5 Consejos para captación de donantes
Captar donantes no tiene por qué ser un rompecabezas imposible de resolver. Sigue leyendo para descubrir cinco consejos prácticos para lograrlo.
Captar donantes no tiene por qué ser un rompecabezas imposible de resolver. Sigue leyendo para descubrir cinco consejos prácticos para lograrlo.
Post invitado: Katherine Turner – Cureo, Nonprofit Collaboration Software
La tecnología ha hecho que interactuar con los donantes sea increíblemente fácil y eficaz. Un buen ejemplo es #GivingTuesday . El año pasado, esta jornada de donaciones alcanzó a más de 27.100 millones de personas en redes sociales y recaudó más de 300 millones de dólares en línea.
El poder de la tecnología está transformando el mundo. Gracias a ella, podemos conectar y construir relaciones como nunca antes. Seguramente ya has escuchado esto muchísimas veces, pero construir relaciones con los posibles donantes es clave para su captación y fidelización.
Las relaciones pueden comenzar en cualquier momento, por lo que siempre es importante tener en cuenta las primeras impresiones. Estas primeras impresiones pueden darse a través de la tecnología actual o mediante interacciones personales. La forma en que se contesta el teléfono, envía un correo electrónico, interactúa con alguien en un evento, cómo se administran las redes sociales, todo puede tener un efecto positivo o negativo en un posible donante o en uno ya existente.
El siguiente webinar es útil sobre cómo captar, involucrar y fidelizar donantes mediante puntos de atención específicos. En una relación con los donantes, estos puntos de atención son cruciales. De ellos depende si se está haciendo lo suficiente para mantenerlos comprometidos y satisfechos, y si querrán apoyar la causa en el futuro.
Antes de seguir leyendo, vale la pena hacer una pausa y reflexionar sobre la organización sin fines de lucro. ¿Qué estrategias utiliza para atraer nuevos donantes y en qué se diferencian de las que aplica con quienes ya han contribuido antes? ¿Qué herramientas o tecnologías está incorporando para impulsar y mantener las donaciones? También conviene pensar en los propios donantes: ¿Quiénes son? ¿Por qué donan? ¿Volverán a donar?
Hay ocasiones para enviar correos electrónicos automatizados y otras para realizar una llamada personal. Un correo electrónico automatizado dirigido a un donante importante con un simple «Hola, amigo» no es apropiado. Un correo electrónico automatizado que se dirija a la persona por su nombre, agradeciéndole su donación anterior y la gran ayuda que contribuyó a la causa, es mucho más adecuado.
Los donantes VIP merecen un correo electrónico personalizado, lo más cercano posible. Mejor aún, quizá merezcan una llamada. Al fin y al cabo, son quienes generan las grandes donaciones que tanto se necesitan, ¿verdad? Por eso, es fundamental dedicar tiempo a agradecerles sinceramente. Ser transparentes. Informarles sobre cómo se utilizó su donación y los beneficios que aportó. Animarlos a donar de nuevo explicándoles qué más podría hacer la organización con otra donación. Hacerles sentir necesarios e importantes.
La frecuencia con la que se envían correos electrónicos o se realizan llamadas telefónicas depende de cada organización sin fines de lucro. Ya sea que envíen un boletín semanal, mensual o anual, es importante asegurarse de que se envíe puntualmente. Los donantes recurrentes que han establecido una relación con una organización esperan recibir estos boletines. No enviarlos o retrasarse podría perjudicar la fidelización de donantes. Se recomienda establecer un cronograma y seguirlo.
La tecnología puede contribuir a esta coherencia. Si la organización aún no ha adoptado una plataforma de correo electrónico o publicación, ahora es el momento. Nuestras opciones recomendadas se enumeran al final de este artículo.
Recibir un folleto impreso y atractivo por correo puede generar un tipo de interacción diferente a la que se logra con una publicación en redes sociales como Facebook. Ambos métodos pueden ser igual de efectivos, pero la tasa de respuesta y la puntualidad de las llamadas a la acción pueden variar. Es fundamental conocer a quién va dirigido. Enviar un folleto a alguien que ha realizado donaciones por correo es una buena idea, pero puede que no sea lo más adecuado para alguien que donó en línea. Conocer el perfil de cada donante ayudará a tomar estas decisiones.
Según las estadísticas de donaciones en línea de 2018 , los millennials representan el 25,9 % de la población estadounidense y son responsables del 11 % del total de las donaciones. Los millennials son muy activos en sus teléfonos y responden mejor a los mensajes de texto y redes sociales, pero rara vez revisan su correo electrónico personal o contestan llamadas. Son más propensos a contribuir a iniciativas patrocinadas por sus empresas, donar a través del móvil y ver vídeos en línea antes de realizar una donación.
Según las estadísticas de donaciones en línea de 2018, los baby boomers representan el 23,6 % de la población estadounidense y el 24 % afirma haber donado en línea gracias a la publicidad directa recibida. Los boomers contestan llamadas, revisan su correo electrónico con frecuencia y también utilizan mensajes de texto y redes sociales.
Conocer al público al que se dirige es importante para saber cómo interactuar con los donantes y fidelizar sus donaciones.
Según una estadística muy citada, las historias se recuerdan hasta 22 veces mejor que los hechos. Las historias generan una respuesta emocional, lo que aumenta la predisposición a donar a una organización. Conecta a los donantes con su causa.
¿Has oído hablar del Efecto Martirio? Christopher Olivola de la Universidad Carnegie Mellon, descubrió que la idea de sufrir para promover una causa noble hace que la gente esté más dispuesta a participar. Este «efecto martirio» sugiere que las personas encuentran el dolor y el esfuerzo más significativos porque promueven una causa que les importa. Como resultado, sus contribuciones también son más significativas. La gente hará sacrificios por una causa, incluso así no obtengan nada a cambio.
Esta capacidad de contar historias puede ser muy beneficiosa para captar donantes. ¿Recuerdan el reto del cubo de hielo para la ELA? Según el New York Times, ese reto recaudó más de 115 millones de dólares para la ELA. Quienes donaron dinero soportaron un dolor físico que, en su opinión, valió la pena.
¿Cómo una organización puede generar una conexión emocional con sus donantes? En lugar de pensar en un grupo entero, pueden considerar a una persona en particular a la que sus donantes hayan ayudado significativamente. Enfocarse en ella: su pasado, presente y futuro. Profundizar, despertar emociones y conmover corazones ayudan a la captación de donantes.
La tecnología avanza a una velocidad impresionante y las tendencias cambian constantemente. Ya circulan coches autónomos por las calles. Es asombroso lo que se puede hacer ahora, algo que antes era impensable. Las organizaciones sin ánimo de lucro deben adaptarse a esta tendencia al alza y aprovechar las ventajas de una tecnología que puede automatizar sus procesos internos. Existen diversas maneras de aceptar donaciones en línea a través de plataformas como Donorbox, así como formas de captar y fidelizar a los donantes mediante redes sociales, correo electrónico y software de colaboración.
Encontrar la tecnología que beneficia a las asociaciones es importante y muy útil. Ya sea que requieran ayuda para enviar correos electrónicos automatizados, administrar contactos o recaudar donaciones, es fundamental investigar las diferentes opciones en el mercado y adoptar algo útil y específico acorde a sus necesidades. El impacto positivo que la tecnología puede tener en una organización compensa con creces el estrés que pueda causar.
Con plataformas disponibles, como Cureo (software de colaboración para organizaciones sin fines de lucro), Salesforce (CRM y más) y MailChimp (marketing por correo electrónico), por nombrar algunas, es importante encontrar una tecnología que se ajuste a las necesidades de cada organización y que funcione en concordancia con sus esfuerzos para captar donantes.
Subscribe to our e-newsletter to receive the latest blogs, news, and more in your inbox.
