{"id":76208,"date":"2024-04-06T11:28:25","date_gmt":"2024-04-06T18:28:25","guid":{"rendered":"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog?p=76208"},"modified":"2024-04-06T11:28:25","modified_gmt":"2024-04-06T18:28:25","slug":"fidelisation-nouveaux-donateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/fr\/fidelisation-nouveaux-donateurs","title":{"rendered":"Conseils pour la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs &#8211; Transformez les dons ponctuels en relations \u00e0 long terme"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En g\u00e9n\u00e9ral, seul <\/span><a href=\"https:\/\/www.iwave. com\/resources\/blog\/a-guide-to-donor-retention-for-nonprofits\/#:~:text=Donor%20Retention%20Rate%20Statistics,-According%20to%20Q4&amp;text=The%20average%20donor%20retention%20rate,do%20the%20same%20ne20year\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">40<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> donateurs sur 100 donneront \u00e0 nouveau \u00e0 votre organisation l&rsquo;ann\u00e9e suivante. Un taux de fid\u00e9lisation de 40 % n&rsquo;est pas viable pour de nombreuses organisations \u00e0 but non lucratif, mais que pouvez-vous faire \u00e0 ce sujet ? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&rsquo;existe pas de solution unique pour la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs. Les organismes sans but lucratif doivent apprendre les meilleures fa\u00e7ons de cultiver et de fid\u00e9liser les nouveaux donateurs et d&rsquo;\u00e9tablir des relations fond\u00e9es sur leurs int\u00e9r\u00eats et leur passion pour leur mission.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, nous discuterons plus en d\u00e9tail de la fid\u00e9lisation des donateurs, de la fa\u00e7on de la mesurer et de la mani\u00e8re de fid\u00e9liser davantage de nouveaux donateurs pour faire cro\u00eetre votre association.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que la fid\u00e9lisation des donateurs ? <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des donateurs mesure le nombre de donateurs qui donnent plus d&rsquo;une fois \u00e0 votre organisation. Un taux \u00e9lev\u00e9 de fid\u00e9lisation des donateurs est essentiel \u00e0 la viabilit\u00e9 financi\u00e8re d&rsquo;une organisation \u00e0 but non lucratif. Apr\u00e8s tout, il est plus facile de solliciter quelqu&rsquo;un qui conna\u00eet votre organisation et sa mission que quelqu&rsquo;un qui ne la conna\u00eet pas. Alors, pourquoi tant d&rsquo;organisations \u00e0 but non lucratif ont-elles du mal \u00e0 fid\u00e9liser ces donateurs ? <\/span><\/p>\n<p>Malheureusement, de nombreuses organisations \u00e0 but non lucratif traitent leurs donateurs comme des guichets automatiques. Pourtant, l&rsquo;adage selon lequel la collecte de fonds est une question de relations est vrai. Si vous ne prenez pas le temps de nouer des relations et d&rsquo;\u00e9tablir un contact personnel avec les donateurs, ils ne continueront pas \u00e0 donner.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec les donateurs n\u00e9cessite une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e qui aborde chaque niveau du cycle de culture des donateurs. Les OSBL qui souhaitent investir dans des <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/free-donation-management-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">outils de gestion des donateurs<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9velopperont une base de donateurs durable et solide. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment mesurer la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs <\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-75510\" src=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/new-donor-retention.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/new-donor-retention.png 800w, https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/new-donor-retention-300x169.png 300w, https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/new-donor-retention-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs peut \u00eatre d\u00e9licate car vous avez moins de d\u00e9tails et de relations sur lesquels vous appuyer, mais un peu de recherche peut vous aider \u00e0 d\u00e9finir comment chaque donateur devrait \u00eatre sollicit\u00e9 et qui devrait faire la demande.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/nonprofit-donor-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion des donateurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est particuli\u00e8rement importante pour votre recherche. Alors que vous \u00e9laborez un plan de communication d\u00e9taill\u00e9 \u00e0 l&rsquo;intention des donateurs, votre syst\u00e8me de gestion des donateurs peut jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans ce domaine : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stockage des informations de contact <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conservation de notes personnelles <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir des liens vers d&rsquo;autres sympathisants qui peuvent d\u00e9j\u00e0 avoir des liens avec le nouveau donateur<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Notifier les dates et occasions critiques <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9triques de r\u00e9tention <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les indicateurs de r\u00e9tention aident les organisations \u00e0 identifier les <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">KPIs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y compris le taux de r\u00e9tention des donateurs, la valeur \u00e0 vie des donateurs, la fr\u00e9quence moyenne des dons et l&rsquo;acquisition de donateurs. De tels d\u00e9tails permettent de mieux comprendre comment l&rsquo;entretien des donateurs fonctionne et quels sont les efforts de sensibilisation les plus fructueux. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le taux de fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs a diminu\u00e9 r\u00e9cemment, une analyse de la fa\u00e7on dont chaque donateur a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l&rsquo;organisation peut aider \u00e0 d\u00e9terminer les aspects critiques de la communication qui doivent \u00eatre abord\u00e9s. <\/span><\/p>\n<p><b>Conseil de pro :<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Ex\u00e9cutez un rapport sur les <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/fundraising-event-conversion\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9v\u00e9nements de collecte de fonds<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">de l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. Combien de nouveaux donateurs sont revenus \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement l&rsquo;ann\u00e9e suivante ou ont fait un nouveau don au cours de l&rsquo;ann\u00e9e ? D\u00e9terminez quel \u00e9v\u00e9nement a le plus de chances d&rsquo;attirer un plus grand nombre de donateurs. Apr\u00e8s avoir pris connaissance de ces chiffres, discutez de la mani\u00e8re dont votre sollicitation des donateurs diff\u00e8re d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 l&rsquo;autre et de ce qu&rsquo;il conviendrait de changer.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentation <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant de d\u00e9velopper une relation avec de nouveaux donateurs, vous devez comprendre pourquoi ils se sont initialement int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 votre organisation et comment ils ont r\u00e9agi \u00e0 des communications suppl\u00e9mentaires.<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox. org\/nonprofit-blog\/segment-your-donors-and-audiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenter les donateurs<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">de la mani\u00e8re suivante peut aider \u00e0 s\u00e9parer les nouveaux donateurs des donateurs existants et r\u00e9v\u00e9ler des informations cruciales : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Engagement initial &#8211; Quand ont-ils fait leur premier don ? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Historique des dons &#8211; Ont-ils donn\u00e9 plus d&rsquo;une fois ? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Motivation et int\u00e9r\u00eat &#8211; Ont-ils r\u00e9agi \u00e0 un programme ou \u00e0 une activit\u00e9 sp\u00e9cifique ? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9mographie &#8211; \u00c2ge, sexe, niveau de revenu, profession, lieu <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de communication &#8211; Courriel, m\u00e9dias sociaux, courrier, appels t\u00e9l\u00e9phoniques, face \u00e0 face, etc. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentation peut \u00e9galement contribuer \u00e0 la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs en vous permettant de mieux cibler chaque sympathisant avec le bon message &#8211; nous en reparlerons plus tard.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">La communication permanente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les syst\u00e8mes de <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/donor-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestion des donateurs<\/a> permettent aux OSBL de suivre facilement les nouveaux donateurs et offrent des fonctions de stockage et de notification pour maintenir une communication coh\u00e9rente. Enregistrez toutes les communications avec les donateurs dans les profils des donateurs, en notant des d\u00e9tails tels que les communications entrantes et sortantes, les canaux de communication, et plus encore, pour que tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe soient au courant.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-moments-donorbox#1\"><b>Donorbox Moments<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, les organisations \u00e0 but non lucratif re\u00e7oivent des notifications lorsqu&rsquo;un donateur effectue une activit\u00e9 particuli\u00e8re, comme faire son premier don ou modifier son plan de dons r\u00e9currents dans son <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox. org\/nonprofit-blog\/donor-portal\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portail des donateurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ! <\/span><\/p>\n<a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-get-started-with-donorbox\" target=\"_blank\" title=\"Sign up\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/donorbox.org\/orgs\/new?utm_source=Blog_Button&amp;utm_medium=Button&amp;utm_campaign=Button_Signup\"><span class='mb-text'>Commencer avec Donorbox<\/span><\/a><\/blockquote>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse p\u00e9riodique <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les rapports mensuels, trimestriels et annuels sur la fid\u00e9lisation des donateurs sont indispensables pour contr\u00f4ler l&rsquo;efficacit\u00e9 de la communication de votre organisation et de la sollicitation des donateurs. Une analyse p\u00e9riodique peut vous informer de l&rsquo;augmentation ou de la diminution des montants vers\u00e9s par les donateurs, du nombre de nouveaux donateurs que vous avez re\u00e7us et du moment o\u00f9 vous les avez re\u00e7us.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si votre organisme sans but lucratif produit r\u00e9guli\u00e8rement ces rapports, vous aurez \u00e9galement plus de chances de savoir quels sont les donateurs qui risquent de quitter l&rsquo;organisme et vous pourrez leur envoyer un courriel personnel ou leur t\u00e9l\u00e9phoner. <\/span><\/p>\n<p><b>Conseil de pro : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez des mod\u00e8les &#8211; comme <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-reporting-templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ceux fournis par Donorbox<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">pour acc\u00e9l\u00e9rer et faciliter l&rsquo;ex\u00e9cution des rapports sur les nouveaux donateurs. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Sondage et int\u00e9gration du retour d&rsquo;information <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9alisation d&rsquo;une<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/surveying-your-donors\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">enqu\u00eate aupr\u00e8s des donateurs<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">est un excellent moyen d&rsquo;entrer en contact avec les nouveaux donateurs et de recevoir un retour d&rsquo;information. De plus, les donateurs appr\u00e9cient que les organisations \u00e0 but non lucratif communiquent sans demander de don.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des donateurs peuvent \u00e9liminer les conjectures, vous permettant d&rsquo;extraire des commentaires critiques et d&rsquo;obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 quelques questions simples, telles que : <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des donateurs peuvent \u00e9liminer les conjectures :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi les donateurs s&rsquo;int\u00e9ressent-ils \u00e0 votre mission ? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment pr\u00e9f\u00e8rent-ils recevoir la communication ? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles am\u00e9liorations pouvez-vous apporter aux \u00e9v\u00e9nements ou aux campagnes ? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9ponses des donateurs \u00e0 ces enqu\u00eates peuvent \u00eatre inestimables. Veillez \u00e0 int\u00e9grer ces commentaires dans vos strat\u00e9gies de collecte de fonds et de communication, ce qui vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et \u00e0 renforcer les relations avec les donateurs.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Suivi de l&rsquo;engagement<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La communication avec les donateurs ne se limite pas \u00e0 la sollicitation de dons. La fa\u00e7on dont vous r\u00e9agissez lorsque les donateurs cliquent sur une publication dans les r\u00e9seaux sociaux, ouvrent un e-mail ou assistent \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement peut contribuer plus que toute autre chose \u00e0 fid\u00e9liser les nouveaux donateurs. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er et surveiller des points CARE strat\u00e9giques <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pour suivre l&rsquo;engagement des donateurs. Lorsque vous saurez quand et comment les donateurs r\u00e9agissent \u00e0 vos efforts de communication, vous aurez plus de chances de r\u00e9pondre aux besoins des donateurs. Les relations avec les donateurs et les dons s&rsquo;am\u00e9lioreront lorsque votre organisation restera centr\u00e9e sur le donateur. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En savoir plus sur les points CARE et sur la mani\u00e8re de mieux impliquer vos donateurs dans <\/span><a href=\"https:\/\/youtu.be\/ryiPXrrCOms?si=8uFeLbfjPhAguOEp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ce webinaire<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (en anglais)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Designing Donor Experience, with Joy Duling (The Joy of Membership) | Donorbox Webinar\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ryiPXrrCOms?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse \u00e0 long terme <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse p\u00e9riodique &#8211; mentionn\u00e9e ci-dessus &#8211; permet aux OSBL d&rsquo;aborder imm\u00e9diatement les probl\u00e8mes et les pertes potentielles de donateurs. L&rsquo;analyse \u00e0 long terme, quant \u00e0 elle, fournit une vue d&rsquo;ensemble des tendances en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ex\u00e9cutez et suivez les rapports des donateurs pour voir comment ils ont r\u00e9agi aux re\u00e7us de remerciement et aux remerciements des donateurs, aux bulletins d&rsquo;information, aux rapports d&rsquo;impact et aux autres outils de communication sur de longues p\u00e9riodes de temps. Vos r\u00e9actions aux dons et aux points CARE ont-elles l&rsquo;impact souhait\u00e9 ? Si ce n&rsquo;est pas le cas, il est temps d&rsquo;\u00e9laborer une strat\u00e9gie pour mieux transformer les nouveaux donateurs en fid\u00e8les supporters. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">9 conseils sur les meilleures pratiques pour fid\u00e9liser les nouveaux donateurs <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les nouveaux donateurs n&rsquo;ont pas des ann\u00e9es de connaissance ou d&rsquo;exp\u00e9rience de votre organisation. Si vous n&rsquo;\u00e9tablissez pas imm\u00e9diatement un lien avec ces donateurs, les chances qu&rsquo;ils fassent un deuxi\u00e8me don sont tr\u00e8s faibles, surtout compte tenu du nombre d&rsquo;organismes de bienfaisance en concurrence les uns avec les autres. Les nouveaux<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-retention-tips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conseils de fid\u00e9lisation des donateurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> suivants peuvent aider votre organisation \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs pour l&rsquo;ann\u00e9e prochaine et les ann\u00e9es suivantes. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Faites des dons r\u00e9currents un choix \u00e9vident<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous voulez transformer plus de donateurs ponctuels en donateurs r\u00e9guliers d\u00e8s le d\u00e9part ? Facilitez la mise en place et la gestion de dons r\u00e9currents en ligne en quelques clics. Bien que chaque don soit moins important qu&rsquo;un don unique, les dons r\u00e9currents peuvent conduire \u00e0 des contributions totales plus importantes \u00e0 long terme et contribuent \u00e0 assurer <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">un revenu fiable \u00e0 votre organisation. <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hydratinghumanity.org\/donate\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hydrating Humanity<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> u<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tilise Donorbox pour promouvoir son programme de dons mensuels par le biais de son formulaire de don en ligne. Ils expliquent l&rsquo;impact que chaque niveau de don aura pour montrer comment un soutien \u00e0 long terme peut vraiment faire la diff\u00e9rence. De plus, un portail de donateurs est automatiquement cr\u00e9\u00e9 pour chaque nouveau donateur mensuel afin qu&rsquo;il puisse g\u00e9rer son propre programme de dons r\u00e9currents.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-75506\" src=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Hydrating-Humanity-Monthly-Giving-Donor-Retention-1024x716.png\" alt=\"Capture d'\u00e9cran montrant le formulaire de don Donorbox de Hydrating Humanity, qui offre des options de dons r\u00e9currents pour stimuler la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs.\" width=\"640\" height=\"448\" srcset=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Hydrating-Humanity-Monthly-Giving-Donor-Retention-1024x716.png 1024w, https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Hydrating-Humanity-Monthly-Giving-Donor-Retention-300x210.png 300w, https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Hydrating-Humanity-Monthly-Giving-Donor-Retention-768x537.png 768w, https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Hydrating-Humanity-Monthly-Giving-Donor-Retention-1536x1074.png 1536w, https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Hydrating-Humanity-Monthly-Giving-Donor-Retention.png 1902w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Accusez r\u00e9ception des donateurs avec des messages de remerciement personnalis\u00e9s <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une reconnaissance appropri\u00e9e peut faire toute la diff\u00e9rence entre le fait qu&rsquo;un donateur fasse ou non un nouveau don \u00e0 votre organisation. Si l&rsquo;envoi d&rsquo;un <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donation-receipts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">re\u00e7u fiscal automatique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> apr\u00e8s chaque don en ligne est important, ce ne doit pas \u00eatre la derni\u00e8re fois que les nouveaux donateurs entendent parler de vous &#8211; vous devez veiller \u00e0 ce que chaque donateur se sente appr\u00e9ci\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les remerciements personnalis\u00e9s sont un moyen simple d&rsquo;entrer en contact avec les nouveaux donateurs et d&rsquo;augmenter les chances de recevoir un autre don. Les organisations \u00e0 but non lucratif peuvent envoyer<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-acknowledgment-letter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">des lettres de remerciement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">des cartes postales ou des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, chacun personnalis\u00e9 avec des d\u00e9tails sur le don qui a \u00e9t\u00e9 fait, l&rsquo;impact qu&rsquo;il aura, et plus encore. Un \u00e9v\u00e9nement annuel<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-appreciation-event\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">d&rsquo;appr\u00e9ciation des donateurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est un excellent moyen de rencontrer les donateurs en personne et de renforcer la relation. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous vous y prenez pour remercier les nouveaux donateurs, le temps sera bien employ\u00e9.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b>Donorbox <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">vous permet de personnaliser les re\u00e7us de dons conformes \u00e0 la l\u00e9gislation fiscale envoy\u00e9s \u00e0 vos donateurs, ce qui vous permet d&rsquo;inclure un message de remerciement, des images, des vid\u00e9os et bien plus encore.<\/span><\/p>\n<a class=\"maxbutton-1 maxbutton maxbutton-get-started-with-donorbox\" target=\"_blank\" title=\"Sign up\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/create-a-501c3-tax-compliant-donation-receipt\"><span class='mb-text'>En savoir plus<\/span><\/a><\/blockquote>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Offrez aux donateurs un parcours engageant <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;engagement \u00e0 long terme repose sur la cr\u00e9ation d&rsquo;un parcours attrayant pour le donateur. Ne vous concentrez pas uniquement sur l&rsquo;obtention du don lui-m\u00eame &#8211; d\u00e9veloppez un parcours du donateur \u00e0 part enti\u00e8re qui commence par la d\u00e9couverte de votre mission, se poursuit par l&rsquo;accomplissement du don proprement dit et se termine par un accus\u00e9 de r\u00e9ception et une <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-cultivation-cycle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">culture<\/span><\/a>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre processus peut impliquer l&rsquo;utilisation d&rsquo;un outil d&rsquo;acquisition efficace pour les donateurs potentiels, l&rsquo;entretien des donateurs par des communications entrantes et sortantes, l&rsquo;envoi de remerciements authentiques et personnalis\u00e9s, et le partage de l&rsquo;impact par des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res. Le fait de comprendre que chaque \u00e9tape du parcours a la m\u00eame importance vous aidera \u00e0 \u00e9tablir ces relations cruciales. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Partagez les grandes victoires ou les \u00e9tapes du projet<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donateurs ont besoin de sentir que leurs dons ont un impact r\u00e9el pour donner \u00e0 nouveau. Votre organisation peut leur donner cette impression en diffusant des infographies sur les m\u00e9dias sociaux, dans des messages \u00e9lectroniques ou dans les rapports annuels traditionnels. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations \u00e0 but non lucratif peuvent \u00e9galement offrir des mises \u00e0 jour imm\u00e9diates lors des campagnes de don de pair \u00e0 pair et<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/improving-donor-retention-3-ways-matching-gifts-can-help\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">campagnes de don jumel\u00e9<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Les dons de contrepartie des fondations, des grands donateurs ou des sponsors peuvent donner \u00e0 votre organisation la possibilit\u00e9 d&rsquo;informer les donateurs de leur impact et de les inciter \u00e0 le faire. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir re\u00e7u le don, affichez vos remerciements au donateur principal et \u00e0 tous les sympathisants qui vous ont aid\u00e9 \u00e0 atteindre votre objectif.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Racontez des histoires marquantes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les faits et les chiffres sont essentiels pour faire conna\u00eetre l&rsquo;impact d&rsquo;un donateur, mais les histoires qui racontent des histoires personnelles ont un taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9. Les donateurs sont certainement plus enclins \u00e0 donner lorsqu&rsquo;ils ressentent une v\u00e9ritable connexion ! <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/fundraising-story\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">histoires<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">de b\u00e9n\u00e9ficiaires ou les t\u00e9moignages de donateurs sont le meilleur moyen de faciliter cette connexion. L&rsquo;ajout d&rsquo;une image ou d&rsquo;une vid\u00e9o \u00e9mouvante du b\u00e9n\u00e9ficiaire est encore mieux ! <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Parlez des int\u00e9r\u00eats des donateurs<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenter les donateurs, comme mentionn\u00e9 ci-dessus, est essentiel pour mieux les comprendre et les atteindre par le meilleur canal avec un message qui r\u00e9sonnera. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, les donateurs qui ont montr\u00e9 de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour un programme sp\u00e9cifique, que ce soit en faisant un don dans le pass\u00e9 ou en s&rsquo;engageant dans un contenu sp\u00e9cifique au programme, peuvent mieux r\u00e9pondre \u00e0 un appel avec un article sur ce programme. Vous pouvez \u00e9galement cibler des personnes d&rsquo;une certaine r\u00e9gion si votre programme est destin\u00e9 \u00e0 leurs voisins, car de nombreux donateurs sont souvent int\u00e9ress\u00e9s par l&rsquo;aide apport\u00e9e \u00e0 leur propre communaut\u00e9. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser un <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donorbox-donation-form-questions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">champ de questions<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">sur votre formulaire de don pour demander comment les donateurs pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre contact\u00e9s, les programmes qui les int\u00e9ressent, comment ils ont entendu parler de vous, et plus encore, ce qui vous aidera \u00e0 affiner vos segments. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mise en place d&rsquo;une communication cibl\u00e9e favorise la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs en montrant que vous \u00eates attentif et en veillant \u00e0 ce qu&rsquo;un donateur se sente personnellement li\u00e9 \u00e0 votre organisation et \u00e0 ceux que vous servez. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Offrez aux nouveaux donateurs un contenu et des opportunit\u00e9s exclusifs <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les nouveaux donateurs qui s&rsquo;inscrivent pour faire des dons r\u00e9currents ou devenir membres s&rsquo;attendent \u00e0 un contenu et \u00e0 des opportunit\u00e9s exclusifs et passionnants. De nombreuses OSBL envoient des bulletins d&rsquo;information mensuels ou des communications r\u00e9guli\u00e8res contenant des informations sur l&rsquo;impact des donateurs et des r\u00e9cits de personnes touch\u00e9es par leurs dons. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9v\u00e9nements exclusifs et le traitement VIP peuvent \u00e9galement constituer un avantage pour les membres. Les donateurs appr\u00e9cient souvent ces<\/span> <a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/nonprofit-membership-retention-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">avantages li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adh\u00e9sion<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> suffisamment pour continuer \u00e0 apporter leur soutien \u00e0 long terme, ce qui augmente encore les taux de fid\u00e9lisation de vos nouveaux donateurs. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Check in ! <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces conversations peuvent vous en apprendre beaucoup sur les sentiments des donateurs et vous aider \u00e0 \u00e9tablir des relations plus solides avec eux, ce qui vous permettra de mieux fid\u00e9liser les nouveaux donateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>Conseil de pro : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;oubliez pas de remercier les donateurs pour leur temps et leur contribution apr\u00e8s les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et<\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-meeting-thank-you\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e9unions en personne<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Toujours adopter une approche ax\u00e9e sur le donateur <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous devez adopter une approche ax\u00e9e sur le donateur lorsque vous communiquez avec des sympathisants. Les donateurs veulent savoir comment leurs dons font une diff\u00e9rence dans la vie de personnes, de lieux ou d&rsquo;animaux r\u00e9els &#8211; ils ne se soucient pas n\u00e9cessairement d&rsquo;aider votre organisation \u00e0 atteindre ses objectifs. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 travers <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/donor-centric-fundraising\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">la collecte de fonds centr\u00e9e sur les donateurs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, trouvez des moyens de raconter l&rsquo;histoire des b\u00e9n\u00e9ficiaires avec les donateurs comme personnages principaux tout en les remerciant et en communiquant avec eux de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Dans la mesure du possible, utilisez le \u00ab\u00a0vous\u00a0\u00bb plut\u00f4t que le \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb et assurez-vous que les donateurs savent que ce sont eux qui aident les autres, et non votre organisation. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <em>Fundraising Effective Project<\/em> indique que la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs est en baisse <\/span><a href=\"https:\/\/afpglobal.org\/sites\/default\/files\/attachments\/generic\/FEP-2022-Q3-Benchmark-Report-standard-version.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">14,8 %<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, et que la fid\u00e9lisation des donateurs r\u00e9currents est en baisse de 5,4 %. Les conseils et les meilleures pratiques pr\u00e9sent\u00e9s dans cet article peuvent aider les associations \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies efficaces de fid\u00e9lisation des donateurs et \u00e0 cultiver des relations durables avec leurs sympathisants. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous cherchez des moyens d&rsquo;automatiser vos communications avec les donateurs afin de pouvoir vous concentrer sur votre mission ? D\u00e9couvrez le syst\u00e8me de gestion des donateurs de Donorbox et d&rsquo;autres <\/span><a href=\"https:\/\/donorbox.org\/features\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fonctions de collecte de fonds<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, comme Moments, le portail des donateurs et les formulaires de don personnalis\u00e9s, qui aident \u00e0 entretenir de nouvelles relations avec les donateurs.<\/span><\/p>\n<a href=\"https:\/\/donorbox.org\/fr\/signup\/orgs\/new\" class=\"banner-link\" target=\"_blank\">\n\t  \t\t\t\t\t\t<img src=\"https:\/\/donorbox.org\/nonprofit-blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/banner-3-fr.webp\" alt=\"Bottom banner\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En g\u00e9n\u00e9ral, seul 40 donateurs sur 100 donneront \u00e0 nouveau \u00e0 votre organisation l&rsquo;ann\u00e9e suivante. Un taux de fid\u00e9lisation de 40 % n&rsquo;est pas viable pour de nombreuses organisations \u00e0 but non lucratif, mais que pouvez-vous faire \u00e0 ce sujet ? Il n&rsquo;existe pas de solution unique pour la fid\u00e9lisation des nouveaux donateurs. 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