits aux couleurs de l’association, une newsletter dédiée et bien plus encore.
Les programmes d’adhésion peuvent être adaptés aux besoins de financement de chaque association. Ils constituent souvent l’un des meilleurs moyens de renforcer l’engagement des donateurs en leur proposant des avantages concrets, tout en créant une source de financement pérenne.
Les membres découvrent également plus en profondeur la mission de l’association, ce qui renforce leur confiance et leur implication sur le long terme.
Un programme d’adhésion profite autant à l’association qu’à ses membres. Tandis que l’organisation peut renforcer ses ressources financières et développer son réseau, les adhérents contribuent concrètement à sa mission grâce à leur soutien et à leur engagement.
Voici les principaux avantages d’un programme d’adhésion pour votre association :
Une source de revenus supplémentaire et fiable : les cotisations mensuelles, semestrielles ou annuelles permettent de générer des revenus réguliers qui, cumulés, peuvent avoir un impact considérable.
Un soutien accru à vos campagnes : appuyez-vous sur les relations développées avec vos adhérents pour leur présenter vos campagnes et solliciter leur aide. Expliquez-leur les enjeux, les actions prévues et la manière dont ils peuvent contribuer à vos efforts de collecte de fonds.
Une meilleure fidélisation des donateurs : lorsque les membres apprécient les avantages proposés et se sentent valorisés, ils sont davantage susceptibles de renouveler leur adhésion. Vous pouvez ainsi conserver des soutiens fidèles pendant de nombreuses années.
Un engagement durable autour de votre cause : faire vivre une association demande des financements réguliers, du soutien et des personnes prêtes à défendre sa mission. Un programme d’adhésion vous aide à réunir ces ressources essentielles.
Une visibilité et une crédibilité renforcées : en développant une communauté solide de membres et de donateurs, vous faites connaître votre association et sa mission à un public plus large. Cette notoriété renforce votre crédibilité et peut vous aider à attirer davantage de dons.
Des collaborations avec des personnalités influentes : un programme d’adhésion peut vous permettre de mobiliser des personnes influentes autour de votre cause. En contrepartie, vous devrez parfois leur accorder un certain pouvoir de décision. Ces collaborations, bénéfiques pour les deux parties, peuvent néanmoins contribuer considérablement au développement de votre association.
Avant de définir le fonctionnement de votre programme d’adhésion, il est essentiel d’en déterminer l’objectif principal.
Pour commencer, posez-vous les questions suivantes :
Est-ce que je souhaite collecter davantage de fonds grâce à ce programme d’adhésion ?
Mon objectif est-il de développer un réseau solide ou une communauté engagée autour de ma cause ?
Suis-je prêt à accorder aux membres une certaine influence sur les décisions de l’association ?
Le programme reposera-t-il sur des avantages accordés aux membres en échange de leur soutien à notre mission ?
En fonction de vos réponses, choisissez le modèle d’adhésion le plus adapté à votre association.
Pour vous aider, voici quatre des modèles les plus courants.
Il s’agit du modèle d’adhésion le plus répandu parmi les associations. Son principe est simple : proposer aux donateurs de s’impliquer davantage dans la mission de l’organisation en échange du paiement d’une cotisation.
Les membres ne disposent d’aucun pouvoir de décision au sein de l’association. En revanche, ils peuvent participer à des événements de collecte de fonds, faire du bénévolat lorsqu’ils le souhaitent, mieux comprendre l’impact des actions menées et prendre une part active à la mission de l’organisation. Ils bénéficient souvent d’opportunités exclusives réservées aux adhérents.
En proposant ces avantages, l’association bénéficie d’une source de revenus fiable grâce aux cotisations mensuelles, semestrielles ou annuelles.
Conseil pratique : proposez différents niveaux d’adhésion pour répondre aux attentes de donateurs aux profils, centres d’intérêt et capacités financières variés. Analysez leurs habitudes de don pour définir les montants des cotisations et les différents niveaux d’adhésion. Plus le niveau est élevé, plus les avantages proposés peuvent être attractifs !
Découvrez comment mettre en place cette stratégie avec Donorbox dans notre guide étape par étape.
Dans ce modèle, l’objectif principal n’est pas de collecter davantage de fonds, mais de développer un réseau solide de donateurs et de soutiens. Les cotisations sont donc généralement peu élevées et, dans certains cas, l’adhésion est même gratuite.
L’idée est de proposer aux membres des avantages spécifiques, comme la possibilité de collaborer étroitement avec l’association ou ses bénéficiaires, ou encore d’accéder à des données détaillées sur l’impact de ses actions.
En contrepartie, les membres contribuent à faire connaître l’organisation et à élargir son réseau en attirant de nouveaux soutiens.
À terme, cette communauté engagée peut permettre à l’association de recevoir davantage de dons et de trouver une solution durable à ses besoins de financement.
Ce modèle d’adhésion est principalement adopté par les associations qui défendent une cause ou mènent des actions de plaidoyer.
Ici encore, l’objectif n’est pas tant de collecter des fonds que de faire avancer la cause défendue par l’organisation. Les avantages proposés aux membres sont donc davantage immatériels.
Dans ce modèle, les adhérents mettent leur voix, leurs compétences et leur expertise au service de l’association. En échange, celle-ci leur offre une plateforme d’expression et les moyens d’agir efficacement.
Si la collecte de fonds reste une priorité, l’association peut combiner ce modèle avec celui des membres-bénéficiaires.
En proposant une cotisation symbolique, elle peut ainsi attirer des personnes désireuses de mettre leurs compétences au service d’une bonne cause.
Ce modèle d’adhésion s’adresse principalement aux grandes entreprises et aux particuliers disposant de moyens financiers importants, afin de soutenir le financement des missions de l’association.
Les cotisations sont naturellement plus élevées et les avantages proposés plus importants que dans les autres modèles.
En contrepartie de leurs contributions financières ou de leurs cotisations élevées, les membres obtiennent certains droits de participation aux décisions de l’organisation.
Cette position influente au sein de l’association peut également leur offrir de nombreux avantages sur le plan professionnel.
Prêt à lancer votre programme d’adhésion ? Suivez ces étapes !
La première étape consiste à définir clairement votre programme d’adhésion. Commencez par établir ou revoir la mission, la vision, les objectifs, les valeurs et l’identité visuelle de votre association. Réfléchissez à la manière dont ce programme s’inscrit dans votre stratégie globale. Vous devez avant tout avoir une idée précise de ce qui fait la valeur de votre organisation !
Déterminez ensuite les avantages que vous souhaitez proposer dans le cadre de votre programme d’adhésion. Réfléchissez aux différents avantages que vous pourriez offrir selon les niveaux d’adhésion. Le montant des cotisations étant également un élément essentiel, c’est aussi le moment de le définir.
Comparez la valeur des avantages proposés aux montants des cotisations envisagés, tout en tenant compte du temps et des ressources dont dispose votre association. Assurez-vous que l’ensemble est cohérent avant de passer à l’étape suivante.
Comme pour toute expérience en ligne, un processus d’inscription compliqué risque de vous faire perdre des adhérents potentiels. Même une personne enthousiaste et sincèrement intéressée par votre cause peut facilement se laisser distraire ou se décourager face à un formulaire trop long ou trop complexe !
Limitez donc les informations demandées dans votre formulaire d’adhésion au strict nécessaire pour assurer la bonne gestion de votre programme.
Choisissez également une plateforme adaptée pour faciliter les inscriptions et assurez-vous qu’elle propose une fonctionnalité de dons récurrents ou de renouvellement automatique des adhésions. Plus vous automatiserez le processus, plus l’expérience sera simple et agréable pour vos adhérents.
Avec Donorbox Memberships, l’inscription devient simple et rapide, aussi bien pour votre association que pour vos membres ! Créez un nombre illimité de niveaux d’adhésion pour répondre aux attentes de tous ceux qui souhaitent soutenir votre organisation. Commencer avec Donorbox
Pour développer un programme d’adhésion efficace, encore faut-il attirer vos premiers membres ! Faites connaître votre initiative grâce à des stratégies marketing adaptées.
Commencez par identifier et analyser votre public cible. Cherchez à comprendre le profil de vos donateurs habituels, puis construisez une campagne autour de leurs convictions, de leurs centres d’intérêt et de leurs valeurs.
Pensez notamment à promouvoir votre programme auprès des donateurs qui participent régulièrement à vos actions de bénévolat, assistent à vos événements ou s’engagent activement pour défendre votre cause.
Invitez les membres de votre équipe, les administrateurs de votre association et vos bénévoles à dresser une liste de personnes de leur entourage susceptibles d’être intéressées par une adhésion.
Lorsqu’une personne sait qu’un proche connaît une association, lui fait confiance et soutient sa mission, elle est bien plus susceptible de rejoindre son programme d’adhésion !
Adoptez une stratégie de communication multicanale pour promouvoir votre programme sur différents supports, du courrier postal aux newsletters.
Présentez clairement les avantages de l’adhésion et veillez à toujours inclure un appel à l’action, généralement accompagné d’un lien vers votre page d’inscription.
Découvrez-en davantage sur la collecte de fonds multicanale dans cet épisode de The Nonprofit Podcast.
Les associations qui réussissent le mieux à gérer leur programme d’adhésion adoptent généralement une approche similaire à celle de la gestion des relations avec les donateurs ou les clients.
Selon guidestar.org, le parcours d’un adhérent se décompose en huit étapes :
Découverte : la personne prend conscience d’un problème ou d’un enjeu de société qui la préoccupe profondément.
Réflexion : elle se demande si l’adhésion à votre association peut contribuer à résoudre ce problème.
Adhésion : elle passe à l’action et rejoint votre programme d’adhésion.
Accueil et intégration : le nouveau membre cherche à être conforté dans sa décision d’adhérer.
Les 30 premiers jours : il évalue ses premières expériences pour déterminer si les avantages promis sont réellement au rendez-vous.
Après 30 jours : il continue à évaluer si son adhésion lui apporte la valeur attendue.
Avant le renouvellement : il doit décider s’il souhaite renouveler son adhésion.
Après le renouvellement : il évalue si sa fidélité est reconnue et appréciée.
Un programme d’adhésion efficace doit prévoir des actions pour accompagner les membres et entretenir leur engagement à chacune de ces étapes.
Par exemple, il est essentiel de considérer les nouveaux adhérents comme un groupe à part entière, avec des besoins spécifiques nécessitant une approche adaptée.
Si vous ne leur montrez pas rapidement la valeur de leur adhésion, vous risquez de les voir se désengager avant même qu’ils aient réellement trouvé leur place dans votre association.
Traiter vos membres comme des donateurs ou des clients permet de structurer votre approche et de ne négliger aucune étape de leur parcours. Cependant, les adhérents recherchent généralement quelque chose de plus : le sentiment d’appartenir à une communauté.
Pour répondre à cette attente, misez sur des expériences uniques.
Au-delà des avantages classiques liés à l’adhésion, comme des réductions sur les billets d’entrée, des accès gratuits ou des invitations pour des accompagnants, essayez de proposer des expériences qui apportent une véritable valeur ajoutée à vos membres.
Demandez-vous ce qui pourrait susciter leur intérêt et les inciter à adhérer ou à passer à un niveau d’adhésion supérieur.
Quelles expériences exclusives, en lien avec votre mission, pourriez-vous leur offrir ?
Par exemple, vous pourriez proposer à certains membres de passer une journée à observer ou à participer à l’un de vos programmes, ou encore d’assister à une courte séance de mentorat avec l’un des dirigeants de votre association, selon leur niveau d’adhésion.
Créer et gérer un programme d’adhésion performant demande du temps et des efforts. Pour assurer sa réussite, il est indispensable de mettre en place une organisation claire pour en superviser le fonctionnement.
Les grandes associations peuvent désigner un salarié à temps plein, voire une équipe entière, pour coordonner leur programme d’adhésion.
Dans une structure plus petite, cette mission peut simplement faire partie des responsabilités d’un salarié ou être confiée à un bénévole.
Quelle que soit la formule choisie, il est essentiel de définir un calendrier précis et une répartition claire des responsabilités.
Les missions de la personne ou de l’équipe chargée de la coordination peuvent notamment comprendre la rédaction de messages promotionnels, l’organisation d’événements, la création et l’envoi de rapports, l’envoi de cartes de remerciement ou encore les appels aux adhérents, notamment à l’approche du renouvellement de leur cotisation.
Même s’il peut être tentant de multiplier les niveaux d’adhésion, il est généralement préférable de simplifier votre programme en limitant leur nombre et en proposant des avantages cohérents et faciles à comprendre.
Si vous gérez une petite association, vous pouvez même envisager une cotisation unique, avec un seul niveau d’adhésion. Cette approche convient particulièrement aux organisations qui souhaitent offrir les mêmes avantages à tous leurs membres. Il peut s’agir, par exemple, d’un accès prioritaire aux informations sur les prochains événements, d’offres exclusives ou d’une inscription gratuite dans l’annuaire des adhérents.
Il existe de nombreuses façons de nommer vos niveaux d’adhésion. Voici quelques exemples :
Basique, Classique, Privilège
Argent, Or, Platine
Junior, Associé, Partenaire
Ami, Membre, Mécène
Ami, Soutien, Bienfaiteur
Individuel, Couple, Famille, Groupe
À vie
S’il est naturel de consacrer beaucoup d’efforts au recrutement de nouveaux adhérents, la réussite de votre programme dépend aussi de l’attention que vous portez à vos membres actuels. Réfléchissez aux moyens de maintenir leur engagement et de les encourager à passer à un niveau d’adhésion supérieur.
Commencez par examiner votre programme actuel pour vous assurer que chaque niveau offre une expérience réellement plus intéressante que le précédent. Les avantages supplémentaires doivent être suffisamment attractifs pour donner envie aux membres de changer de formule ! Une seule différence ne suffit généralement pas à justifier le passage au niveau supérieur.
Le plus souvent, les niveaux supérieurs proposent davantage d’avantages concrets, ainsi que des expériences exclusives auxquelles les membres des niveaux inférieurs n’ont pas accès.
Élaborez ensuite une stratégie pour encourager vos adhérents à évoluer vers des niveaux supérieurs, sans vous montrer trop insistant ni les solliciter trop fréquemment.
Le bon moment pour proposer un changement de formule ? Environ un mois avant la date de renouvellement de leur adhésion.
Pour améliorer continuellement votre programme d’adhésion, vous devez suivre ses performances, évaluer ses résultats et prendre les mesures nécessaires lorsque des ajustements s’imposent.
En analysant les interactions de vos membres avec votre association, leurs centres d’intérêt et leurs préférences, vous pourrez leur proposer les activités et les opportunités les plus susceptibles de les intéresser.
Suivre l’engagement de vos adhérents, recueillir leurs avis et mesurer l’efficacité de votre programme vous aidera à le renforcer.
Plus vous connaissez vos membres, plus vous pouvez adapter votre programme à leurs attentes, ce qui augmente leurs chances de renouveler leur adhésion et, éventuellement, d’accroître leur soutien financier.
Si possible, échangez directement avec certains de vos adhérents actuels, mais aussi avec d’anciens membres qui n’ont pas renouvelé leur cotisation.
Cherchez à comprendre pourquoi les uns sont restés et pourquoi les autres sont partis, afin d’apporter les améliorations nécessaires.
Pour ceux qui ne peuvent pas participer à un entretien, proposez de répondre à un questionnaire.
La communication ne doit évidemment pas s’arrêter une fois l’adhésion effectuée. Au contraire, il est essentiel de maintenir un contact régulier avec vos membres.
L’objectif est de rester présent dans leur esprit, sans pour autant les submerger de messages.
Tenez vos adhérents informés de l’actualité de votre association en leur envoyant régulièrement des newsletters contenant des photos, des vidéos, des nouvelles de vos projets, des informations sur les événements à venir et bien plus encore.
Encouragez également leur participation en publiant régulièrement du contenu sur vos réseaux sociaux.
Selon la taille de votre communauté, vous pouvez envisager de créer un groupe Facebook réservé aux adhérents, afin de leur offrir un espace d’échange et de discussion.
Si votre programme compte un grand nombre de membres, la création d’un site web dédié aux adhérents peut faciliter les interactions au sein de votre communauté, le partage de contenus exclusifs et la gestion des adhésions.
Si vos ressources le permettent, vous pouvez même développer une application réservée aux membres, qui leur donnerait accès à des fonctionnalités exclusives et leur permettrait, par exemple, de vous contacter directement.
Veillez surtout à ce que chaque adhérent ait le sentiment de recevoir des communications qui lui sont personnellement destinées.
Pour cela, personnalisez autant que possible vos échanges. Utilisez notamment le canal de communication préféré de chaque membre et faites référence aux campagnes auxquelles il a déjà contribué ou aux actions de bénévolat auxquelles il a participé.
Si la communication en ligne permet de mobiliser facilement et efficacement vos membres, rien ne leur donne davantage le sentiment d’être valorisés que de participer à un événement qui leur est exclusivement réservé.
L’organisation d’événements de remerciement demande certes du temps et une coordination supplémentaire de votre équipe, mais le sentiment d’appartenance que vous pouvez créer lors d’une rencontre en personne en vaut largement la peine.
Le format et l’ampleur de vos événements dépendront naturellement des ressources dont vous disposez.
Vous pouvez organiser un simple déjeuner, un cocktail de réseautage, une visite de vos locaux ou même un week-end entier consacré à vos adhérents.
L’essentiel est de proposer une expérience qui illustre concrètement la valeur de leur adhésion et leur montre à quel point leur soutien compte pour votre association.
Impliquez vos membres dans l’organisation de ces événements et n’oubliez pas de recueillir leurs impressions après chaque rencontre !
De nombreuses associations mettent en place des programmes d’adhésion pour assurer leur financement. Voici un exemple d’organisation qui utilise cette stratégie avec succès pour collecter des dons !
Assata’s Daughters est une association dirigée par des femmes noires qui œuvre pour soutenir et défendre sa communauté. Elle a mis en place un programme d’adhésion destiné à ses soutiens, basé sur le modèle des membres-donateurs.
Lorsqu’un visiteur clique sur l’un des boutons pour devenir membre bienfaiteur et effectuer un don, un formulaire Donorbox s’ouvre dans une fenêtre pop-up, rendant le processus simple et rapide.
Choisissez le modèle d’adhésion qui convient le mieux à votre association. Mais n’oubliez pas que votre programme doit aussi être conçu autour de vos membres et des avantages qu’ils en retirent.
Si vous parvenez à maintenir leur satisfaction et leur engagement sur le long terme, vous attirerez naturellement davantage d’adhérents et de dons.
Si vous souhaitez mettre en place un programme d’adhésion, assurez-vous avant tout de disposer des ressources nécessaires pour le lancer, mais aussi pour assurer sa pérennité.
Gérer et développer un programme d’adhésion peut demander beaucoup de temps et parfois sembler difficile à maîtriser.
Sa gestion exige de l’engagement, de la rigueur, du temps, de l’enthousiasme et de la persévérance. Elle nécessite également un travail régulier, une bonne coordination et un certain investissement.
Si vous ne disposez pas actuellement de ces ressources, il peut être préférable de vous demander si le moment est bien choisi pour lancer votre programme d’adhésion.
Malgré ces défis, de nombreuses organisations à but non lucratif, qu’il s’agisse de synagogues, de refuges ou de clubs sportifs, parviennent à planifier et à mener des projets ambitieux sur le long terme grâce à une solide communauté d’adhérents.
Les efforts et les ressources nécessaires à la création et à la gestion d’un programme d’adhésion sont donc largement compensés par les avantages qu’il peut apporter.
Chez Donorbox, notre objectif est de vous aider à gérer votre association aussi efficacement que possible, que ce soit grâce à notre plateforme de collecte de dons en ligne ou aux conseils et ressources disponibles sur notre blog dédié aux associations.
